Kapag nasa departamento ng pagkolekta, ang kasunduan ng nanghihiram ay itinalaga sa pangkat ng opisina, na kadalasang kinabibilangan ng dalawang tao na may malawak na karanasan sa naturang trabaho o serbisyo sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Karaniwang 6 - 8 buwan ang tagal ng pananatili ng kontrata sa unit, ngunit depende ang lahat sa bangko.
Ito ay mga kolektor na nagtatrabaho sa mga kawani ng isang organisasyong pinansyal at hindi nauugnay sa ahensya (CA). Ang buong proseso ay batay sa mga panloob na regulasyon ng nagpapahiram, na nakasulat sa anyo ng isang manual na pamamaraan.
Mga pangunahing pagkakaiba mula sa KA:
Mahalaga! Ang departamento ng pag-aangkin ng bangko ay mas tapat sa mga may utang kaysa sa mga ordinaryong kolektor. Batay sa isang reklamo mula sa mga nanghihiram, ang isang empleyado na lumampas sa trabaho ay maaaring matanggal sa trabaho, na hindi masasabi tungkol sa mga ahensya kung saan ang sikolohikal na impluwensya ay karaniwang gawain na isinasagawa sa isang tao.
Ngayon, sa halip na mga multa, ayon sa Artikulo 330 ng Civil Code ng Russian Federation, ang kliyente ay sisingilin ng multa araw-araw. Ito ay isang porsyento na tinutukoy ng bangko ng panghuling halaga ng paghahabol.
Ang unang bagay na ginagawa ng departamento ng pagkolekta ay magpadala ng isang pre-trial na claim sa address ng pagpaparehistro ng may utang (tingnan kung ano ito), at matukoy ang lugar ng kanyang tirahan, pati na rin ang distansya mula sa punong tanggapan.
Pagkatapos, ang mga empleyado ay nagsimulang tumawag sa lahat ng magagamit na mga numero ng telepono mula sa personal na data, at mula sa mga komentong iniwan ng mga huli na empleyado (tingnan).
Mahalaga! Kung ang pakikipag-ugnay sa may utang ay itinatag, pagkatapos ay ang personal na data ay napatunayan, ang halaga ng utang ay naipon sa araw ng tawag, at sila ay iniimbitahan sa departamento ng koleksyon.
Kung makipag-ugnayan sa kanyang mga kamag-anak, kakilala, kapitbahay, contact o kasamahan sa trabaho, hihilingin sa kanila na ipasa ang impormasyon tungkol sa utang.
Kung ang kliyente ay dumating sa mga negosasyon, inaalok siya ng ilang mga pagpipilian para sa paglutas ng problema:
Kung ang nanghihiram ay nasiyahan sa lahat, binabayaran niya ang utang at ang kanyang kasunduan ay ipinadala sa archive. Susunod, bibigyan siya ng sertipiko na nagpapatunay sa pagsasara ng kanyang personal na account. Pagkatapos ng anim na buwan, muli siyang makakapag-loan sa bangkong ito kung nababagay sa kanya ang mga kundisyon.
Ang sertipiko ng pagsasara ng account ay isang legal na dokumento at nagsisilbing patunay na wala kang utang sa bangko. Ang anumang paghahabol mula sa isang institusyon ng kredito ay hindi isasaalang-alang ng korte.
Kung ang may utang ay hindi mahanap ang pera at magbayad ng utang, ang sitwasyon ay bubuo tulad ng sumusunod:
Kung ang nanghihiram ay nahulog sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang pag-unlad ay nangyayari sa mga sumusunod na direksyon:
Depende sa bangko, maaaring wala talagang collection department, at pagkatapos ng unang pagkaantala sa kontrata ay mapupunta sila sa isang collection agency. Mayroong maraming mga pagpipilian. Ang lahat ay nakasalalay sa pagdadalubhasa ng mga bangko at ang bilang ng mga sangay sa Russian Federation.
Ginamit namin bilang isang halimbawa ang isang bangko na nagdadalubhasa sa:
Ang mga nangungutang ay natatakot na makipag-ugnayan sa bangko kapag sila ay overdue at mas pinipiling huwag sagutin ang telepono. Ngunit ito ang maling diskarte at hindi malulutas ang problema.
Noong Enero 1, 2017, ipinatupad ang Pederal na Batas 230, na hindi nagpapahintulot sa mga kolektor ng utang na tawagan ang may utang nang higit sa dalawang beses sa isang linggo. Bukod dito, kung ang may utang ay ayaw makipag-usap, maaari niyang direktang sabihin ito at pagbawalan siyang tumawag.
Sa kaso ng paglabag sa batas, makipag-ugnayan. Ngayon ito ay isang supervisory government body. Ang mga multa para sa mga ahensya at bangko ay aabot sa 500 libo bawat nanghihiram.
Ang batas na ito ay ginawang mas madali ang buhay para sa mga may utang na mga opisyal ng koleksyon ay maaari lamang magtanong kung ang tao ay handa na magbayad? Kung hindi, pagkatapos ay bigyan ng babala ang tungkol sa mga kahihinatnan ng mga legal na paglilitis at ibaba ang tawag.
Huwag matakot na tumawag, makipag-usap at makakuha ng iyong sarili ng isang kapaki-pakinabang na alok upang isulat ang bahagi ng iyong utang.
Hindi lahat ng bangko ay may mga departamento ng pagkolekta, at ang mga may karanasang empleyado ay nagtatrabaho doon na maaaring kumbinsihin ang nanghihiram na magbayad. Bukod dito, ang lahat ng negosasyon ay dapat isagawa sa STRICT alinsunod sa mga panloob na regulasyon ng pinagkakautangan.
Salamat sa bagong batas sa mga aktibidad sa pagkolekta, maaaring ipagtanggol ng mga may utang ang kanilang sarili at makipag-ayos sa mga kolektor.
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa paksa ng artikulong ito o nangangailangan ng payo, sumulat sa amin sa mga komento o makipag-ugnay sa on-duty na abogado ng site sa anyo ng isang pop-up window. Talagang sasagot at tutulong kami.
Ang mga nanghihiram ng VTB ay gumagawa ng isang malaking bilang ng mga pagkaantala, bilang ebidensya ng mga pahayag sa pananalapi ng bangko ng estado. Noong Agosto 2018, ang bahagi ng hindi gumaganang mga pautang (sa madaling salita, masama o "tokchis") sa portfolio ng asset ng organisasyon ay 7%. Para sa paghahambing, ang bahagi ng hindi gumaganang mga pautang sa Sberbank ay 2.9%. Kasabay nito, ang portfolio ng pautang ng Sberbank ay ilang beses na mas malaki kaysa sa portfolio ng VTB.
Paano nakikipaglaban ang isa sa pinakamalaking bangko ng estado sa napakaraming may utang? Sasabihin namin sa iyo sa artikulong ito.
Dahil sa napakataas na antas ng utang, maaaring isipin ng isa na ang VTB ay walang serbisyo para sa pagharap sa mga defaulter. Ngunit ito ay hindi totoo sa lahat. Ang bangko ng estado ay may isang departamento para sa pagtatrabaho sa mga asset na may problema, at medyo kaagad. Ayon sa mga ex-VTB borrowers, ang mga espesyalista mula sa departamentong ito ay nagsimulang tumawag sa mga kamag-anak, kaibigan at kasamahan ng may utang sa pinakaunang araw ng pagkaantala. Ang nanghihiram mismo ay tumatanggap ng mga tawag 10-15 beses sa isang araw gamit ang mga taktika na "mabuting pulis, masamang pulis": unang tumawag ang isang espesyalista at magalang na nagtanong kung kailan mababayaran ng kliyente ang utang, at pagkatapos ay iniistorbo siya ng isa pang empleyado na may kahilingan na bayaran ang lahat nang sabay-sabay at pana-panahong nagbabanta sa pagkakakulong.
Kasabay nito, hindi nalilimutan ng bangko na magpadala ng mga abiso sa SMS sa may utang na may sumusunod na karaniwang teksto: "Agad na makipag-ugnay sa VTB Bank upang ganap na mabayaran ang utang. *numero ng telepono*.” Tulad ng sinabi ng may utang sa institusyon ng kredito, sa kabilang panig ng numerong ipinahiwatig sa mensahe ay patuloy nilang hinihiling na bayaran ang karamihan sa utang at bumalik sa iskedyul ng pagbabayad. Hanggang 70 tulad ng SMS ang maaaring matanggap bawat araw.
Maaari ka ring makatanggap ng mga electronic at kahit papel na mga liham na nagbabanta sa pananagutan sa kriminal sa sumusunod na format:
"Ivan Dolzhnikov, ang credit dossier sa ilalim ng iyong kasunduan ay pinagsama-sama para sa paglipat sa mga ahensya ng pagpapatupad ng batas na may layuning simulan ang isang kriminal na kaso sa ilalim ng Artikulo 177 ng Criminal Code ng Russian Federation, na nagbibigay ng pagkakakulong ng hanggang dalawang taon."
Gayunpaman, sa katunayan, hindi inililipat ng VTB ang file ng borrower kahit saan, ngunit nag-uudyok lamang sa kanya na bayaran ang utang.
Sa mga paraang ito, maaaring maimpluwensyahan ng bank of troubled asset ng bangko ang may utang mula 3 buwan hanggang isang taon. Kung ang utang ay mas mababa sa kalahating milyong rubles, maaaring ilipat o ibenta ng VTB ang utang sa mga kolektor. Kung ang utang ng kliyente ay lumampas sa 500 libong rubles, kung gayon ang pinagkakautangan ay nagsasagawa ng kaso nang nakapag-iisa at, isang taon pagkatapos ng pagsisimula ng pagkaantala, nagsampa ng kaso.
Nalaman lang namin ang tungkol sa tatlong kumpanya ng pangongolekta kung saan inililipat o ibinebenta ng bangko ang mga utang ng mga nanghihiram: Active Business Collection, FASP at SCM. Ngunit kadalasan ang mga default na VTB ay walang pakialam kung ang kanilang kaso ay mananatili sa bangko o nailipat na sa mga kolektor. Ang katotohanan ay ang mga aksyon ng mga propesyonal na kolektor ay nililimitahan ng Batas Blg. 230-FZ, na sikat na tinatawag na "Batas sa Mga Kolektor." Samakatuwid, sa katunayan, ang mga kumpanya ay nagpapatuloy sa pamamaraan ng bangko, mas patuloy lamang: mas maraming tawag, mas maraming SMS, mas maraming titik.
Ayon sa mga dating may utang sa VTB, halos hindi binibisita ng mga kolektor ang kanilang mga bagong "kliyente" sa bahay. Ang pinakamahirap na bagay na maaari nilang gawin ay pintura ang mga dingding ng pasukan gamit ang pangalan ng defaulter o bombard na mga mailbox na may mga leaflet na may larawan ng may utang at ang inskripsiyon na "Ang isang may utang ay nakatira sa apartment N, mag-ingat!"
Kapag sapat na ang laro ng mga kolektor (at ito ay maaaring tumagal mula sa ilang buwan hanggang dalawang taon), dadalhin nila ang kaso ng nanghihiram sa korte. Kung ang utang ay inilipat lamang sa ahensya, pagkatapos ay ang bangko ang gumagawa nito.
Ang VTB ay unang naghain para sa isang utos ng hukuman, na maaaring kanselahin ng may utang sa loob ng 10 araw. Pagkatapos ay isasampa ng bangko ang paghahabol sa korte. Sa 100 at 100 kaso, ang hukom ay naghatol ng pabor sa pinagkakautangan. Maaari lamang subukan ng nasasakdal na maghain ng aplikasyon sa ilalim ng Artikulo 333 ng Civil Code ng Russian Federation upang bawasan ang pagbabayad ng mga parusa at muling pagsasaayos. Pero hindi naman ganoon kahalaga. Pagkatapos ng pagsisimula ng mga paglilitis sa pagpapatupad, sa ilang mga kaso ay nangyayari ang hindi maipaliwanag - ang isang empleyado ng VTB ay tumawag sa may utang o nagpadala ng isang sulat na may alok na tubusin ang utang sa ilalim ng isang kasunduan sa pagtatalaga sa isang ikatlong partido (maliban sa mga kamag-anak) para sa 10% o 20% ng ang halaga ng utang. Ang alok ay may bisa para sa mga halagang higit sa 500 libong rubles. Kung ang utang ay hanggang sa 1 milyong rubles - pagtubos para sa 20%, higit sa 1 milyon - para sa 10%. Kaya, ang defaulter ay maaaring sumang-ayon sa isang kaibigan o kakilala, bigyan siya ng kinakailangang halaga at sumama sa kanya sa bangko upang bayaran ang utang.
Kung sa oras ng alok ang may utang ay walang kinakailangang halaga, maaari siyang humingi ng extension ng panahon ng alok. Ang mga empleyado ng VTB ay madalas na pinalawig ang panahon ng pagtubos sa 9-10 buwan hanggang sa maipon ng nanghihiram ang kinakailangang halaga. Kapag ang may utang ay handa nang magbayad ng 10% o 20%, ang bangko ay nagtatalaga sa kanya ng isang personal na tagapamahala, kung saan ang mamamayan ay sumang-ayon sa petsa at oras ng pagbabayad.
Sa itinakdang petsa, ang defaulter at ang bumibili ng utang ay pumupunta sa bangko, kung saan nilapirmahan nila ang mga inihandang dokumento. Pagkatapos nito ay ipinaalam sa bumibili na ngayon ay siya na ang bagong pinagkakautangan ng may utang at malayang magdemanda sa kanya. Pagkatapos ang mamimili ay bibigyan ng isang kontrata at isang walang pangalan na debit card, kung saan dapat niyang ideposito ang halaga ng pagtatalaga sa cash sa pamamagitan ng VTB terminal. Ang resibo para sa nakumpletong kontribusyon ay dapat dalhin sa tagapamahala para sa pagtatrabaho sa mga asset na may problema, na magsasabi na sa loob ng isang araw ang na-kredito na pera ay mapupunta sa account ng pagtatalaga, at pagkatapos ng dalawang araw ay ipahiwatig ng FSSP na ang overdue na utang ay nabayaran na. maaga sa iskedyul.
Ang natitira na lang ay kumuha ng sertipiko mula sa bangko na nagpapatunay sa pagwawakas ng loan agreement at zero debt. Batay sa mga dokumentong ito, maaaring makipag-ugnayan ang dating borrower sa FSSP at sa MFC para alisin ang mga seizure sa kanyang mga asset: real estate, mga kotse, mga account sa ibang mga bangko at mga debit card.
Upang maiwasan ang mga hindi inaasahang problema sa hinaharap, mas mahusay na gumuhit ng isang kasunduan sa pagpapatawad sa utang sa pormal na mamimili ng utang, maging isang matalik na kaibigan o isang mabuting kakilala lamang.
Ang patakarang ito ang naging dahilan para sa akumulasyon ng napakaraming bilang ng mga utang sa portfolio ng pautang ng VTB.
“Bakit babayaran ang utang kung kaya mong huminto sa pagbabayad, magtiis ng mga pag-atake sa loob ng anim na buwan at dalawang taon, marahil ay makakatanggap ka ng alok na buyout. Maliban kung magbabago ang patakaran ng bangko, siyempre. Bukod dito, ang pantubos ay karaniwang iniaalok sa mga may utang na higit sa kalahating milyong rubles.”,” paliwanag ng isang kalahok sa isang kilalang debtor forum.
Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng noting na kamakailan-lamang ay hindi maraming mga borrower ang nakatanggap ng mga naturang alok. Ngayon ay mas maingat na sinusuri ng bangko ang katayuan sa pananalapi at ari-arian ng may utang at nagpapasya kung ito ay makakakuha ng higit pa mula sa pagtatalaga o mula sa pagbebenta ng ari-arian ng hindi nagbayad. Kung pinili ng pinagkakautangan ang pangalawa, isang imbentaryo ng ari-arian, pagharang sa lahat ng mga card at account, isang auction at pagbabayad din ng isang bayad sa pagpapatupad sa mga bailiff sa dulo - 7% ng halaga ng utang.
Ang pagbebenta ng utang sa ilalim ng isang kasunduan sa pagtatalaga ay isang napakahusay na paraan para maalis ng nanghihiram ang napipintong utang. Gayunpaman, kung minsan kahit na 10% o 20% ng utang ay lumalabas na isang hindi kayang halaga para sa isang mamamayan (halimbawa, 250-300 libong rubles). Sa kasong ito, inirerekumenda namin na subukan mong mag-file para sa bangkarota, ang average na gastos na kung saan ay 90-100 libong rubles (at hindi ito kailangang bayaran nang sabay-sabay). Ngunit una, maaari kang humingi ng libreng konsultasyon mula sa mga kwalipikadong abogado sa aming o sa pamamagitan ng pag-alis
Ipinagpapatuloy namin ang seksyon sa mga credit letter ng kaligayahan at ngayon ay mayroon kaming isa pang bagong dating - isa sa pinakamalaking bangko - VTB24. Ito rin ay isa sa mga pinaka-tapat na bangko na hindi natatakot, hindi nananakot, tinatrato ang nanghihiram bilang mabait hangga't maaari kung sakaling maantala, at marahil ito ay maging ang pinakamabait - sa lalong madaling panahon magkakaroon ng isang pagsusuri sa video ng 10 pinakamabait mga bangko. Pansamantala, tingnan natin kung ano ang ipinapadala ng VTB24 sa mga nanghihiram. Tara na!
At ang abiso na ito tungkol sa pangangailangan na bayaran ang overdue na utang - VTB24, parang, ay nagpapaalala sa iyo na ikaw, mahal, ay maaaring nakalimutan, ngunit kailangan mong bayaran ang utang. Ang pariralang "pakibayaran ito kaagad" ay lalong nakakaantig. Ang lahat ng tungkol sa mga bangkero ay napakatao.
Kaya, pagkatapos ay ipinapahiwatig ng VTB24 ang halaga ng utang ayon sa kasunduan sa pautang at ipinapaalala sa iyo na tinanggap mo ang mga obligasyong ito na magbayad. At na kapag hindi mo natupad ang mga obligasyong ito, ang halaga ay tataas dahil sa mga parusa at sa lalong madaling panahon maaari kang maging isang malisyosong defaulter at pagkatapos ay ang mga bangkero ay pupunta sa iyong tahanan at trabaho.
Bilang karagdagan, ang iyong kasaysayan ng kredito ay lumalala at maaari kang maging isang hindi gustong kliyente para sa parehong VTB24 at iba pang mga bangko. At maingat na nag-aalok ang VTB24 na isaalang-alang ang iyong mahirap na sitwasyon sa pananalapi at nag-aalok ng isang programa para sa paglutas ng mga overdue na utang. Kung, siyempre, handa kang makipagtulungan.
Well, sa dulo may mga contact kung saan maaari kang makipag-ugnayan patungkol sa mga isyung ito. Ang lahat ay napaka-dekorasyon at marahil ito ang pinaka-sapat na sulat mula sa bangko, hindi ka ba sumasang-ayon? Sumulat sa mga komento.
Buweno, hahati-hatiin natin ito bawat punto:
Ang halaga ng pautang ay talagang tumataas dahil sa mga parusa, ngunit maaari mong isulat ang parusa sa korte at may mga sunud-sunod na tagubilin tungkol dito sa School of Revitalization
Maaari ngang pumunta ang mga banker sa iyong tahanan at trabaho, ngunit hindi sila nakakatakot at laging nasa iyo ang desisyon kung kakausapin mo sila o hindi. Kung mayroon man, mayroong numero ng telepono 02.
Ang iyong kasaysayan ng kredito, siyempre, ay hindi nagiging mas mahusay, ngunit ito ay lubos na posible na mabuhay nang walang kasaysayan ng kredito - ito ang iyong kaligtasan mula sa mga kasunod na mga pautang, kung minsan ay nag-aalok ng mga tapat na programa sa muling pagsasaayos at maaari kang makipag-ayos sa kanila. Ngunit kailangan mong maunawaan na bago ka magdeposito ng pera sa ilalim ng anumang programa, pumirma muna ng karagdagang kasunduan, at kung hindi ito angkop sa iyo, hindi mo kailangang pumirma o mag-ambag ng anuman.
Itinuturing kong kinakailangan na ipahayag ang aking personal na pasasalamat at paggalang sa iba pang mga nanghihiram para sa gayong kasapatan sa paglutas ng mga isyu sa mga overdue na pagbabayad sa VTB24 Bank at kung sumasang-ayon ka, gustuhin ito, at kung ang liham na ito ay tila kahila-hilakbot sa iyo, huwag mo itong gustuhin. Sumulat sa mga komento tungkol sa iyong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa VTB24 bank at ibahagi ang artikulo sa iyong mga kaibigan sa mga social network upang makita nila na kumpara sa ibang mga bangko, ang isang ito ay tila sapat na.
Nang maglaon, isang araw ay nagpasya akong tingnan ang card pagkatapos ipasok ang card sa ATM, natuklasan ko ang isang negatibong balanse dito, na, sa prinsipyo, ay hindi dapat mangyari. Idineposito ko ang nawawalang halaga na humigit-kumulang 1000 rubles sa pamamagitan ng ATM Pagkaraan ng isang buwan, naulit ang kuwento, at muli akong nagdeposito ng pera sa card. Pagkatapos ay hindi ko na muling sinuri ang card; Nang maglaon, nang i-withdraw ko ang aking huling suweldo, ini-withdraw ko ang pera ng bangko (overdraft), na wala akong ideya, dahil ibinigay sa akin ng ATM ang pera. At saka, wala man lang akong ideya kung ano ang overdraft at posible pa nga ito sa prinsipyo... Kasunod nito, nagsimula akong tumanggap ng mga tawag mula sa mga empleyado ng bangko, maraming beses sa isang araw, kung minsan ang kanilang numero ay lumampas pa sa 20, o marahil ay malamang. 30, oh na diumano ay may utang ako sa bangko. Kasabay nito, ang lahat ng dating kinuha na mga pautang ay isinara ko sa bangko.
Para mabayaran ang utang, may mga opsyon para sa pagdeposito ng mga pondo sa pamamagitan ng:
Ano ang gagawin kung ang isang muling pagsasaayos ng pautang ay tinanggihan Kung ang bangko ay tumangging muling ayusin ang utang, maaari mong muling isulat ang aplikasyon, pagkolekta ng mga nawawalang dokumento. Inirerekomenda din na makatanggap ng nakasulat na tugon na nagsasaad ng posisyon ng institusyon at ang mga dahilan ng pagtanggi.
Gamit ang kopyang ito, posibleng pumunta sa korte sa hinaharap upang malutas ang isang kontrobersyal na isyu. Para sa hukom, ito ay magiging direktang katibayan na sinubukan ng kliyente na lutasin ang problema.
Bilang karagdagan, maaari mong gamitin ang mga serbisyo ng iba pang mga bangko at muling financing ang isang umiiral na pautang sa mga paborableng termino doon.
Kapag gumagawa ng mga desisyon sa kredito, dati nang ginamit ng bangko ang limitasyon na nakabatay sa marka at mga function ng pagpepresyo na nakabatay sa marka, ngunit ang mga naipon na istatistika sa mga default ng borrower ay naging posible upang makabuluhang mapabuti ang proseso. Bilang karagdagan, ang VTB24 ay nag-iisip tungkol sa pagpapakilala ng mga elemento ng komportableng muling pagsasaayos sa mga bagong produkto ng pautang - upang, halimbawa, ang isang kliyente na may sampung taong mortgage ay may pagkakataon na maglipat ng anumang dalawang pagbabayad sa pagtatapos ng termino sa isang batayan ng aplikasyon.
«
Isa rin itong aral mula sa krisis. Kapag nagdidisenyo ng isang produkto, dapat pahintulutan ng isa ang posibilidad ng mga panandaliang paghihirap para sa isang matapat na nanghihiram. Ang diskarte na ito ay gagawing mas madali ang buhay para sa parehong kliyente at sa bangko. Isa ito sa mga inobasyon na ipapakilala namin,” sabi ni Anatoly Pechatnikov.
Ang pangunahing tanong ay: kung paano makipagtulungan sa mga may utang - sa iyong sarili o sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kolektor? Kapag naghahanap ng solusyon, kailangan mong isaalang-alang ang laki ng iyong negosyo. Ang VTB24 ay ang pangalawang pinakamalaking retail bank sa bansa. Sa pagtatapos ng 2009, nagdeklara ito ng 4.7 milyong aktibong kliyente sa 69 na rehiyon ng bansa.
Mahalaga
Ang bilang ng mga NPL ay lumampas sa 100 libo, at ang mga utang sa maagang yugto ng "overdue" ay halos kalahating milyon. Walang ahensya ng koleksyon sa bansa na may ganoong malawak na network ng sangay.
Ang isyu ng pasanin sa utang ng populasyon ay lubhang paksa ngayon. Mahirap humanap ng taong hindi man lang minsan nakapag-loan para sa anumang pangangailangan.
Dahil sa napakalaking bilang ng mga pautang na inisyu, ang bilang ng mga nahuli sa pagbabayad ay makabuluhan din. Maaaring magbago ang mga tao ng mga kalagayan, magpalit ng trabaho, o makaranas ng malubhang problema sa pamilya at kalusugan. Gayunpaman, ang mga bangko, sa isang paraan o iba pa, ay susubukan na kolektahin ang utang. Ang VTB 24 Bank ay walang pagbubukod, at sa aming artikulo ay sasabihin namin sa iyo kung ano ang gagawin kung idedemanda ka nito dahil sa overdue na utang.
Ang sistema ay pino at patuloy na pinapabuti, pinadali ng flexibility ng Siebel platform mismo. Ang paglulunsad ng mga diskarte sa pakikipagkumpitensya ay sa wakas ay ipinatupad, ang mga bagong module ay lumitaw na may kaugnayan sa mga maliliit na utang sa negosyo (noong 2009, ang sistema ay nagtrabaho lamang sa mga indibidwal), bangkarota, pagbebenta ng mga utang sa mga kolektor, atbp.
Pansin
Ayon kay Anatoly Pechatnikov, noong ipinatupad ang sistema, ginamit nito ang karanasan ng dalawang bangko lamang, at ngayon ito ay batay sa proseso ng negosyo ng VTB24: "At ito ay isa sa pinakamahusay sa bansa, sa aking opinyon. Ibig sabihin, sa pamamagitan ng pagbili ng system, talagang binibili ng consumer ang naihatid na epektibong proseso ng negosyo."
Ang aming gawain ay upang ipakita ito sa FSSP sa isang napapanahong paraan o upang regular na ipagpatuloy ang mga paglilitis sa pagpapatupad kung ang mga aksyon ng imposibilidad ng pagkolekta ng utang ay nauna nang iginuhit, "kahit na sa isang pakikipag-usap sa isang publikasyon sa industriya, hindi nakakalimutan ni Anatoly Pechatnikov na ulitin ang bangko. pangunahing mensahe sa mga may utang. Ang mga aral mula sa krisis PR ng isang matigas na posisyon sa mga defaulter ay maaaring makatulong sa parehong pagtaas ng pagbabayad ng kasalukuyang mga utang at maiwasan ang "pagkaantala" sa mga bagong pautang - ang mga borrower ay magiging mas responsable sa pagtatasa ng kanilang kakayahang tuparin ang kanilang mga obligasyon sa bangko sa isang napapanahong paraan. Totoo, kung ang pamamaraang ito ay hindi sinusuportahan ng lahat ng mga institusyon ng kredito, gayundin ng estado, may panganib na ang VTB24 ay haharap sa mga panganib sa reputasyon, na makakakuha ng reputasyon ng isang "bouncer bank."
Ito ay binalak na magbenta ng napakaluma at hindi secure na mga utang. Ang bangko ay "naka-pack" na ng 20 libong NPL sa isang portfolio na nagkakahalaga ng 6.8 bilyong rubles at naghahanda na ibenta ito.
Ang mga utang ay tatlong taong gulang, kaya kalahati ng halaga ay binubuo ng mga parusa at multa. Inaasahan na ang mga unang transaksyon para sa pagbebenta ng portfolio o bahagi nito ay matatapos sa Agosto.
Ang pakikipagtulungan sa mga may utang ay isinasagawa sa isang tunay na pang-industriya na sukat. Kung sa tagsibol ng 2010 VTB24 buwanang nagsumite ng 2.5 libong mga paghahabol sa korte, pagkatapos ay sa taglagas ang bangko ay dapat maabot ang antas ng 4 na libong mga paghahabol bawat buwan.
Ang pipeline na ito ay gumagawa na ng magagandang resulta. Para sa mga pagbabayad hanggang 60 araw na lumipas ang takdang petsa, ang rate ng pagbawi ay humigit-kumulang 95%, bagama't ang figure na ito ay medyo nag-iiba ayon sa produkto. Ibig sabihin, 5% lang ng maagang overdue na mga pagbabayad ang umabot sa “60+”; sa yugtong ito, ang serbisyo sa pagkolekta ng bangko ay dapat mangolekta ng 85% ng utang sa mga secured na pautang - ito ang gawaing itinakda bago nito.
At na kapag hindi mo natupad ang mga obligasyong ito, ang halaga ay tataas dahil sa mga parusa at sa lalong madaling panahon maaari kang maging isang malisyosong defaulter at pagkatapos ay ang mga bangkero ay pupunta sa iyong tahanan at trabaho. Bilang karagdagan, ang iyong kasaysayan ng kredito ay lumalala at maaari kang maging isang hindi gustong kliyente para sa parehong VTB24 at iba pang mga bangko.
At maingat na nag-aalok ang VTB24 na isaalang-alang ang iyong mahirap na sitwasyon sa pananalapi at nag-aalok ng isang programa para sa paglutas ng mga overdue na utang. Kung, siyempre, handa kang makipagtulungan. Well, sa dulo may mga contact kung saan maaari kang makipag-ugnayan patungkol sa mga isyung ito. Ang lahat ay napaka-dekorasyon at marahil ito ang pinaka-sapat na sulat mula sa bangko, hindi ka ba sumasang-ayon? Sumulat sa mga komento.
Ang sistema ay may mga pagkukulang - sa partikular, sa sandaling iyon ay hindi nito pinapayagan ang paghahambing ng mga diskarte sa pakikipagkumpitensya para sa iba't ibang mga sample ng mga borrower ng parehong kategorya. Ito ay lubos na mahalaga para sa pagtaas ng kahusayan ng maagang pagkolekta, ngunit, tulad ng nabanggit sa itaas, ang bilis ng pagpapatupad ay mas mahalaga, kaya ang bangko ay nagpunta upang gawing simple ang mga proseso ng negosyo nito sa pamamagitan ng pagsasaayos ng mga ito sa mga limitasyon ng IT system.
Ang automation ay nasa pangalawang lugar sa mga kadahilanan pagkatapos ng mga tauhan, lalo na dahil ang mga epektibong insentibo para sa mga tauhan ay nakasalalay dito, bilang isang resulta, ang pagpapatupad at pagsasama sa ABS BISquit ay isinagawa sa isang hindi pa naganap na time frame para sa laki ng mga gawain: ang nagwagi. ng kumpetisyon ay natukoy noong Hulyo 2009, at noong Setyembre 30, iyon ay, wala pang tatlong buwan, ang sistema ng Sputnik Labs Collection ay inilunsad sa industriyal na circuit: nagsimulang gumana ang mga awtomatikong sistema ng pag-dial, pagpapadala ng mga liham, SMS, atbp.
Aplikasyon para sa muling pagsasaayos ng pautang Kapag pumipili ng mga serbisyong "Napagpaliban na pagbabayad" at "Mga pista opisyal sa kredito", hindi mo kailangang magsulat ng anumang aplikasyon - ang serbisyo ay isinaaktibo para sa mga indibidwal kapag nag-aaplay para sa mga pautang. Kung ang mga pautang ay inisyu nang mas maaga, kailangan mong tawagan ang mga operator ng call center, bagaman walang sinuman ang nagbabawal sa pagbisita sa isang sangay ng bangko at paglutas ng isyung ito sa tulong ng isang espesyalista sa VTB 24.
Kapag nag-refinance, maaari mong samantalahin ang karagdagang pagkakataon at punan ang isang aplikasyon sa website. Online na aplikasyon Sa website ng bangko maaari kang magsumite ng aplikasyon para lamang sa refinancing kasama ang pagsasama-sama ng lahat ng mga pautang sa isa. Kakailanganin mong magbigay ng personal na impormasyon, kasarian, petsa ng kapanganakan. Hihilingin sa iyo na punan ang iyong email address at numero ng telepono. Bilang karagdagan, kailangan mong kumpirmahin ang iyong pahintulot sa pagproseso ng personal na data.
Ako ay naging kliyente ng VTB-24 CJSC mula noong Disyembre 12, 2012 - Nakatanggap ako ng pautang sa halagang 700,000 rubles. Ako ay nagseserbisyo ng pautang nang regular nang higit sa isang taon, kasama na. gumawa ng bahagyang maagang pagbabayad. Ngayon ang buwanang pagbabayad ay 18 libong rubles, ang natitirang utang ay mas mababa sa 500 libong rubles.
Mula noong Marso 2014, nagkaroon ako ng mga problema sa pananalapi dahil sa pagbaba ng antas ng aking kita - halos dalawang beses (pagbabago ng sistema ng pagganyak, 4 na buwan sa panahon ng paglipat ay nakatanggap ako ng isang minimum na bonus, ngayon ang sitwasyon ay unti-unting nag-level out).
Paulit-ulit kong ipinaalam sa mga empleyado ng Bangko ang tungkol sa aking mga problema sa pananalapi sa pamamagitan ng telepono at gayundin sa pamamagitan ng sulat. Kasabay nito, palagi kong binibigyang-diin na hindi ako tumatangging magbayad, at upang kumpirmahin ang aking mga salita, nagsagawa ako ng mga bahagyang pagbabayad, sinusubukang pigilan ang labis na utang na lumaki nang labis.
Ngayon sa pagkakasunud-sunod:
Simula sa ika-12 araw ng pagkaantala, ang mga empleyado ng Soft collection ay nagsimulang tumawag sa akin. Bilang isang pamantayan, tuwing dalawa o tatlong araw, isang bagong empleyado ang tumatawag sa bawat oras at sa isang boorish na paraan (karamihan ng mga empleyado, ang isa ay kailangang ireklamo sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline) ay humingi ng pagbabayad ng overdue na utang sa loob ng 3 araw, kung hindi. tatanggalin ng Bangko ang kasunduan sa pautang (mula sa ika-12 araw ng pagkaantala sa credit card na narehistro ko sa Bangko, kahit na walang overdue na utang dito, narinig ko na magbabayad, ngunit hindi sa loob ng 3 araw, ngunit sa paglaon, ay nagbigay sa akin ng komentong "pagtanggi na magbayad," tungkol sa kung saan ako ay agad na nalaman Nang tanungin ang tungkol sa posibilidad ng muling pagsasaayos, ipinaalam sa akin ng mga empleyado na ang Bangko ay hindi muling nagsasaayos ng mga pautang. Nang tanungin na sabihin kung ano ang halaga ng overdue na utang, ang mga empleyado ay tumugon na wala silang ganoong impormasyon.
06/17/2014 Sumulat ako ng pahayag sa DO No. 23 Moskovsky, 220 na may kahilingan na muling ayusin ang aking utang, pati na rin bawiin ang pahintulot na iproseso ang aking personal na data, na nagpapahiwatig na ang sagot ay dapat ipadala sa akin sa loob ng karaniwang 10 araw . Sa loob ng mahabang panahon, ang aking mga subsidiary ay tumanggi na tanggapin ang aking mga aplikasyon sa ilalim ng pagkukunwari na ang mga ito ay hindi nakasulat “sa form ng Bangko.” Pagkatapos ng kalahating oras na pakikipag-usap sa mga empleyado ng opisina, sa wakas ay tinanggap ng deputy director ng R-nov ang aking mga aplikasyon at inilagay isang marka sa mga kopya (walang selyo ng Bangko , walang papasok na numero - "Hindi ginagawa iyon ng Bangko." Iniulat ng mga empleyado ng opisina na ang Bangko ay walang mga programa sa pagsasaayos ng utang.
Tanging 07/18/2014 (ref. No. 20/28562), i.e. isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng aking aplikasyon! - Sinagot ako ng Bangko na "ngayon ang Bangko ay walang mga programa sa muling pagsasaayos sa mga tuntuning iminungkahi mo sa iyong apela." Gayunpaman, walang alternatibong kundisyon ang inaalok sa akin.
Ang Bangko ay tumugon sa akin sa pagbawi ng pahintulot na magproseso ng personal na data lamang noong Hulyo 29, 2014 (sa labas. No. 23-03-8/38497), i.e. isang buwan at kalahati pagkatapos ng paggamot!
08/12/2014 sa araw ng susunod na pagbabayad nagbayad ako ng 38 libong rubles. upang bayaran ang overdue na utang, umaasang isara ang overdue na utang kahit na walang bahagi ng mga multa (ang halaga ay sapat na) at i-reset ang mga araw ng overdue na utang. Gayunpaman, isinulat ng Bangko ang mga pondong ito mula sa aking kard lamang noong Agosto 14, 2014, kaya naman naiwan akong may higit sa 60 araw na overdue na utang (Hindi nabigo ang mga empleyado ng bangko na ipaalam ito sa akin).
Noong Hulyo, inilipat ang aking kaso sa Troubled Assets Department, i.e. mahirap na koleksyon. Ang sitwasyon, gayunpaman, ay hindi nagbago - sa tuwing tatawag ako, hinihiling nila na bayaran ko nang buo ang overdue na utang sa loob ng hanggang 3 araw, at ilagay ang komentong "pagtanggi na magbayad" kung ang mga tuntunin sa layunin ng pagbabayad na binanggit ko ay lumampas sa tinukoy na mga limitasyon. Pero ngayon mas dumami ang mga banta sa akin sa personal, pati na rin sa mga kamag-anak ko.
Kaya, noong ikasampu ng Setyembre 2014, isang empleyado ng Departamento na ito, na nagpakilala sa kanyang sarili bilang Sergey Ivanovich (tinatawag mula sa numerong 8-921-18*-**-71), ay nagbanta sa akin na maghain ng pahayag sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas sa ang katotohanan ng pandaraya, Art. 159 bahagi 1 ng Criminal Code ng Russian Federation, na sinasabing nagaganap sa aking bahagi, at nagbanta rin sa aking mga magulang - na ang mga opisyal ng FSSP ay pupunta sa kanila batay sa isang desisyon ng korte, na hindi aabisuhan ako ng Bangko o ng hukuman, at aagawin ang lahat ng kanilang ari-arian. Batay sa mga aksyon ng empleyadong ito, sumulat ako ng isang pahayag noong Setyembre 12, 2014, na isinumite sa DO No. 7 Kolomyazhsky, 15 (muli, hindi kasama ang papasok na numero, ngunit laban lamang sa pirma ng representante na direktor ng DO D -lyan nang hindi nakakabit ng selyo). Wala pa akong natatanggap na tugon sa pahayag na ito.
Susunod, nakatanggap ako ng tawag mula sa isang empleyado ng Departamento, na nagpakilalang si Anton Alekseevich. Sa isa sa mga liham na natanggap ko mula sa Bangko, talagang nakasaad na ang aking kaso ay pinangangasiwaan ng punong espesyalista ng Troubled Assets Department, si Anton Alekseevich, nang hindi ipinapahiwatig ang kanyang apelyido. Si Anton Alekseevich, nang tumatawag (humigit-kumulang Setyembre 17-19), ay nagsabi na ang muling pagsasaayos ng aking utang ay posible, ngunit para dito kailangan kong magbayad ng 2 buwanang pagbabayad sa isang pagkakataon - 36,600 rubles, hindi mas mababa. Kasabay nito, napagkasunduan namin ang isang deadline ng 10/03/2014 (sa araw na ito dapat ako ang may bayad ng sahod), at tatawag kami nang maaga sa 09/24/2014. Tumawag si Anton Alekseevich noong Setyembre 22, 2014 at ipinaliwanag na hindi ko siya naintindihan at ang panukala sa muling pagsasaayos ay wasto lamang hanggang Setyembre 24, 2014. Sa kaso ng hindi pagbabayad ng utang, tiniyak sa akin ni Anton Alekseevich na wawakasan ang kasunduan sa pautang at idedemanda ako ng Bangko.
Sa parehong araw, tumawag ang isang empleyado ng Departamento (hindi ko maalala kung paano niya ipinakilala ang kanyang sarili) at kinumpirma ang pangangailangan para sa buong pagbabayad ng overdue na utang, kung hindi ay wawakasan ng Bangko ang kasunduan sa pautang. Sinabi niya na ayon sa sistema ng pagbabangko mayroon akong 46 na araw ng overdue na utang.
Noong Setyembre 26, 2014, tumawag muli ang parehong Anton Alekseevich at nagtakda ng isa pang "huling" deadline para sa pagbabayad ng overdue na utang - hanggang Setyembre 29, 2014. Ang panahong ito, ayon mismo kay Anton Alekseevich, ay dahil sa katotohanang "sinasara ng Bangko ang quarter," at sinisira ko ang kanilang mga tagapagpahiwatig. Kasabay nito, binantaan niya ako sa pagsasampa ng isang pahayag sa mga ahensya ng pagpapatupad ng batas tungkol sa malisyosong pag-iwas sa pagbabayad ng mga account na dapat bayaran, Art. 177 ng Criminal Code ng Russian Federation. Si Anton Alekseevich ay hindi napahiya sa katotohanan na ang artikulong ito ay nagpapahiwatig ng isang "malaking halaga" ng utang, i.e. higit sa 1,500,000 rubles, o na ang pag-iwas ay dapat lamang ang pagpasok sa puwersa ng kaugnay na hudisyal na aksyon. Nawala rin sa isip niya ang katotohanan na paulit-ulit kong ipinaalam sa mga empleyado ng Bangko sa salita at nakasulat na hindi ako tumatangging magbayad, at upang kumpirmahin ang aking mga salita ay nagsasagawa ako ng bahagyang pagbabayad. Tinukoy din ni Anton Alekseevich ang mga probisyon ng Pederal na Batas Blg. 353-FZ "Sa Consumer Credit (Loan)", ngunit hindi niya pinansin ang pagkakaiba na ipinahiwatig ko - ang kasunduan sa pautang ay natapos noong Disyembre 12, 2012, at ayon sa Art. 17 ng batas na ito, ito ay magkakabisa noong Hulyo 1, 2014 at "nalalapat sa mga kasunduan sa consumer credit (loan) na natapos pagkatapos ng araw na ito ay pumasok sa bisa." Ayon sa kanya, mayroon na akong mahigit 120 araw na overdue.
Noong Setyembre 27, 2014, nagkaroon ako ng pagkakataon na magbayad ng 30 tr., na ginawa ko, pagsasara ng overdue na utang, tanging ang mga naipon na multa lamang ang natitira sa halagang humigit-kumulang 26 tr.
Noong araw ding iyon, tinawagan ako ng punong espesyalista ng K-eva Department, M.E.. (tel. 8-903-16*-**-04). Nakikita niya ang bayad, ngunit hindi iyon sapat. Tungkol sa aking pangako na babalikan ang pagbabayad noong Oktubre, sinabi niya na "huling-huli na", tatanggalin ng Bangko ang kasunduan sa pautang, at maghahain ng aplikasyon laban sa akin sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas para sa pagdudulot ng pinsala sa ari-arian sa pamamagitan ng panlilinlang o paglabag. ng tiwala, Art. 165 bahagi 1 ng Criminal Code ng Russian Federation. Marahil ay hindi alam ni Marina Evgenievna ang mga kahulugan ng "panlilinlang" at "paglabag sa tiwala" - kapag nakikipag-ugnay sa Bangko, nagbigay ako ng maaasahang impormasyon na na-verify ng mga empleyado ng Serbisyo ng Seguridad ng Bangko, at ibinigay ang mga orihinal ng hiniling na mga dokumento. Ngunit walang pakialam si Marina Evgenievna tungkol dito. Sinabi sa akin sa simpleng teksto na ang aking sitwasyon sa pananalapi ay "ang aking problema at hindi ito tungkol sa Bangko, ayon sa kanya, obligado akong "bayaran ang Bangko" kahit na ano, na, sa pamamagitan ng paraan, hindi ko tinatanggihan. .
Bilang karagdagan, kapag tumatawag, hindi pinansin ng lahat ng empleyado ang aking kahilingan na tawagan ako muli sa ibang pagkakataon, dahil... sa mga sandaling iyon ay abala ako. Gayundin, "nakalimutan" ni Anton Alekseevich na ipinaalam ko sa kanya ang katotohanan ng aking kawalan sa lungsod sa panahon mula 18.07 hanggang 01.08 dahil sa pag-alis. Sa panahong ito, tinawagan ng empleyadong ito ang aking mga kasamahan sa trabaho sa pagtatangkang hanapin ako.
Hindi ko pa rin alam kung aling sangay ng Bangko sa St. Petersburg ang maaari kong isumite ang aplikasyon sa ilalim ng marka ng Bangko na may papasok na numero - walang sinumang empleyado ang makakasagot sa tanong na ito.
Gayundin, ang Bangko ay walang impormasyon sa website nito tungkol sa isang electronic mailbox kung saan ang mga kahilingan ay maaaring ipadala sa elektronikong paraan.
Ang lahat ng nasa itaas ay nagpapahiwatig ng:
- ganap na walang pakialam na saloobin sa bahagi ng napakaraming bilang ng mga empleyado ng Bangko sa kanilang mga Kliyente;
- kakulangan ng interes ng Bangko sa isyu ng pinansiyal na kalagayan ng Kliyente PAGKATAPOS ng pagpapalabas ng mga pondo ng pautang - ang Bangko ay tiyak na hindi interesado sa bilateral na paglutas ng mga umuusbong na problema, at hindi rin nagbibigay ng naaangkop na mga tool upang malutas ang mga problemang ito;
- kawalan ng kakayahan (o hindi pagpayag?) ng mga empleyado na magbigay ng tamang impormasyon, kasama. sa mga overdue na utang;
- kawalan ng kakayahan na makipag-usap sa mga Kliyente, na ipinahayag sa pagpayag sa sarili na gumamit ng mga boorish at nakakasakit na ekspresyon;
- ang pagsasagawa ng "panakot" sa mga Kliyente sa mga artikulo ng Kriminal na Kodigo ng Russian Federation na hindi naaangkop sa kanila, pati na rin ang iba pang mga paraan ng maling pagbibigay-alam sa mga Kliyente at pagdudulot ng sikolohikal na presyon;
- ang kakila-kilabot na kawalan ng kakayahan ng mga empleyado ng Department for Work with Troubled Assets sa mga usapin ng Legislation of the Russian Federation.
