Hãy cầm máy nhé, tôi đã bấm số rồi!!!
Xin chào công ty Megapolis, xin chào?..
Xin chào, ừ...
Đừng hành hạ người mới, anh ta sẽ không trả lời bất cứ điều gì, và nếu anh ta cố gắng, câu hỏi duy nhất là anh ta sẽ rơi vào cụm từ nào. Bài viết này sẽ hữu ích cho cả người quản lý trung tâm cuộc gọi và người điều hành mới làm quen. Sự sợ hãi được khắc phục bằng sự đấu tranh, nó không xảy ra nhanh chóng, vì vậy bạn nên kiên nhẫn để không ngại gọi điện và bán.
Thích ứng là điều đồng hành cùng một người trong việc học bất kỳ vấn đề nào. Sự thích nghi đi đôi với căng thẳng, và cặp đôi này cùng nhau sẽ vắt kiệt nước trái cây của bất kỳ ai. Cách tiếp cận thông minh là đơn giản hóa Ảnh hưởng tiêu cực môi trường hung hăng khi học một nghề. Theo quy định, mọi người sợ rằng họ không được mong đợi ở đầu dây bên kia. Kết luận - bạn cần gọi đến cơ sở dữ liệu nơi họ đang đợi bạn. Trong bất kỳ bộ phận tiếp thị qua điện thoại hoặc trung tâm liên lạc nào, luôn có tuyến đầu làm việc trong lĩnh vực gọi điện nồng nhiệt, nhưng lại có người đang đẩy phễu bán hàng?!
Những cuộc gọi nồng nhiệt đầu tiên tới những người quan tâm đến cuộc trò chuyện sẽ giúp người đó hiểu rằng cuộc trò chuyện qua điện thoại không phải lúc nào cũng tiêu cực, đôi khi thuê bao đang chờ cuộc gọi và rất hài lòng về thông tin của tổng đài. Liệu pháp gọi ấm áp được thực hiện tối ưu trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc. “Bayaka” phải thức dậy trong vài ngày với nhận thức về hoạt động mới của mình và làm quen với môi trường sống xa lạ cho đến nay, như người ta nói, “bạn phải ngủ với nó”.
Giai đoạn tiếp theo là hiểu rằng có một thứ gọi là chuyển hóa. Cứ 100 cuộc gọi thì luôn có 1-2 cuộc gọi thành công. Vấn đề là khi một người cố gắng một mình vượt qua nỗi sợ bán hàng lạnh lùng, anh ta không thể, với một tâm hồn lạnh lùng, nhận ra sự hiển nhiên về sự tồn tại của những cuộc bán hàng thành công. Điều này là do người thực hiện gặp khó khăn về mặt tâm lý; bất kỳ nhiệm vụ mới nào cũng khiến anh ta mệt mỏi và mất đi khả năng suy nghĩ tỉnh táo. Hãy cho anh ta một cơ hội để hiện thực hóa thông qua sự quan sát thụ động của các chuyên gia. Để làm được điều này, bạn cần ngồi 2-3 ngày bên cạnh một chuyên gia giàu kinh nghiệm và lắng nghe xem trong số hàng trăm cuộc gọi, việc bán hàng được thực hiện như thế nào, dù chỉ một số ít! Nếu bạn làm được điều này, thì khi bắt máy, một người sẽ không nghĩ về những gì mình sẽ không thành công mà nghĩ về việc mình sẽ nhận được bao nhiêu phản hồi tích cực cho một trăm cuộc gọi. Đây là bước thứ hai để đánh bại nỗi sợ hãi, và nếu không có nó đôi khi việc này có thể khó khăn không thể chịu đựng được.
Có một cách tiếp cận đã được chứng minh của Trung Quốc - sao chép không mệt mỏi cho đến khi bạn bắt đầu có được một sản phẩm chất lượng. Tất cả chúng ta đều nhớ những thứ được sản xuất ở Trung Quốc cách đây 20 năm trông như thế nào - khi đó không thể mặc quần áo trong thời gian dài và chơi đồ chơi quá 1 ngày, mọi thứ đều rách nát. Thời gian trôi qua, chất lượng sản phẩm đã thay đổi đáng kể.
Trong hoạt động kinh doanh của nhà điều hành cũng vậy, nhưng phải mất hàng tuần chứ không phải hàng năm. Đã học đúng kịch bản, bạn cần gọi, gọi và gọi lại. Sau 100-200 cuộc gọi, bạn nên tự điều chỉnh kịch bản sao cho phù hợp với thực tế của dự án. Ở giai đoạn này của cuộc chiến chống lại nỗi sợ hãi, phương pháp đối xử với người điều khiển như một người lính có hiệu quả - bạn là người máy, bạn không nên suy nghĩ, người khác sẽ nghĩ thay bạn, gọi cho đến khi tai bạn đỏ bừng và lưỡi tê dại. Tại thời điểm này, sự tự tin và hiểu biết về bản chất của phương pháp định lượng đã đạt được - nhiều cuộc gọi hơn, nhiều chuyển đổi hơn. Việc thực hiện nhiệm vụ của mình một cách đơn điệu mà không có nhận thức cảm xúc về kết quả công việc sẽ hình thành một thói quen, từ đó rèn luyện tâm lý.
Tháng làm việc đầu tiên không chỉ được biểu thị như một khoảng thời gian theo lịch mà còn vì có khoảng 1000 cuộc gọi được thực hiện trong thời gian này. Cùng với những con số chuyển đổi, nỗi sợ hãi biến mất đối với hầu hết các nhà khai thác, nhường chỗ cho nhận thức và những kết luận đầu tiên. Một tỷ lệ nhỏ mọi người bắt đầu hào hứng với chiến thắng, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh và tất nhiên là tiền thưởng bán hàng. Họ là những chuyên gia telesale trong tương lai.
Đơn giản nhất là thoát khỏi nỗi sợ hãi và đồng ý tiếp tục đi theo dòng chảy. Khối màu xám này sau đó sẽ tạo thành nền tảng cho đội ngũ tổng đài, sau này nó sẽ tốt hơn và sẽ cho thấy một kết quả khả quan, không đáng kể nhưng là một loại kết quả nào đó.
VÀ nhóm cuối cùng những người bị nỗi sợ hãi thử thách là những người đã thất bại. Không cần thiết phải tiếp tục phá bỏ chính mình, đây chính là hủy hoại nhân cách và ngân sách của tổng đài. Việc đào tạo thêm những nhân vật như vậy sẽ đi kèm với chi phí cho công ty và rối loạn thần kinh cho chính người dân.
Thế là chúng ta đã tạm biệt những “câu chuyện” không thể sửa chữa được, tiếp theo là gì… Mọi thứ có phần tích cực hơn tưởng tượng.
Phần lớn những người thích đi theo dòng chảy cuối cùng sẽ thoát khỏi nỗi sợ hãi, và sau đó, không đạt được tầm cao, họ sẽ làm việc 1-2 năm trong phòng điều hành và đi theo dòng chảy của mình. hoạt động lao độngở nơi làm việc mới. Trong hai năm này, nỗi sợ hãi của họ sẽ thay thế sự thờ ơ với người đối thoại, và sự bình tĩnh lạnh lùng trên điện thoại sẽ sinh ra từ thói quen làm việc hàng ngày ở trung tâm cuộc gọi.
Trong vòng vài tháng, những người quan tâm đến việc gọi điện ngẫu nhiên sẽ bắt đầu quá trình trau dồi kỹ năng bán hàng đồ trang sức của mình. Nỗi sợ hãi sẽ được thay thế bằng sự quan tâm đến việc xác định kiểu tâm lý của người đối thoại. Chẳng bao lâu nữa, với sự nhiệt tình cao độ, họ sẽ nhanh chóng xác định loại người đăng ký và triển khai nhánh tập lệnh tương ứng hoặc kỹ thuật bán hàng ngẫu nhiên của riêng họ.
Ngày nay, các nhà đào tạo kinh doanh không bao giờ mệt mỏi khi nhắc lại: tận hưởng niềm vui từ các cuộc gọi, nhưng làm sao bạn có thể đạt được điều đó khi trên thực tế, bạn đang áp đặt mình lên những người vốn đã tức giận và mệt mỏi khi không có bạn. Có một điều như vậy, nếu không phải vì những sự thật cứng đầu - những cuộc gọi lạnh lùng có tác dụng, và đối với những người không sợ chúng ngay từ đầu.
Tại sao các cuộc gọi ngẫu nhiên lại hiệu quả? Có, bởi vì trong dân số nói chung luôn có một tỷ lệ phần trăm những người rất cần dịch vụ này ngay bây giờ và hôm nay. Không tin tôi? Hãy tự hỏi bây giờ bạn cần gì? Nạp tiền vào điện thoại, giao bánh pizza cho bữa trưa, làm bài tập, làm tóc, có thể treo một bức tranh ở nhà hoặc sửa vòi nước?.. Chắc chắn cần phải có điều gì đó, câu hỏi duy nhất là liệu sẽ có người gọi đưa ra lời đề nghị hay không để giải quyết vấn đề của bạn. Hãy trở thành người gọi đó, giải quyết vấn đề của người khác, người này đã chờ đợi bạn!
Những người bắt đầu gọi ngẫu nhiên sớm hay muộn cũng sẽ quan tâm đến . Làm thế nào để làm điều này và làm thế nào để có được liên hệ của người đứng đầu công ty bằng bất cứ giá nào, hãy đọc trong bài viết trước.
Vấn đề của tôi là tôi sợ mọi thứ, tôi không thể gọi điện thoại hay đi đâu đó để tìm hiểu điều gì đó. Tôi có một nỗi sợ hãi điên cuồng đang làm tôi suy sụp. Bây giờ mọi người đều đã bắt đầu tập luyện ngoại trừ tôi, vì tôi vẫn chưa tìm được chỗ. Tôi là một luật sư, nghe có vẻ tự hào nhưng tôi không có nơi nào để thực tập, thực tế là tôi đang cố gắng tìm kiếm (1 họ bảo tôi đợi một cuộc gọi và sau khi đợi đến phút cuối cùng họ không nói gì, tôi gọi, họ nói bây giờ chúng tôi sẽ tìm hiểu, chúng tôi sẽ gọi lại và... im lặng và bây giờ tôi gọi cho công ty khác, tốn rất nhiều công sức... họ nói đừng. mong chúng tôi gọi lại cho bạn, vì không ai muốn thuê thực tập sinh) hãy tưởng tượng trạng thái của tôi, tôi không biết phải làm gì cả, và không chỉ bây giờ, mà cả sau này... Tôi đang đi vào ngõ cụt .
Nỗi sợ hãi khiến tôi bị tổn hại, tôi có ý thức hiểu mọi thứ... nhưng tôi không thể làm được gì với bản thân mình.. những suy nghĩ khủng khiếp cứ hiện lên trong đầu tôi, chết tiệt tại sao cuộc sống lại khó khăn đến thế????
Hỗ trợ trang web:
Yuka, tuổi: 21 / 15/01/2013
Phản hồi:
Yuka, đừng đợi nỗi sợ hãi biến mất. Hãy hành động, sợ hãi và hành động. Chúng ta sợ những điều chưa biết, nhưng khi chúng ta lao mình vào điều rất xa lạ này, nó sẽ trở nên quen thuộc và không còn sợ hãi nữa.
Khi bạn mới bắt đầu hành động tự lập trong cuộc sống, có rất nhiều điều khiến bạn sợ hãi. Bạn biết tôi đã làm gì khi còn trẻ, khi tôi phải đến một nơi xa lạ, gọi điện hoặc nói chuyện. người lạ? Tôi đã diễn xuất từ vai diễn của mình khoảnh khắc này. Ví dụ, nếu tôi cần gọi nhiều người đến làm việc, tôi gọi không phải với tư cách là chính mình mà với tư cách là một nhân viên của công ty. Khi bạn gọi điện về việc thực tập, hãy nghĩ về bản thân bạn không phải là “Tôi, Yuka, 21 tuổi” mà là một sinh viên cần thực tập. Và chỉ cần đạt được mục tiêu của bạn và thế là xong. Học sinh có cần thực hành không? Cần thiết. Cô gọi điện và tìm kiếm. Hoàn cảnh tự nhiên.
Đây là lúc đầu. Và sau đó, khi đã tích lũy được kinh nghiệm trong giao tiếp, bạn thậm chí sẽ không để ý - bạn cần gọi điện - gọi điện, bạn cần nói chuyện - bạn nói chuyện. Nỗi sợ hãi sẽ biến mất khi giao tiếp trở thành thói quen...
Nelly, tuổi: ** / 15/01/2013
Yuka, chào. Tôi đọc câu chuyện của bạn và tôi thực sự muốn giúp đỡ, ôm, hỗ trợ. Nhưng đây là trận chiến cá nhân của bạn. Hãy tin tôi, không ai có thể vượt qua nỗi sợ hãi này thay bạn. Chúng tôi có thể đưa ra lời khuyên và thiết lập cho bạn. Mọi thứ khác tùy thuộc vào bạn. Hãy viết thư lên diễn đàn, cho chúng tôi biết vấn đề của bạn, họ sẽ giúp bạn. Đọc cuốn sách Sự nhút nhát của Philip Zimbardo. Đừng nản lòng, chúng tôi ở bên bạn.
San Sanych, tuổi: 19 / 15/01/2013
Yuka, hãy cho tôi biết những suy nghĩ nào nảy sinh, chẳng hạn như khi bạn chuẩn bị gọi điện thoại?
San Sanych, tuổi: 19 / 16/01/2013
Tôi cũng vô cùng sợ hãi khi gọi điện thoại và trước đó
Tôi vẫn không thích làm điều này, đặc biệt là gọi
đủ loại tổ chức. Cha thực sự bị ép buộc
gọi cho tôi vì mọi điều vô nghĩa, thậm chí nói "S
người này người kia muốn nói chuyện với bạn...(tên anh ấy)",
mặc dù tôi nghĩ, “Tại sao anh ấy không
anh ấy sẽ gọi chứ?”
Nhưng dần dần tôi cũng quen. tôi hiểu điều đó
lựa chọn duy nhất để tôi vượt qua
sự nhút nhát - lập một danh sách. Tôi thậm chí còn như vậy
Tôi đã lập danh sách khi tôi cần gọi
chàng trai bạn thích.
Bạn viết cụm từ đầu tiên lên một tờ giấy và hai cụm từ đó
mũi tên: nếu họ trả lời như thế này thì bạn trả lời ở đây
vì vậy, nếu họ trả lời khác, bạn trả lời theo
đến cái khác. Hóa ra đó là cả một kế hoạch)) và nó đã giúp ích.
Mặc dù ở chủ đề thứ ba, cuộc trò chuyện đã bắt đầu diễn ra tốt đẹp
)
Sasha, tuổi: 32 / 16/01/2013
Thực ra vấn đề lớn, theo ý kiến của tôi, là
trong nỗi sợ hãi của bạn thì không. Rất có thể bạn đang sợ
gọi điện, nói chuyện với mọi người chỉ từ
không đủ kinh nghiệm giao tiếp hoặc từ
sự nghi ngờ bản thân. Cách đây khá lâu tôi đã lấy
Hãy tự nhủ rằng nếu có điều gì đó làm phiền tôi, tôi
Tôi chắc chắn cần phải thoát khỏi điều này. tôi đang học
cho một nhà báo và cho cả tôi nữa vì nghề nghiệp của tôi
phải làm rất nhiều
đàm phán, trực tiếp, điện thoại. Ngày xưa tôi cũng như thế
và bạn, tôi thậm chí còn sợ gọi điện thoại
gọi... Tôi đã suy nghĩ rất lâu về bài phát biểu của mình,
Tôi đã được đào tạo. Nhưng sau đó tôi nhận ra rằng
bên cạnh điện thoại hay có cái nào giống cái đó ở trước mặt tôi không
một người như tôi. Anh cũng có hai tay, hai
chân, anh ấy bắt đầu với thứ gì đó giống như tôi...
tại sao tôi lại sợ anh ấy? Vẫn chưa biết là ai
com quan tâm nhiều hơn. Họ không mở cánh cửa này -
gõ vào cái khác. Luôn làm theo cách của bạn. VỀ
Tôi thực sự không thích buổi tập đầu tiên của mình
hãy nhớ rằng tôi đã thực hành một điều rất
tờ báo nổi tiếng, và toàn bộ ban biên tập đối với tôi dường như
chưa để ý. Tôi không biết phải làm gì cả, nhưng đồng thời
yêu cầu tôi mọi thứ cùng một lúc (đồng thời
mà tôi đã học đúng hai tuần, tôi là sinh viên văn chương).
Đừng sợ bất cứ ai, tất cả mọi người đều như nhau.
Sự tự tin là vấn đề chính của bạn. Phá vỡ sự phức tạp của bạn.
Chúc bạn may mắn. Và bạn có một cái tên rất đẹp, tôi muốn nó như vậy.
đặt tên cho con gái của bạn)
Truyện cổ tích, tuổi: 19/16/01/2013
Tôi cũng vô cùng sợ hãi việc luyện tập, chưa kể đến công việc: lòng bàn tay đổ mồ hôi, mặt đỏ bừng, lúc đầu tôi chợt quên mọi thứ, nhưng tôi vẫn hành động và đạt được rất nhiều thành tựu, mặc dù gặp khó khăn và căng thẳng về cảm xúc đến khó tin.
Christina, tuổi: 26 / 03/09/2013
“Tôi sợ nói chuyện điện thoại” - nếu cụm từ này quen thuộc với bạn thì bài viết này chính là thứ bạn đang tìm kiếm. Bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao nỗi ám ảnh như vậy có thể phát triển. Bạn sẽ học được những lời khuyên có giá trị về cách đối phó với những nỗi sợ hãi như vậy.
Có lý do tại sao phụ nữ hoặc đàn ông ngại gọi điện hoặc giao tiếp với người lạ qua điện thoại. Sự xuất hiện của nỗi sợ hãi như vậy bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố. Chúng ta sẽ xem xét những cái chính.
TRONG thế giới hiện đại Việc không thể nói chuyện trên điện thoại làm giảm đáng kể chất lượng cuộc sống. Hãy xem chính xác điều gì đang chờ đợi bạn bằng cách tránh giao tiếp như vậy.
Đã có lúc trong đời tôi lo lắng không biết phải nói như thế nào và nói gì qua điện thoại. Khi tôi đang chờ đợi một cuộc gọi quan trọng, tôi gần như nhảy dựng lên. căng thẳng thần kinh khi cuộc gọi đến. Ngoài nỗi sợ bị hiểu lầm hoặc nói sai, tôi còn khó chịu vì thiếu tiếp xúc trực quan với người đối thoại. Tự mình làm việc đã giúp tôi đối phó với những lo lắng của mình.
Để tránh suy nghĩ “Tôi ngại gọi điện cho mọi người”, bạn cần luyện tập thường xuyên nhất có thể.
Bây giờ bạn biết phải làm gì nếu lo lắng về vấn đề “Tôi ngại gọi điện thoại”. Hãy cố gắng tìm thấy sức mạnh bên trong bản thân và vượt qua nỗi sợ hãi. Bạn phải hiểu rằng trong thế giới hiện đại, bạn không thể làm gì nếu không có phương thức giao tiếp này. Nếu vấn đề nằm ở sự căng thẳng trước đó thì việc tham khảo ý kiến của chuyên gia tâm lý sẽ tốt hơn.
Mỗi khi cần gọi đến một người lạ, và hơn thế nữa, trong tổ chức, bạn cảm thấy không chắc chắn, khó chịu trong nội tâm, lưỡi của bạn bắt đầu nói lắp bắp và nói lắp một cách nguy hiểm, điều đó có nghĩa là bạn là một trong những người sợ nói chuyện qua điện thoại.
Tôi cũng đã từng sợ hãi, Tôi thậm chí còn sợ hãi khi nghĩ đến việc cần phải quay số của ai đó và nói với người đăng ký vô hình rằng tôi cần thứ gì đó từ anh ấy. (tôi luôn dễ dàng giao tiếp trực tiếp hơn).
Chuyện này diễn ra khá lâu cho đến khi tôi thay đổi công việc.
Đến trong công ty mới có ý nghĩa với tôi hàng ngày cuộc trò chuyện qua điện thoại, giao tiếp với các thư ký bình thường, với ông chủ của họ, chủ tịch công ty, luật sư và với bất kỳ ai, hàng ngày và với số lượng lớn.
Ai có thể biết tôi phải trả giá bao nhiêu Mỗi chuyến đi làm đều gây ra cảm giác căng thẳng, mỗi cuộc gọi đều dẫn đến khó thở và cảm giác ngứa ran trên da.
Điều này có thể tiếp diễn mãi, nhưng tôi phải học thật nhanh, và tôi chợt nhận ra điều đó. phá vỡ nỗi sợ hãi của bạn và kéo bản thân lại với nhau.
Thống kê cho biết: khoảng 80% nhà quản lý ngại gọi điện cho khách hàng lần đầu tiên. Tuy nhiên, anh ấy không biết gì về bạn và công ty của bạn, còn bạn thì biết rất ít về anh ấy. Cảm giác sợ hãi về những điều chưa biết là điều tự nhiên, nhưng để giảm thiểu nó, bạn cần phải tự tin vào bản thân và công việc kinh doanh của mình. Một kỹ thuật gọi điện ngẫu nhiên đặc biệt, có khía cạnh chuyên môn, thực tế và tâm lý, sẽ giúp bạn đối phó với sự lo lắng.
Điều chỉnh để có được điều tốt nhất
Thay vì dằn vặt bản thân với những nghi ngờ, bạn cần có tư duy đúng đắn khi gọi điện ngẫu nhiên. Bạn không nên cố tình coi việc giao tiếp một cách “mù quáng” là một thất bại. Các nhà khoa học từ khắp các nước đều nói: suy nghĩ là vật chất. Logic ở đây rất đơn giản - những suy nghĩ vui vẻ sẽ thu hút những khách hàng tốt và giao dịch thành công. Ngay cả khi giao tiếp thất bại, hãy coi đó là một trải nghiệm hữu ích. Càng có nhiều kinh nghiệm, bạn càng cảm thấy tự tin hơn. Đối với người quản lý cuộc gọi, đây là lời khuyên chiến lược, nhưng có một số thủ thuật khác sẽ giúp bạn thoát khỏi nỗi sợ hãi và thực hiện việc bán hàng qua điện thoại hiệu quả.
Khuyến nghị số 2
Nghe bản ghi âm cuộc gọi điện thoại, chú ý đến những sai sót và rút ra kết luận. Sử dụng bản ghi âm sẽ thuận tiện cho việc nghiên cứu ngữ điệu và cách giao tiếp của bạn nói chung. Ngoài ra, bạn sẽ có thời gian để đưa ra những câu trả lời phù hợp hơn cho những câu hỏi và phản đối của khách hàng, điều này chắc chắn sẽ có ích vào lần sau.
Khuyến nghị số 3
Lập báo cáo thống kê về công việc riêng tư. Ghi lại số lượng cuộc gọi đã thực hiện, mô tả các bước trở thành bước ngoặt trong việc kết thúc giao dịch thành công. Bằng cách sử dụng phương pháp này, một bức tranh đầy đủ và rõ ràng về những ưu và nhược điểm của kỹ thuật gọi điện ngẫu nhiên của bạn sẽ được hình thành.
Khuyến nghị số 4
Tưởng tượng! Hãy tưởng tượng một người đối thoại dễ chịu. Ví dụ, một người đàn ông trung niên mặc áo len và đeo kính, hôm nay, ngay sau giờ làm việc, sẽ đến xem buổi biểu diễn đầu tiên của con trai nhạc sĩ của mình trên sân khấu lớn, v.v. Bằng cách tạo ra hình ảnh của một người và câu chuyện về cuộc đời anh ta, bạn sẽ có được một người đối thoại hấp dẫn bạn. Ngay cả khi anh ta từ chối giao tiếp và thô lỗ, bạn luôn có thể cho rằng điều này là do khách hàng chỉ đơn giản là vội vàng đến với đứa con trai yêu quý của mình. Chắc chắn người đối thoại sẽ chú ý đến thiện chí của bạn và thể hiện lòng trung thành.
Khuyến nghị số 5
Hãy thuyết phục bản thân rằng cuộc gọi sắp tới là hợp lý. Bạn có thể thúc đẩy bản thân bằng việc không có ai khác có thể làm việc này ngoài bạn. Hoặc, nếu bạn gọi điện để tìm hiểu điều gì đó từ thư ký, thì hãy nhớ rằng đây là lý do tại sao anh ấy làm việc, để mọi người liên hệ với anh ấy về các vấn đề phối hợp.
Khuyến nghị số 6
Làm việc với một tấm gương. Để khiến người đối thoại thích giọng nói của bạn trong cuộc gọi lạnh lùng, hãy mỉm cười với hình ảnh phản chiếu của bạn trong gương. Bạn cần đảm bảo rằng giọng nói của bạn nghe rõ ràng, cân đối, vui vẻ và “mỉm cười”. Lạ lùng thay, nhưng nếu người ở đầu dây bên kia mỉm cười thì nghe rõ và hấp dẫn. Mỉm cười làm thư giãn các cơ của thanh quản, khiến lời nói trở nên nhẹ nhàng và dễ chịu khi nghe.
Kịch bản cuộc gọi lạnh
Vì vậy, bạn lạc quan nhưng không hiểu sao bạn vẫn cảm thấy sợ bị gọi ngẫu nhiên. Bước cuối cùng để khắc phục nó là phát triển một kịch bản giao tiếp. Bạn nên tự mình viết kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên, dựa trên thông tin thu thập được về công ty và khách hàng, cũng như về sản phẩm/dịch vụ của chính bạn. Một kịch bản được chuẩn bị trước sẽ tạo thêm sự tự tin cho bạn. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy đặt ra kế hoạch trước mặt, khi đó cuộc giao tiếp sẽ mang tính quyết đoán, táo bạo và thuyết phục.
Thông thường, tất cả các tập lệnh bao gồm các mục sau:
1. Mục đích của cuộc gọi.
Hãy rõ ràng về mục đích của cuộc trò chuyện. Ví dụ: lấy thông tin liên hệ về khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ, tìm hiểu ý kiến của người mua (về đối thủ cạnh tranh, ngành hoặc sản phẩm), nói về sản phẩm mới của công ty bạn, sắp xếp một cuộc gặp hoặc chỉ để tìm hiểu nhau.
Thông báo cho các nhà sản xuất mỹ phẩm về sự tồn tại của thiết bị hiện đại của chúng tôi.
2. Đi vòng quanh thư ký.
Thường thì người quản lý không biết số điện thoại trực tiếp của người đưa ra quyết định mua hàng trong công ty. Bạn phải tìm hiểu điều này từ thư ký, quản trị viên, người bán hoặc người quản lý. Giao tiếp với họ phải liên quan đến mục đích của cuộc gọi.
Cố gắng không sử dụng tên công ty dài, không tạo gánh nặng cho thư ký bằng họ và tên đệm của bạn, cũng như không bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cụm từ “làm phiền bạn”.
D Xin chào, chúng tôi đang chọn một số nhà sản xuất hàng đầu trong ngành mỹ phẩm để thử nghiệm thiết bị mới. Ai chịu trách nhiệm về chu trình công nghệ sản xuất mỹ phẩm?
3. Làm rõ thông tin.
Hãy chắc chắn rằng bạn đang nói chuyện với đúng người đưa ra quyết định mua hàng.
-Xin chào, chúng tôi đã phát triển thiết bị mới để sản xuất mỹ phẩm. Viktor Pavlovich, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chu trình công nghệ sản xuất mỹ phẩm không?
4. Khai mạc.
Cuộc trò chuyện với người ra quyết định mua hàng là phần quan trọng nhất của quy trình bán hàng qua điện thoại và sẽ quyết định mối quan hệ trong tương lai với khách hàng cũng như sự thành công của sự hợp tác. Ngay từ những giây đầu tiên của cuộc trò chuyện, hãy thích ứng với phong cách giao tiếp của người mua tiềm năng (tốc độ phát âm từ, âm lượng và âm sắc giọng nói của anh ấy).
Nếu người đối thoại của bạn thô lỗ và đáp lại bằng những cụm từ gay gắt, hãy cố gắng điều chỉnh anh ta theo tâm trạng cảm xúc mong muốn bằng những câu chuyện cười, lời khen ngợi hoặc ngữ điệu bí mật.
Hãy đặt mình vào vị trí của người bạn sắp gọi và cố gắng suy nghĩ giống họ. Bằng cách này, bạn có thể vượt ra ngoài lĩnh vực bán hàng thông thường. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng tiềm năng, bạn nhấc máy và nghe thấy: “Xin chào, tên tôi là Daria, tôi đến từ công ty Alex and Partners, bạn có thể dành vài phút để nói chuyện với tôi được không?” Chắc chắn bạn sẽ nghĩ: “Một người bán khác! Làm sao tôi có thể thoát khỏi anh ta được!” Chúng tôi cung cấp tùy chọn tốt hơn, tùy chọn này hoạt động trong hầu hết các trường hợp:
- Chào buổi chiều Tên tôi là Daria và tôi rất vui vì có thể liên lạc được với bạn. Tôi có thể nhờ bạn giúp đỡ được không?
5. Tiềm năng khách hàng.
Khi bắt đầu cuộc gọi ngẫu nhiên, hãy tìm hiểu xem người đối thoại của bạn có cần sản phẩm được cung cấp hay không. Bằng cách này, bạn có thể xác định ngay cơ hội đạt được thỏa thuận.
- Hiện tại thiết bị của bạn có đáp ứng được luồng đơn đặt hàng không? Bạn đang có ý định mở rộng sản xuất hay nên thay thế những thiết bị cũ kỹ?
6. Trình bày.
Chỉ nói với người đối thoại của bạn về hành động mục tiêu mà bạn muốn đạt được từ anh ấy (cuộc gặp, thông tin, lời mời tham gia một sự kiện, v.v.).
-Tại buổi giới thiệu thiết bị thẩm mỹ, bạn sẽ thấy diễn biến mới nhất ngành này, đánh giá tính hiệu quả của nó và thậm chí hiểu rõ hơn về tiềm năng phát triển thực sự của công ty bạn.
7. Chống lại sự phản đối.
Biến tất cả những nghi ngờ ngăn cản khách hàng hoàn thành giao dịch thành những lợi thế trong ưu đãi của bạn. Hãy nhớ mục tiêu của bạn và hướng tới nó, khiến người mua trả lời câu hỏi chính của bạn.
-Tôi không có thời gian để đi thuyết trình.
- Bằng cách tham dự buổi thuyết trình, bạn nhìn về tương lai và trong tương lai, bạn sẽ có thể tiết kiệm thời gian trên toàn cầu để giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật liên quan đến bảo trì dây chuyền sản xuất mỹ phẩm. Chỉ sau vài giờ cho bài thuyết trình, bạn sẽ hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc của mình.
7. Dẫn đến thỏa thuận.
Nếu khách hàng thấy đề xuất của bạn thú vị, hãy đồng ý với họ về hành động tiếp theo hoặc ngay lập tức tiến hành soạn thảo hợp đồng.
- Bạn quan tâm chủ yếu đến dòng thiết bị nào? Tôi sẽ đồng ý với các chuyên gia của chúng tôi để chuẩn bị thiết bị cho buổi trình diễn chi tiết hơn, đặc biệt là dành cho bạn.
Nếu sơ đồ gọi ngẫu nhiên mà bạn viết có kết quả, điều đó có nghĩa là tập lệnh đã được biên soạn chính xác và có thể được sử dụng làm mẫu trong giao tiếp tiếp theo với khách hàng.
