Diagnostika „emocionálnej inteligencie“ (N. Hall)
Poučenie. Nižšie vám ponúknu výroky, ktoré tak či onak odrážajú rôzne aspekty vášho života. Napíšte číslo napravo od každého výroku na základe vášho skóre;
Úplne nesúhlasím (-3 body).
Väčšinou nesúhlasím (-2 body).
Čiastočne nesúhlasím (-1 bod).
Čiastočný súhlas (+1 bod).
Väčšinou súhlasím (+2 body).
Úplne súhlasím (+3 body)
Dotazník
1. Negatívne aj pozitívne emócie mi slúžia ako zdroj vedomostí o tom, ako v živote konať.
2. Negatívne emócie mi pomáhajú pochopiť, čo musím vo svojom živote zmeniť.
3. Som pokojný, keď som pod tlakom.
4. Som schopný pozorovať zmenu svojich pocitov.
5. Keď je to potrebné, viem byť pokojný a sústredený, aby som konal v súlade s požiadavkami života.
6. Keď je to potrebné, dokážem v sebe vyvolať široké spektrum pozitívnych emócií, ako je zábava, radosť, vnútorné povznesenie a humor.
7. Sledujem, ako sa cítim.
8. Po tom, čo ma niečo rozruší, viem sa ľahko vysporiadať so svojimi pocitmi.
9. Som schopný počúvať problémy iných ľudí.
10. Nezdržiavam sa v negatívnych emóciách.
11. Som citlivý na emocionálne potreby druhých.
12. Dokážem na iných ľudí pôsobiť upokojujúco.
13. Dokážem sa znova a znova prinútiť čeliť prekážkam.
14. K životným problémom sa snažím pristupovať kreatívne.
16. Ľahko môžem vstúpiť do stavu pokoja, pripravenosti a koncentrácie.
17. Keď mi to čas dovolí, riešim svoje negatívne pocity a zisťujem, v čom je problém.
18. Dokážem sa rýchlo upokojiť po nečakanom rozrušení.
19. Poznanie mojich skutočných pocitov je dôležité pre udržanie „dobrej formy“.
20. Dobre rozumiem emóciám iných ľudí, aj keď nie sú vyjadrené otvorene.
21. Dobre rozoznávam emócie z mimiky.
22. Ľahko môžem odložiť negatívne pocity, keď potrebujem konať.
23. Som dobrý v tom, že v komunikácii zachytávam znaky, ktoré naznačujú, čo iní potrebujú.
24. Ľudia ma považujú za dobrého znalca skúseností iných ľudí.
25. Ľudia, ktorí si uvedomujú svoje skutočné pocity, zvládajú svoj život lepšie.
26. Dokážem zlepšiť náladu iným ľuďom.
27. Môžete so mnou konzultovať otázky vzťahov medzi ľuďmi.
28. Dobre sa naladím na emócie iných ľudí.
29. Pomáham ostatným využívať ich motiváciu na dosiahnutie osobných cieľov.
30. Dokážem ľahko vypnúť z problémov.
Spracovanie a interpretácia výsledkov
Škála "Emočné uvedomenie" - body 1, 2, 4, 17, 19, 25.
Stupnica "Správa emócií" - body 3, 7, 8, 10, 18, 30.
Stupnica "Sebamotivácia" - body 5, 6, 13, 14, 16, 22.
Stupnica "Empatia" - body 9, 11, 20, 21, 23, 28.
Stupnica "Uznávanie emócií iných ľudí" - body 12, 15, 24, 26, 27, 29.
Úrovne emočnej inteligencie na každej stupnici v súlade so znamienkom výsledkov: 14 alebo viac - vysoká; 8-13 - stredná; 7 alebo menej je málo.
Integračná úroveň emocionálnej inteligencie, berúc do úvahy dominantné znamenie
určené nasledujúcimi kvantitatívnymi ukazovateľmi: 70 a viac - vysoké; 40-69 - stredná; 39 alebo menej je málo.
Technika je navrhnutá na identifikáciu schopnosti porozumieť vzťahu jednotlivca, reprezentovaného v emóciách, a riadiť emocionálnu sféru na základe rozhodovania. Obsahuje 5 váh:
1) emocionálne uvedomenie (pochopenie významu emócií a vplyvu emócií na správanie)
2) zvládanie vlastných emócií (skôr emocionálne vychádzanie, emocionálna nerigidita);
3) sebamotivácia (skôr len svojvoľná kontrola svojich emócií)
4) empatia;
5) rozpoznávanie emócií iných ľudí (skôr schopnosť ovplyvňovať emocionálny stav iných ľudí).
Často si kladieme otázku, prečo sú tí, ktorí ukončili školu so zlatou medailou, z inštitútu s červeným diplomom, a následne aj úspešne obhájili kandidátske a doktorandské dizertačné práce, v dôsledku toho oveľa menej úspešní v podnikaní a celkovo v živote. ako ich spolužiaci? Prečo vysoká úroveň intelektuálneho rozvoja absolútne nie je zárukou, že človek nájde dobré miesto pracovať, bude veľa zarábať a celkovo sebarealizovať v živote? Tieto otázky si kládli aj mnohí západní psychológovia. Odpovede našlo množstvo štúdií.
V roku 1995 vyšla kniha Daniela Golmana „Emotional Culture: Why It May Matter More Than IQ“, ktorá doslova vzbĺkla. Daniel Golman zhrnul všetky doterajšie výskumné skúsenosti v tejto oblasti a prístupnou formou dokázal čitateľom sprostredkovať fenomén EQ – emocionálnu inteligenciu, ktorej úroveň je zodpovedná za úspech v živote každého jednotlivého človeka. Ukázalo sa, že vysoké skóre v IQ teste, ktoré je základom prijatia do prestížnych a vysoko platených zamestnaní, vôbec nie je zárukou, že zamestnanec bude efektívne pracovať a vybojovať úspech pre seba a svoju firmu. Je oveľa dôležitejšie získať vysoké skóre v teste EQ. Nová teória bola impulzom pre revíziu výberových kritérií pre zamestnancov.
Pre Rusko sa pojem „emocionálna kultúra“ stále považuje za nový. Svedčí o tom aj fakt, že v kníhkupectve Ozon.ru sa nám podarilo nájsť iba päť kníh na príslušné témy oproti 337 knihám, ktoré ponúka Amazon.com. Aj keď samotná teória EQ nie je ani zďaleka nová. Aktívny výskum v oblasti emocionálnej inteligencie sa začal v roku 1940 – David Wechler, jeden z otcov testovania IQ, trval na tom, že veľký význam mať „emocionálne faktory“ a „neintelektuálne aspekty všeobecných schopností“ musia byť nevyhnutne zahrnuté do každého „kompletného“ štúdia ľudskej osobnosti. Bohužiaľ, miera emocionálnych schopností nebola zahrnutá do IQ testu. Výskum v tejto oblasti však pokračoval: v roku 1948 R.V. Leeper predložil myšlienku „emocionálneho myslenia“ a dokonca vyvinul zodpovedajúci dotazník; v roku 1955 Albert Ellis pracuje na metóde logického štúdia emócií, ktorá sa nazýva racionálna emocionálna terapia. A už v roku 1980 sa nad fenoménom emocionálnej kultúry zamýšľal Reuven Bar-On, ktorý nachádza odpovede na mnohé otázky o emóciách a ich úlohe v úspechu. Ale jeho výskum bol nepotvrdený, kým nebol pripravený nástroj, ktorý by to dokázal. Potom Bar-On vyvíja test známy ako Baron's EQ-i (Emotional Quotient inventar), Bar-On's EQ model bol predstavený v roku 1996 a okamžite vzbudil veľký záujem. V skutočnosti sa v tom čase teória EQ úplne formovala.
Odporcovia metódy EQ majú tendenciu staviť na to, že IQ je dôležitejšie ako skóre EQ. Aj keď v skutočnosti tu nie je žiadna dilema. Navyše, testy EQ a IQ sa nevylučujú, ale iba efektívne dopĺňajú.
IQ test vám umožňuje zistiť úroveň intelektuálneho rozvoja človeka, jeho logické a analytické schopnosti, čo je, samozrejme, veľmi dôležitým faktorom pri prijímaní do zamestnania. Podľa najnovších teórií je známe, že úroveň IQ je v nás daná geneticky a nakoniec sa formuje okolo 17 rokov, potom je takmer nemožné ju zmeniť a starobou IQ pomaly, ale neúprosne klesá.
Keď zamestnávateľ prijme zamestnanca, ktorý sa riadi len jeho vysokým IQ, potom sa môže ukázať, že nováčik sa v kolektíve vôbec neznáša, každého nakazí svojim pesimizmom alebo nevie vyriešiť elementárne pracovné problémy. Čo to hovorí? Jedine, že pri vysokej úrovni IQ je zamestnanec zbavený schopností emocionálnej inteligencie.
Emocionálna inteligencia je systém schopností, ktoré sú jej vlastné praktických ľudí, to sú osobné a sociálne aspekty všeobecných schopností, zdravého rozumu a citlivosti, to je schopnosť vnímať politickú a sociálnu situáciu, zvládať stres, robiť správne rozhodnutia, riadiť sa racionálnymi úvahami a intuíciou, kompetentne budovať vzťahy s ostatnými , nájdite pre seba prospešné kompromisy a zvládajte svoje impulzívne impulzy. Keď tieto stránky osobnosti nie sú rozvinuté, žiadne vysoké IQ nezachráni, s takým človekom sa bude veľmi ťažko komunikovať. Emocionálnu inteligenciu je možné na rozdiel od IQ rozvíjať samostatne aj pomocou špeciálnych tréningov. Navyše, samotné EQ sa zvyšuje s vekom. Ale ak človek nie je obdarený dostatočnou úrovňou IQ, nielenže nebude schopný vidieť problémy nedostatočnosti svojho EQ, ale nebude ho môcť ani efektívne zvyšovať.
Jediným problémom pri používaní EQ, ktorý v súčasnosti v Rusku existuje, je nedostatok prispôsobených odborných testov na určenie týchto schopností. Faktom je, že zvláštnosť EQ testu spočíva v nemožnosti jeho interpretácie neodborníkom. Napríklad Baronov test EQ-i obsahuje 133 otázok. Tento test bol testovaný na 4000 respondentoch predtým, ako prešiel do masovej distribúcie, a testovanie sa potom zopakovalo ešte dvakrát na tých istých ľuďoch. Testované v USA, Kanade, Izraeli, Nemecku, južná Afrika, Nigéria, Švédsko, Holandsko, India a Argentína. Po zhrnutí údajov bolo možné s istotou hovoriť o spoľahlivosti a platnosti testu. Na tento moment Test absolvovalo viac ako 42 000 ľudí v 36 krajinách. Pri sčítaní testu sa používajú špeciálne profily. To znamená, že testovacie ukazovatele majú nevyhnutne rozdiely medzi zástupcami rôznych segmentov populácie - v závislosti od veku, sociálneho postavenia, profesie (pre úspech v rôznych odvetviach podnikania môžu zohrávať dominantnú úlohu určité oblasti emocionálnej inteligencie). Odporúčania sa dávajú osobe, ktorá robí test, na základe profilu, ktorý obsahuje najvyššie skóre v rôznych oblastiach EQ od ľudí, ktorí sú jej najbližší, pokiaľ ide o sociálne postavenie. Špeciálne profily sú napríklad pre lekárov, sestry, manažérov v obchodných spoločnostiach, manažérov v poisťovniach, pre riaditeľov veľkých podnikov, pre športovcov, dokonca aj pre nezamestnaných. V Rusku sa takéto rozsiahle štúdie neuskutočnili; nie je potrebné hovoriť o prítomnosti špeciálnych profilov, aj keď sa nemožno len radovať z toho, že, ako ukazujú štúdie, neexistujú žiadne významné rozdiely v interpretácii EQ pre rôzne krajiny sveta. Tento test možno nazvať medzinárodným.
Profesionalita pri znižovaní skóre v EQ teste je dôležitá aj preto, že človek má tendenciu hodnotiť sám seba, mierne povedané, nie príliš objektívne. Preto je test interpretovaný nielen skóre v každej jednotlivej oblasti, ale aj všeobecne. Okrem toho test zahŕňa špeciálne pasce, ktoré obyčajný človek nepostrehnuteľné, no zároveň z nich odborník dokáže určiť, kde respondent nebol celkom úprimný.
Nepochybne by sa v Rusku mali čoskoro objaviť profesionálne EQ testy a ich profily, keďže je to už požiadavka doby, ale čo robiť, keď nie sú dostupné? Dôverovať testom, ktoré neprešli hromadným testovaním spoľahlivosti a platnosti, je prinajmenšom neuvážené. Nepoužívanie techniky EQ je tiež iracionálne. Východisko z tejto situácie je jednou z vlastností emocionálnej inteligencie. Všetky oblasti emocionálnej inteligencie sú známe a EQ sa dá zvýšiť nielen na základe výsledkov testov, ale jednoducho tým, že sa riadime zdravý rozum. V zásade to môže urobiť každý sám, ale pre firmy by bolo efektívnejšie zabezpečiť školenie IQ pre zamestnancov.
Emocionálna kultúra podľa Bar-On zahŕňa 5 oblastí alebo sfér a 15 divízií alebo škál v rámci týchto oblastí:
intrapersonálna sféra:
medziľudská sféra:
rozsah adaptability (adaptability):
Schopnosti zvládať stres:
celková nálada:
Keď má človek slabo rozvinutú jednu alebo viac oblastí emocionálnej kultúry, nevyhnutne to vedie k problémom. Môžu sa týkať vzťahov s kolegami alebo rodinou, vnútorných pocitov bezcennosti alebo vzniku rôznych druhov strachu. Zvážte všetky oblasti emocionálnej inteligencie podrobnejšie.
Intrapersonálna sféra je to, čo sa zvyčajne pripisuje oblasti vnútorného „ja“ človeka. Takto je človek v rozpore s vlastnými pocitmi, akú mienku o sebe a svojich aktivitách má. Úspech v tejto oblasti znamená, že sa človek cíti silný a nezávislý v živote a práci, že vie prejaviť svoje pocity a myšlienky a je pripravený postaviť sa za svoje presvedčenie.
Introspekcia
Sebaanalýza predpokladá, že človek rozlišuje medzi svojimi vlastnými pocitmi a emóciami a chápe, čo ich spôsobilo.
Príklad. Ivan Alexandrovič, riaditeľ tlačiarenskej spoločnosti, ráno zistil, že napriek jeho sľubu mu manželka nevyžehlila košeľu. Zvyšné košele sú už dávno v koši na bielizeň. A kým vstal, manželka už odišla do práce. V dôsledku toho bol Ivan Alexandrovič nútený žehliť si košeľu sám, a preto odišiel z domu neskôr ako zvyčajne a uviazol v dopravnej zápche. Meškal aj do práce a keď vošiel do kancelárie, zistil, že sa tam ozval dôležitý klient a bez toho, aby ho čakal, odišiel. Podráždený Ivan Alexandrovič odchádza do svojej kancelárie, kde za ním prichádza sekretárka. Položí mu na stôl čerstvé noviny a začne mu rozprávať, kto mu volal a z akého dôvodu. Ivan Aleksandrovič ju však preruší výkrikom: "Vždy vojdi, keď ťa nezavolajú, ani si nezaklopal na dvere! Vo všeobecnosti som len vošiel, daj mi aspoň trochu vzduchu a nie." obťažujte sa svojimi hovormi! Je čas vyhodiť vás za takéto správanie!“ . Po týchto slovách sekretárka odchádza, celá jej pracovná nálada je pokazená. Nechápe, prečo sa na ňu šéf hneval, veď všetko urobila tak, ako on sám požaduje. Ivan Alexandrovič po chvíli vychladne a pri pohľade na uplakané oči sekretárky si uvedomí, že sa správal nekorektne a jednoducho na nej strhol zlú náladu.
Tento príklad jasne ukazuje, ako človek nevie rozpoznať svoje emócie a ovládať ich. Ivan Aleksandrovič sa napokon vôbec nehnevá na správanie sekretárky, ale na to, že si musel žehliť košeľu, stáť v zápche a že mu chýbal klient. Keď prišiel do kancelárie, jeho podráždenie dosiahlo hranice svojich možností, ale keby vedel rozpoznať svoje pocity, mohol povedať sekretárke: „O hodinu poďte ku mne s novinami a správou hovoru. ešte niekto." Počas tejto doby sa mohol upokojiť a potom rozumne posúdiť situáciu.
Väčšina emocionálnych schopností človeka sa spolieha na emocionálnu introspekciu. Keď človek pochopí, odkiaľ pochádzajú jeho pocity a emócie, dokáže ich vysvetliť a ovládať. Bez introspekcie nie je možné ďalšie zlepšovanie emocionálnej inteligencie.
Okrem toho, že človek musí vedieť analyzovať vlastné správanie, musí sa učiť a analyzovať reakcie ostatných na seba a svoje činy. Keď pochopí, čo v jeho správaní spôsobuje negatívne alebo pozitívne postoje iných ľudí, bude sa môcť efektívnejšie zlepšovať.
Cieľom emocionálnej introspekcie je identifikovať svoje vlastné „body bolesti“ a ovládať ich. Všetci ľudia majú tendenciu byť pravidelne nahnevaní, sklamaní, mrzutí, ale nie každý je schopný ovládať svoje emócie, pochopiť, čo ich spôsobilo, a neupustiť od ostatných. Schopnosť rozpoznať svoje emócie a nechať ich ísť bezpečným smerom však môže prísť so skúsenosťami – stačí neustále analyzovať svoje správanie, svoje pocity a reakcie druhých na seba.
Asertivita (sebapotvrdenie)
Asertivita je schopnosť prejaviť svoje pocity (hnev a radosť, priateľské a sexuálne pocity), vedieť prejaviť svoje presvedčenie a myšlienky (obhajovať svoj názor, svoj postoj, napriek odporu opačnej strany, a aj keď je emocionálne ťažké), aby boli schopní brániť svoje osobné práva (nenechať sa vykorisťovať, obťažovať a využívať). Asertivita znamená, že človek prejavuje svoje pocity bez agresie, neukazuje svoju nadradenosť nad partnerom, ale zároveň pevne dodržiava svoju vlastnú líniu.
Príklad. Anna je typický introvert, pracuje ako koncipientka v advokátskej kancelárii. Právnickú fakultu vyštudovala s vyznamenaním a dúfala, že po troche práce asistentky ju určite povýšia a pustia ju do skutočných káuz. Jej úlohou bolo medzitým pripraviť jednoduché dokumenty, ktoré boli zjavne pod úrovňou jej kompetencií. Na stretnutiach k rôznym súdnym kauzám mala na prejednávanú problematiku vždy vlastný názor, no hanbilo sa ho prejaviť. Výsledkom bolo, že po šiestich mesiacoch práce ju nepovýšili a miesto, v ktoré dúfala, dostal temperamentný Roman, ktorý na stretnutiach nezatváral ústa. Anna vedela, že treba niečo urobiť. Prečítala veľa kníh o extrovertoch a introvertoch a vytvorila si vzorec správania. Na ďalšom stretnutí požiadala o slovo a vyjadrila svoj názor na prejednávaný prípad. Všetci boli veľmi prekvapení, pretože nikto si nepredstavoval, že tichá Anna má svoj vlastný vzhľad. Roman sa snažil s Annou polemizovať, no tá poskytla dôkazy, že jej postoj bol správny. Anna takto pokračovala a po chvíli sa konečne dočkala povýšenia.
Asertivita by sa nikdy nemala zamieňať s agresivitou. Agresivita je útok a asertivita je obhajovanie vlastnej pozície s prihliadnutím na pocity a názory iných ľudí. Agresivitou sa dá tiež veľa dosiahnuť, ale agresívni ľudia sa vyhýbajú a nemajú radi, ľudia s asertivitou sú rešpektovaní a počítajú s ich názorom. Asertivita môže zahŕňať určitý druh kompromisu medzi názormi dvoch ľudí a v každom prípade je asertivita postavená na argumentoch rozumu a dôkazoch o svojej nevine bez toho, aby bol dotknutý názor opačnej strany.
Nezávislosť
Samostatnosť je schopnosť riadiť sa, samostatne ovládať svoje pocity, názory a činy, nespoliehať sa na nikoho pri rozhodovaní (čo nevylučuje schopnosť poradiť sa a akceptovať pohľad niekoho iného). Nezávislí ľudia konajú nezávisle, bez presúvania zodpovednosti na iných. Pri rozhodovaní sa spoliehajú na sebavedomie a vlastnú vnútornú silu.
Príklad. Alina pracovala ako manažérka predaja. Zakaždým, keď klient sám presne nevedel, aký produkt potrebuje a požiadal Alina o radu, poprosila ho, aby chvíľu počkal, a sama sa začala svojich kolegov pýtať, čo by mu bolo lepšie poradiť. Sama Alina veľmi dobre poznala rozsah, no verila, že iní ľudia určite poradia niečo lepšie. Po vypočutí názoru jedného kolegu sa opýtala ďalšieho a potom tretieho. V dôsledku toho sa ostatní manažéri domnievali, že Alina neverila ich názoru rovnako ako jej vlastným. Keď klient konečne čakal na Alininu odpoveď, stále mu naozaj nevedela nič poradiť, pretože sa bála niesť zodpovednosť aj za také malé rozhodnutie. Niet divu, že Alina bola čoskoro prepustená.
Schopnosť samostatne sa rozhodovať je schopnosťou nezávislých ľudí. Človek, ktorý sa bojí prevziať zodpovednosť za rozhodnutie, nikdy v živote nedosiahne úspech a neurobí kariéru.
sebavedomie
Sebaúcta je schopnosť rešpektovať samú seba a prijať sa taká, aká ste, t.j. vedieť o všetkých svojich pozitívnych a negatívnych črtách, byť schopný vytvárať príležitosti pre seba na základe svojich plusov a byť si vedomý problémov, s ktorými sú mínusy plné. Zároveň sa za svoje nedostatky neodsudzujte, ale zmierte sa s nimi alebo pracujte na ich odstránení. Pocit sebavedomia, nezávislosti a kompetentnej sebaúcty priamo závisia od sebaúcty.
Nezamieňajte si sebaúctu s narcizmom a sebauspokojením. Sebaúcta znamená vidieť všetky svoje nedostatky a zároveň vám nedovolí pozerať sa na iných ľudí zhora. Človek obdarený sebaúctou uznáva, že túto vlastnosť majú aj iní ľudia a váži si ich za to.
Stáva sa, že človek oceňuje svoju vlastnú podstatu pozitívne vlastnosti ktorá si na ich základe kladie úplne nedosiahnuteľné ciele. To je veľká chyba.
Príklad. Lyudmila získala prácu ako sekretárka vo veľkej spoločnosti. Po mesiaci práce povedala manželovi: "Vieš, podľa mňa už rozumiem celej ich kuchyni oveľa lepšie ako mnohí zamestnanci. Čoskoro vyhlásia výberové konanie medzi zamestnancami na obsadenie voľného miesta vedúceho jedného odborov. Uvažujem o tom, že sa o toto miesto uchádzam a som si istý, že väčšina moju kandidatúru schváli.“
Ľudmilo rozhodnutie je veľmi neuvážené. Nemôžete skákať nad hlavou. Možno si zaslúži povýšenie, ale jednoznačne nie na úroveň vedúcej oddelenia. Lyudmila musí byť realistickejšia, pokiaľ ide o jej šance. Neschválenie jej kandidatúry jej totiž môže spôsobiť vážnu psychickú traumu. Najlepšia možnosť bolo by zistiť všetky možnosti budovania kariéry v tejto organizácii a zostaviť plán postupného postupu cez hodnosti. Potom sa v priebehu času mohla Lyudmila uchádzať o pozíciu vrcholového manažéra.
Stanovenie nebeských plánov pred vami je plné psychologických zlyhaní a v dôsledku toho seba-bičovania. Zatiaľ čo skutočný pohľad na existujúcu situáciu, starostlivé plánovanie a predpovedanie vlastných činov, založené na poznaní svojich silných a slabých stránok, umožňujú dosiahnuť úspech.
Sebarealizácia
Sebarealizácia je schopnosť realizovať svoje skryté možnosti a svoj potenciál. Sebarealizácia umožňuje človeku viesť zmysluplný, rušný a naplnený život. Človek, ktorý sa snaží dosiahnuť svoj potenciál, je zaneprázdnený zaujímavá aktivita, môže sa postupne odhaľovať počas celého života, užívať si to. Sebarealizácia umožňuje stanoviť si dlhodobé ciele a ich realizáciu na úkor vlastného potenciálu. Rozvoj vlastných talentov generuje dodatočnú energiu na sebazdokonaľovanie a úspech. Ľudia, ktorí kráčajú po ceste sebarealizácie, sú spokojní s tým, čo robia, a snažia sa vždy dosiahnuť viac a ešte viac odhaliť svoj talent.
Túžba po sebarealizácii je schopnosť stanoviť si ciele a dosiahnuť ich. Všetci ľudia si v určitom bode niečo sľúbia, no len málokto ich dokáže dodržať. Je to spôsobené tým, že okrem samotného stanovenia cieľa je potrebné načrtnúť spôsoby jeho dosiahnutia zamerané na skutočné a ľahko dosiahnuteľné akcie.
Príklad. Fedor od detstva sníval o tom, že sa stane ilustrátorom. Vyštudoval umeleckú školu a potom umeleckú školu, jeho práce boli mnohokrát vystavené na rôznych súťažiach a získali ceny a učitelia zaznamenali jeho nepochybný talent. Po skončení vysokej školy sa Fedor rozhodol, že teraz bude miesto ilustrátora určite jeho. Ale ukázalo sa, že v jedinom knižnom vydavateľstve v jeho meste je toto voľné miesto už obsadené a nováčikov nikto neberie. Fedor bol naštvaný. Súbežne s tým mu bola ponúknutá ďalšia práca - ísť do školy ako učiteľ umenia, ale rozhodol sa vzdať tohto miesta, pretože to vôbec nebolo to, o čom celý život sníval. Posadil sa a začal premýšľať, kde by ešte mohli byť potrební ilustrátori. Po chvíli mal pripravený akčný plán. Svoje diela posielal do najväčších vydavateľstiev v rôznych mestách Ruska a posielal ich aj do redakcií novín a časopisov vo svojom meste. V dôsledku toho dostal Fedor niekoľko ponúk na prácu na diaľku od vydavateľov v iných mestách a získal aj trvalé zamestnanie v jednom z mestských časopisov. Fedor tak dostal prácu, o ktorej sníval, a nepremárnil svoj talent na prácu, ktorú nemal rád.
Príklad ukazuje nielen to, že je potrebné stanoviť si ciele a dosiahnuť ich, ale aj to, že je potrebné vybrať si presne takú prácu, ktorá sa vám páči. Často ľudia chodia do tej či onej práce len preto, že sa v nej oplatí viac peňazí. Vďaka tomu môžu svoje povinnosti vykonávať dostatočne kvalitne, no nikdy nebudú mať tú iskru, ktorá je vlastná ľuďom, ktorí svoju prácu naozaj milujú a napĺňajú sa v nej. Robením práce, ktorá sa vám páči, môže človek dosiahnuť obrovský úspech, je dôležité len pochopiť, čo presne spôsobuje najväčší záujem. Možno sa to, čo je človek zvyknutý považovať za svoje hobby, môže stať aj jeho zamestnaním (či už je to pestovanie kvetov, varenie alebo šitie).
Sebarealizácia a robenie toho, čo milujete, umožňuje človeku žiť plnohodnotný život a byť s ním spokojný. Preto je veľmi dôležité, aby ľudia pracujúci v akejkoľvek spoločnosti svoju prácu naozaj milovali.
región medziľudské vzťahy je oblasť zodpovedná za umenie komunikácie. Ľudia s vysokým emocionálnym rozvojom v tejto oblasti vzbudzujú dôveru ostatných, majú zmysel pre zodpovednosť, efektívne interagujú s inými ľuďmi a pracujú v tíme.
empatia
Empatia je schopnosť porozumieť pocitom iných ľudí, „stáť na svojom mieste a pozerať sa na svet ich očami“, pochopiť, prečo ľudia konajú tak a nie inak. Ľudia s rozvinutou empatiou „citovo čítajú“ a sú pozorní k druhým, zaujímajú sa o pohľady na svet a pocity iných ľudí.
Naučiť sa empatii znamená naučiť sa chápať skryté podtexty vo výpovediach iných ľudí, zachytiť emócie druhých a na základe tohto poznania vybudovať dialóg.
Príklad. Obchodný manažér Pavel mal o piatej dohodnuté stretnutie s klientkou Anastasiou. Cestou sa Pavlovi pokazilo auto, musel ho nechať na ulici a dostať sa na miesto stretnutia okolo verejná doprava Preto som na stretnutie meškal 20 minút. Nanešťastie nemohol Anastasiu ani upozorniť, že mešká - všetky telefóny v Anastasinej kancelárii boli obsadené. Pavel vedel, že Anastasia bude veľmi nahnevaná - nenávidela nedochvíľnych ľudí. Keď Pavel konečne prišiel k Anastasii, stretla ho s nahnevanou tirádou: "Ako dlho ťa môžem čakať? Dohodli sme sa na 5 hodín!" Na to Pavel odpovedal: "Anastasia, chápem, že si veľmi nahnevaná a, samozrejme, okrem toho, že na mňa 20 minút čakáš, máš veľa vecí na práci. Pokazilo sa mi však auto a musím ti zavolať." v kancelárii a varuj, nebudem strácať čas prázdnymi vysvetľovaniami, ospravedlň ma, že meškám, a poďme na vec bez toho, aby som strácal ďalší čas."
Pavlovo ospravedlnenie je empatické. Chápe, prečo sa Anastasia hnevá, a ukazuje jej, že plne zdieľa jej názor. Zároveň vysvetľuje svoje správanie a pokračuje v obchodnom rozhovore. Pavel sa správal správne, pretože keby sa práve začal ospravedlňovať Anastasii a bľabotať vysvetľovania, sotva by ho vôbec chcela počúvať. Ešte horšie by bolo, keby sa Pavel snažil ukázať, že on je tá urazená strana a nie Anastasia, pretože sa mu pokazilo auto a mala obsadený telefón. Ale cesta vzájomného obviňovania vo všeobecnosti by neviedla k ničomu dobrému.
Ľudia, ktorí vedia robiť empatické vyhlásenia, sa páčia ostatným, pretože berú do úvahy predovšetkým ich uhol pohľadu a nespoliehajú sa na svoju pravdu. Dôležité je len nezamieňať si empatiu so sympatiou, zdvorilosťou a slepým uznaním pohľadu partnera. Sympatia stavia človeka takpovediac nad partnera, ktorý vôbec nie je v empatii. Láskavosť je schopnosť povedať človeku pekné veci a empatia zahŕňa odvolanie sa na pocity človeka. A nakoniec, ľudia s empatiou nemusia nevyhnutne akceptovať názor partnera - jednoducho uznávajú možnosť existencie nielen vlastného názoru a sú pripravení rešpektovať pocity a myšlienky iných ľudí. V tomto zmysle musí byť empatia nevyhnutne podporená asertivitou.
Okrem toho empatia pomáha ovládať hnev a náladovosť. Predtým, ako sa konečne nahneváte a začnete útočiť na partnera, musíte sa na chvíľu pokúsiť predstaviť si jeho pocity a jeho uhol pohľadu. Ak sa nemôžete postaviť na miesto tejto osoby, musíte zistiť jej názor, počúvať a pochopiť a až potom urobiť nejaké rozhodnutia.
Sociálna zodpovednosť
Spoločenská zodpovednosť je schopnosť mať záujem o spoluprácu, byť ochotný prispieť k spoločnej veci, byť skutočne proaktívnym členom spoločnosti. Ľudia s vysokou spoločenskou zodpovednosťou konajú zodpovedne, aj keď z týchto činov nemajú osobný prospech, konajú spoločne s ostatnými členmi spoločnosti a v ich prospech, prijímajú a dodržiavajú spoločenské pravidlá správania, žijú v súlade so svedomím. Títo ľudia chápu mieru zodpovednosti za iných ľudí, a tak sa dokážu postarať o skupinu. Sú vnímaví a svoj talent a potenciál využívajú nielen vo svoj prospech, ale aj v prospech iných ľudí.
Spoločenská zodpovednosť je dôležitá nielen pre jednotlivca, ale aj pre firmy. Dnes je povesť akejkoľvek spoločensky zodpovednej firmy oveľa vyššia ako spoločnosti, ktorá tieto povinnosti zanedbáva.
Oblasť adaptability je zodpovedná za schopnosť posúdiť širokú škálu vznikajúcich problémov, nájsť spôsoby ich riešenia. Ľudia obdarení vysokou mierou prispôsobivosti nachádzajú východiská z ťažkých situácií v práci a v rodinnom živote.
Pochopenie (adekvátne hodnotenie) reality
Pochopenie reality je schopnosť vidieť rozdiel medzi vašim pohľadom na svet, vašimi predstavami a skutočnou situáciou. Ľudia, ktorí dokážu primerane posúdiť realitu, vidia veci také, aké v skutočnosti sú, bez toho, aby ich nahrádzali svojimi očakávaniami alebo obavami. Títo ľudia sa opierajú o objektívne údaje a fakty, vedia ich interpretovať, sú pragmatickí a obdarení realistickým pohľadom na svet. Adekvátny pohľad na realitu predpokladá určitú orientáciu na okolité veci, schopnosť nenechať sa rozptyľovať vonkajším svetom a schopnosť analyzovať jeho signály.
Príklad. Po príchode do práce ráno Dina pozdravila svoju bezprostrednú šéfku Tamaru. Ale obyčajne veselá Tamara sa na Dinu neusmiala a nezdvihnúc hlavu od počítača ju veľmi sucho pozdravila. Dina išla pracovisko a začal uvažovať, čo by mohlo byť dôvodom Tamarinej reakcie. Usúdila, že správa, ktorú včera odovzdala Tamare, je zlá. Na večeru už Dina nebola sama sebou, každú minútu čakala, kým jej Tamara zavolá vysvetlenie, a bola nervózna, v myšlienkach dokonca rozmýšľala, čo odpovie, ak by sa ju Tamara rozhodla vyhodiť. V čase obeda si Oľga, Diina priateľka, všimla jej nervózne správanie a spýtala sa, čo sa stalo. O rannom incidente a svojich obavách jej povedala Dina, na čo sa Oľga iba zasmiala: "Dina, nevšimla si si, že Tamara je dnes celý deň taká? Naozaj s nikým nekomunikovala a nikdy sa neusmievala. Keby bola nespokojná s našou prácou, už by o tom dávno povedala, veď ju poznáš - ona to robí vždy! Nemyslel si si, že môže mať nejaké osobné problémy alebo jej jednoducho nie je dobre a ty s tým nemáš nič spoločné. to.
V tomto príklade Dina vyvodila závery bez toho, aby sa vôbec spoliehala na skutočný obraz reality: nevenovala pozornosť tomu, že Tamara komunikuje sucho s každým, zabudla, že Tamara zvyčajne hovorí o nedostatkoch vo svojej práci hneď a nie dokonca predpokladať, že aj Tamara môže mať nejaké osobné problémy. Dina vyvodila všetky závery na základe svojich obáv a podozrení. Oľga ale celú situáciu vyhodnotila správne a nevyvodila žiadne unáhlené závery.
Adekvátne posúdenie reality predpokladá, že človek vie „čítať situáciu“, nemyslí vopred na najhoršie, no zároveň sa na svet nepozerá cez ružové okuliare. Len pozorne sleduje, čo sa okolo neho deje.
Flexibilita
Flexibilita je schopnosť preusporiadať svoje myšlienky, činy a pocity podľa situácie. Flexibilní ľudia sa vedia prispôsobiť realite a jej meniacim sa podmienkam, ich reakcia je rýchla, sú náchylní spoločná práca a neprejavujte hlúpu tvrdohlavosť. Ak si títo ľudia uvedomia, že urobili chybu, priznajú si ju a podľa toho zmenia svoje správanie. Zmena myslenia a konania nie je znakom nestálosti, menia svoj názor na základe faktov, udalostí, nových informácií. Takíto ľudia uznávajú pohľad iných, sú otvorení inováciám a novým nápadom.
Príklad. Alexey Vladimirovich - riaditeľ továrne na cukrovinky. Pred časom mu začali chodiť návrhy na nákup zásadne nového vybavenia. Oboznámil sa s týmito návrhmi a rozhodol sa, že takéto investovanie peňazí je úplne zbytočné. Čoskoro však zistil, že pozícia jeho továrne začala slabnúť vo vzťahu k pozíciám konkurentov. Dal si vypracovať marketingovú štúdiu, aby zistil, kde je problém. Ukázalo sa, že záležitosť bola v novom vybavení - kúpili ho konkurenti. Alexey Vladimirovič si už druhýkrát preštudoval všetky návrhy na nákup vybavenia a uvedomil si, že podcenil ponúkané príležitosti. Oslovil dodávateľov a zistil, čo všetko ponúkajú. Aleksey Vladimirovich, aj keď oneskorene, ale kúpil vybavenie, a to dokonca za priaznivejšiu cenu ako jeho konkurenti, a navyše ma požiadal, aby som ho okamžite informoval o aktualizáciách v tejto oblasti. O niečo neskôr bola továreň schopná získať späť svoju pozíciu na trhu vďaka zakúpenému zariadeniu a dokonca aj dodatočným technická podpora, ktorý získal Alexey Vladimirovič, čím v tomto predbehol všetkých konkurentov.
Tento príklad ukazuje, že flexibilní ľudia, aj keď urobia chybu, sú schopní rýchlo sa prebudovať a zmeniť názor bez toho, aby sa zaoberali neúspechom.
Flexibilní ľudia sa vedia prispôsobiť zmenám, pozerajú dopredu a vyhodnocujú všetky príležitosti, ktoré sa ponúkajú. Ľudia, ktorí sú nepružní, tvrdohlavo dodržiavajú svoj uhol pohľadu, z ktorého veľa strácajú.
Schopnosť riešiť problémy
Schopnosť riešiť problémy je schopnosť vidieť len vznikajúcu alebo už existujúcu zložitosť, jasne ju formulovať, vypracovať a realizovať plán na jej efektívne riešenie. Riešenie problému pozostáva z niekoľkých etáp: schopnosť pochopiť, že problém existuje, a cítiť sa dostatočne kompetentný a motivovaný na jeho vyriešenie, identifikovať a formulovať podstatu problému na základe dostupných informácií, nájsť na to maximálny počet riešení. problém, vyberte si jedno z riešení a začnite ho implementovať, vyhodnoťte výsledok a ak problém stále nie je vyriešený, začnite znova. Ľudia, ktorí vedia riešiť problémy, sa neboja čeliť problémom, sú zbieraní a metodickí vo svojom konaní.
Príklad. Na uvoľnené miesto vedúcej obchodného oddelenia nedávno prišla Nina Petrovna a okamžite narazila na problém. Na nejaký čas začali stáli zákazníci odmietať služby spoločnosti, čo malo za následok vážne finančné straty. Ako sa ukázalo, predchádzajúci šéf sa s týmto problémom nedokázal vyrovnať a kvôli tomu skončil. Nina Petrovna, na druhej strane, nechystala prísť o prácu, ktorú práve získala. Snažila sa pochopiť situáciu. Hovoril som s manažérmi, ktorí „viedli“ odchádzajúcich klientov, zvolal som poradu oddelenia, aby som zistil ich názor na túto vec a objasnil súčasnú situáciu, osobne som zatelefonoval aj manažmentu firiem, ktoré odmietli spolupracovať s ich firmou a zistil som dôvody, ktoré ich k tomu viedli, a možnosť obnovenia zmlúv. Potom sa Nina Petrovna posadila a riadená vlastným názorom, pohľadom svojich zamestnancov a tvrdeniami klientov načrtla všetky možné spôsoby riešenia problémov. Niektoré z nich potom zamietla ako neúspešné, zvyšok posúdila podľa dosiahnuteľnosti, reálnosti a miery rizikovosti. Výsledkom bolo zvolené jedno riešenie, ktoré začala realizovať. Oznámila to svojim zamestnancom a poučila ich o novej línii správania. Nina Petrovna si neustále prezerala správy o predaji a po chvíli s radosťou zistila, že nielenže sa zastavil odliv zákazníkov, ale niektoré z odchádzajúcich firiem si obnovili zmluvy.
Príklad Niny Petrovna ukazuje, že človek by sa nemal hanbiť zoči-voči problémom. Je potrebné správne posúdiť situáciu a nájsť východiská z nej.
Problémy sú súčasťou nášho života a schopnosť pokojne ich riešiť je nevyhnutnou požiadavkou každého človeka. Ľudia, ktorí sa neustále skrývajú pred problémami, sa cítia ostrakizovaní, vystresovaní a strácajú sebadôveru.
Oblasť zvládania stresu je zodpovedná za schopnosť odolávať stresu, pričom nezahŕňa nervový faktor, bez upadnutia do apatie a bez vzdania sa. Ľudia, ktorí vedia zvládať stres, sa pred problémom nevzdávajú, snažia sa byť pokojní a nepripúšťajú vo svojom konaní impulzívne činy. Takíto ľudia dokážu efektívne zvládať všetky, aj superkomplexné, úlohy v práci aj doma, oveľa lepšie si udržiavajú fyzické a duševné zdravie.
tolerancia stresu
Stresová tolerancia je schopnosť čeliť nepriaznivým udalostiam a výzvam bez toho, aby ste ustúpili a aktívne zvládali stres. Ľudia s touto vlastnosťou sú schopní zvoliť si postup pri zvládaní stresovej situácie, vedia byť optimistickí voči akýmkoľvek zmenám a inováciám, vedia, že sú schopní riešiť problémy, sú vnútorne presvedčení, že aj keď nie sú schopní zvládať stresovú situáciu, dokáže ju nejakým spôsobom ovplyvniť bez straty sebakontroly a pozitívneho pohľadu na život. Takíto ľudia ľahšie znášajú rôzne krízy, nedávajú negatívne emócie oklepať sa zo zabehnutých koľají alebo sa dostať do depresívneho stavu. Z každej situácie hľadajú v prvom rade rozumné východisko.
Ak rozumní ľudia zvyčajne dokážu nájsť východisko z tejto situácie, potom môže byť ťažšie zvládnuť emocionálne prejavy stresu. V tomto prípade veľmi pomáha zvládnuť rôzne metódy relaxácia: joga, akupunktúra atď. Rôznym ľuďom rôzne metódy sú vhodné, ale zo všetkej ich rozmanitosti je celkom možné vybrať vhodnú možnosť.
impulzné ovládanie
Impulzná kontrola je schopnosť zabrániť okamžitej impulzívnej reakcii na udalosti, premýšľať pred tým, než začnete konať. Ľudia, ktorí vedia ovládať svoje impulzy, sú schopní obmedziť svoje agresívne správanie, nie sú náchylní k unáhleným záverom a unáhleným činom. Neschopnosť zadržať impulzy je plná výbušných reakcií, ktoré neskôr sprevádzajú pocity viny.
Príklad. Inga a Kateřina pracujú ako predavačky v jednej predajni, sú spokojné s pracovnými podmienkami aj s platom. Raz si ich riaditeľ zavolal a pokarhal ich za jasný pokles tržieb – domnieval sa, že je to spôsobené ich nedostatočnou pohotovosťou a ústretovosťou. Keď Inga odišla z riaditeľne, okamžite schmatla pero a papier a začala niečo písať. Katerina sa spýtala, čo robí, na čo Inga skríkla: "Píšem rezignáciu! Celý deň by sa snažil stáť na nohách a na každého sa milo usmievať! nie!" Katerina tentokrát Ingu odradila od unáhleného rozhodnutia, najmä preto, že samotná Inga, ochladená od emócií, si po chvíli uvedomila, že sa mýlila. Ale nabudúce tu už nemusí byť Kateřina, ktorá Ingu zabráni unáhleným rozhodnutiam vyvolaným prílišnou impulzívnosťou a Inga potom príde o prácu. Inge by bolo lepšie, keby sa naučila obmedzovať svoje pudy, potom by svoje správanie nemusela neskôr ľutovať.
Ľudia, ktorí vedia obmedziť impulzy, sú príjemní v komunikácii, vedia posúdiť vyhliadky po spáchaní akýchkoľvek akcií a kontrolovať svoje správanie.
Sféra všeobecnej nálady je zodpovedná za schopnosť človeka vnímať budúcnosť pozitívne, prežívať spokojnosť so životom, za schopnosť prinášať radosť sebe i druhým.
Optimizmus
Optimizmus je schopnosť vidieť pozitívne aspekty v každom prípade a nevzdávať sa problémom. Optimistickí ľudia nemajú sklony k depresiám, majú v živote silné postavenie a nikdy nestrácajú nádej.
Psychológovia zistili, že optimistických ľudí od pesimistických odlišuje nasledovné: zlyhania v živote považujú za dočasné, na neúspechy sa pozerajú ako na samostatné situácie, nie ako zlý kameň Pri ich prenasledovaní neberú na seba všetku vinu za udalosti, ale zvažujú aj vonkajšie príčiny. Keď sa optimisti ocitnú v ťažkej situácii, nevzdávajú sa, ale hľadajú cestu z nej, spoliehajúc sa na svoje schopnosti a skúsenosti a dúfajú v pozitívny výsledok.
šťastie
Šťastie je schopnosť byť spokojný a spokojný sám so sebou a so svojím životom, túžba prinášať radosť sebe aj iným, baviť sa. Šťastní ľudia sa v práci cítia slobodne a uvoľnene, vedia sa po práci zabaviť, sú v dobrej nálade a inšpirovaní.
nie šťastní ľudia so sklonmi k depresiám, vždy sú s niečím nespokojní, nič v nich nevyvoláva čistú radosť.
Je dokázané, že šťastie nezávisí od bohatstva (pokiaľ, samozrejme, nehovoríme o extrémnej chudobe, keď jednoducho nie je čo jesť a kde bývať) a celkovo nemá nič spoločné s vonkajšími faktormi; Šťastie je vnútorný stav človeka. Extroverti sú šťastnejší ako introverti, pretože izolácia od spoločnosti neprináša šťastie nikomu.
Skutočne šťastní ľudia nachádzajú radosť jednoduché veci- za slnečného dňa, v príjemnom rozhovore, v novej knihe; vedia pracovať s rovnakým nadšením, ako trávia svoj voľný čas.
Takže sme zvážili hlavné zložky EQ. Ako vidíte, všetky opísané zručnosti a schopnosti je celkom možné rozvíjať. Tomu môžu pomôcť špeciálne školenia určené na zlepšenie EQ vo všeobecnosti a individuálne programy určené na výučbu efektívne riešenie problémy, boj proti stresu, rozvoj rôznych osobnostných vlastností. Okrem tréningov je ich veľa psychologická literatúra ktoré môžu pomôcť pri rozvoji niektorých metód sebarozvoja. Dôležité je, že vďaka technike EQ ľudia aspoň vidia, akým smerom majú konať a aké schopnosti v sebe rozvíjať. Je celkom zrejmé, že pre rôzne sféry života a rôzne profesie majú určité špecifické oblasti a škály EQ prvoradý význam, ale to neznamená, že na zvyšok možno zabudnúť. Emocionálne rozvinutý človek totiž spája všetky vlastnosti a zručnosti opísané vyššie. A podľa niektorých výskumníkov úspech v živote závisí od 20% vysokého IQ a 80% od vyvinutého EQ.
Ako dobre rozumieme sebe a iným ľuďom? Ako pristupujeme k vzťahom, ktoré sú pre nás dôležité? S týmito otázkami sa stretávame v každom aspekte nášho života, či už doma, v komunite alebo v práci. Úspech v práci do značnej miery závisí od našich schopností, vedomostí a skúseností, no na náš úspech vplýva ešte jedna zložka, ktorá závisí od toho, ako dobre vychádzame s kolegami, vedením, podriadenými, dodávateľmi a zákazníkmi. Musíme porozumieť sebe a tomu, ako sa javíme iným ľuďom, a tiež pochopiť, čo ich robí silnými. Tieto znalosti môžeme použiť na dosiahnutie našich cieľov.
Emocionálna inteligencia je schopnosť budovať efektívnu interakciu s inými ľuďmi s cieľom dosiahnuť pracovné ciele alebo dosiahnuť kvalitu života, po ktorej túžime.
Emocionálna inteligencia je dôležitá v takých aspektoch práce, ako je vedenie a manažment, tímová práca a projektová práca, vo všetkých oblastiach vzťahov so zákazníkmi. Ovplyvňuje náš rodinný a spoločenský život.
Test merania emocionálnej inteligencie meria naše chápanie seba a iných ľudí, ako aj našu schopnosť využiť tieto znalosti na dosiahnutie našich cieľov.
Posúvajte body a komentáre k nim v kontexte vášho života a práce. Položte si otázky typu: "Čo chcem dosiahnuť? Kde mám problémy vo vzťahoch s inými ľuďmi? Ktoré prvky Emočnej inteligencie sú obzvlášť dôležité pre môj pracovný a osobný život?"
Výsledky testov emocionálnej inteligencie majú tendenciu byť stabilné v priebehu času, rovnako stabilné ako vaša základná osobnosť.
Na druhej strane, udalosti v práci a v živote môžu spôsobiť kolísanie určitých prvkov vašej emocionálnej inteligencie.
Preto by sa skóre v tejto správe nemalo považovať za pevné. Pomôžu vám pri vašom vlastnom hodnotení toho, ako efektívne komunikujete s ostatnými.
Táto správa by mala slúžiť ako východiskový bod pre výskum, ktorý môže viesť k lepšiemu pochopeniu interakcie s inými ľuďmi. Bude to užitočné nielen pri určovaní efektívnosti vašej práce, ale aj pre spoločenský život.
Od 20. rokov 20. storočia niektorí psychológovia uznávali, že v ľudských bytostiach je viac ako kognitívna inteligencia, ale až v roku 1990 sformulovali pojem „emocionálna inteligencia“ v modernom zmysle Peter Salovey a John Mayer a potom v roku 1995 spopularizoval širokému publiku Daniel Goleman. Odvtedy bola praktická aplikácia konceptu emocionálnej inteligencie analyzovaná v obrovskom množstve teoretických prác, mnohí výskumníci sa ju pokúšajú merať a nespočetné množstvo publikácií o sebarozvoji ponúka spôsoby, ako z nej ťažiť. Čo je teda vlastne emočná inteligencia? Prečo je dôležité o tom vedieť? Dá sa to merať a čo nám môže takéto hodnotenie povedať?
1. Čo je emocionálna inteligencia?
Pojem emocionálna inteligencia (EI) možno stručne definovať ako „schopnosť harmonizovať myslenie a emócie“, teda schopnosť jednotlivca chápať a ovládať svoje vlastné emócie, ako aj rozpoznávať emócie iných ľudí a zvládať ich. tieto emócie. To si vyžaduje, aby si jednotlivec uvedomoval sám seba, bol vnímavý a bol schopný regulovať svoje emocionálne reakcie v rôznych sociálnych situáciách.
2. Ako sa líši od IQ?
IQ testy merajú kognitívne schopnosti, teda schopnosť manipulovať s číslami, abstraktnými pojmami atď. Hodnota IQ je najčastejšie relatívne konštantná a počas života sa takmer nemení. EI na druhej strane nie je konštantná; najčastejšie sa stabilizuje do 30. roku života, aj keď niektoré oblasti sa môžu v životných zlomoch zmeniť. Ďalšie rozlíšenie je obsiahnuté v samotnom koncepte EI: v niektorých modeloch sa EI považuje za niečo podobné kognitívnym schopnostiam a meria sa výsledkami odpovedí na otázky ako „pravda/nepravda“ (model schopností), zatiaľ čo v iných konštrukciách , EI je spojená s osobnostnými črtami, čo umožňuje postupnosť odpovedí, ktoré umožňujú lepšie pochopenie emocionálnych schopností človeka (model Traits of Emotional Intelligence).
3. Čo sú to „Črty emocionálnej inteligencie“?
Skorší model Salovey-Meyer bol založený na konštrukte schopností emocionálnej inteligencie, ktorý ju definoval ako „schopnosť vnímať emócie, hodnotiť a generovať ich, aby sa uľahčil proces myslenia“, teda myšlienka, že emócie sú užitočné. zdroj sociálnych informácií a že niektorí ľudia lepšie ako iní dokážu tieto informácie spracovať a mať z nich úžitok.
Nedávno profesor CV Petrides vyvinul „Črty emočnej inteligencie“ (alebo „Črty emočnej sebaúčinnosti“), kde definoval EI ako „súbor emocionálnych sebavnímaní umiestnených na najnižších hierarchických úrovniach osobnosti“ (2001 ). Zjednodušene povedané, EI sa tu chápe ako súbor osobnostných čŕt (ako ich posudzuje samotný jedinec), odvodených z teórie správania zdola nahor. Keďže jednotlivé osobnostné črty sú subjektívne a závisia od prostredia, je spoľahlivé ich posúdiť osobnostné rysy možno vykonať iba prostredníctvom sebahodnotenia, a nie prostredníctvom testov založených na plnení úloh so správnymi alebo nesprávnymi odpoveďami.
4. Prečo je EI dôležité?
Každý z nás má model okolitého sveta založený na vlastných presvedčeniach, hodnotách, postojoch, stereotypoch správania a životných skúsenostiach. Keďže žiadne dva svetonázory nie sú úplne rovnaké, je zrejmé, že efektívna sociálna interakcia závisí od sebauvedomenia jednotlivca a jeho ochoty rozpoznať pozície iných ľudí.
Aj mimo kruhu rodiny a priateľov môžu byť medziľudské vzťahy emocionálne nabité. Snaha uvedomiť si svoju vlastnú emocionálnu kompetenciu – ako aj vplyv, ktorý môže mať na iných ľudí – je účinný spôsob, ako rozvíjať svoje schopnosti. Interpersonálna komunikácia a manažment ľudí.
5. Ako môže EI zmeniť prácu?
Keďže EI ovplyvňuje kvalitu prirodzene sa vyskytujúcich vzťahov, ako aj umelo organizovaných vzťahov (napríklad vzťahy medzi kolegami v práci) a efektívnosť organizácie mimoriadne závisí od pohody a motivácie zamestnancov, je zrejmé, že EI je kľúčové pre zvyšovanie morálky, zvyšovanie produktivity a efektívnosti práce, uľahčenie komunikácie a pod.
Keďže manažéri vo svojej práci dosahujú výsledky s pomocou a prostredníctvom ľudí, čelia najmä vysokým nárokom v emocionálnej oblasti. Vyššia EI môže pomôcť manažérovi a pomôcť mu ako lídrovi zaujať svoj tím a dosiahnuť plný potenciál zamestnancov, môže tiež manažéra ochrániť pred negatívnymi dôsledkami emocionálne problematických vzťahov s inými ľuďmi.
6. Ako sa hodnotí emočná inteligencia?
Profesor C. V. Petrides vyvinul dotazník o črtovej emocionálnej inteligencii (TEIQue), jednoduchý nástroj na analýzu 15 komponentov, ktoré tvoria aktuálnu oblasť vzorky na aplikáciu dotazníka črtovej emocionálnej inteligencie na dospelých. Účastníci testu odpovedajú na súbor otázok so 7 možnosťami odpovedí na Likertovej škále (od „úplne súhlasím“ po „úplne nesúhlasím“). Ich odpovede sa potom porovnajú s normou pre pracujúcu populáciu Spojeného kráľovstva (1 874 ľudí vo veku 17 až 77 rokov).
Takéto porovnanie umožňuje každému jednotlivcovi priradiť „percentilné poradie“: napríklad, ohodnotil tento človek svoj optimizmus vyššie, nižšie alebo rovnako ako väčšina pracujúcej populácie v Spojenom kráľovstve?
Je dokázané, že hodnota EI je v populácii rozložená v súlade s normálne rozdelenie, to znamená, že odpovede väčšiny ľudí spadajú do stredného rozsahu, zatiaľ čo veľmi vysoké alebo veľmi nízke hodnoty na stupnici odpovedí volí menší počet ľudí.
Poznámka: Na rozdiel od percentuálnej hodnoty tu „vyššie“ neznamená „lepšie“ – všetko závisí od kontextu!
"Každý sa môže hnevať - je to ľahké. Ale hnevať sa na správneho človeka a toľko, koľko je potrebné, a keď je to potrebné, zo správneho dôvodu a správnym spôsobom - to nie je dané každému!"
Aristoteles
7. Čo môžu ukázať výsledky testov?
Výsledky ukazujú, ako dobre si človek uvedomuje svoju schopnosť chápať a zvládať svoje vlastné emócie, ako dobre dokáže interpretovať emócie iných ľudí a reagovať na ne a ako podľa ich názoru môže tieto znalosti využiť na riadenie svojich vzťahov s inými ľuďmi. ľudia..
Pretože v dotazníkoch EI o črtách emocionálnej inteligencie nie sú žiadne správne alebo nesprávne odpovede, ide v podstate o sebahodnotenie. To znamená, že záverečná správa sa najlepšie používa ako nástroj na ďalšiu diskusiu priamo s testovaným, aby lepšie porozumel výsledku.
Poznatky získané z týchto konzultácií môžu manažérom pomôcť vzdelávať zamestnancov, zvládať konflikty, prekonávať komunikačné bariéry a prípadne– zvýšiť mieru sebauvedomenia a zlepšiť kvalitu tímovej práce.
8. Čo NEMÔŽU výsledky testu ukázať?
Štruktúra odpovedí v dotazníku Rysy emocionálnej inteligencie je vo svojej podstate subjektívna, takže testovanie nemôže priamo predpovedať, že človek má potenciál na úspech, ani nemôže odhaliť morálne kvality človeka. Nie je pravda, že človek s „vysokým EI“ sa nevyhnutne stane vynikajúcim lídrom alebo určite dosiahne úspech v živote, ale informácie získané z testovania možno použiť na preskúmanie potenciálu človeka v kontexte špecifické problémy, ktorým čelia, a prostredie, v ktorom sa nachádzajú.
Ak chcete využiť výhody EI v práci, kľúčom je pochopiť, ktoré aspekty EI sú relevantné pre potreby konkrétnej práce, v ktorých oblastiach sa od zamestnancov vyžaduje obzvlášť dobrý výkon a aký vplyv môže mať situácia na podnikanie, ak zamestnanci sa v určitej oblasti ocitnú v ťažkostiach.
Testovanie emocionálnej inteligencie je:
Emocionálny intelekt jedna z najdôležitejších komunikačných zručností moderný človek, schopnosť vyhýbať sa stresu a negativite, motivovať seba aj ostatných. Ak chcete posúdiť úroveň emocionálnej inteligencie seba alebo svojich zamestnancov, vyberte si jednu z existujúcich metód, o ktorej budeme diskutovať v tomto článku.
Emocionálna inteligencia je schopnosť človeka hodnotiť seba a iných ľudí, motivácia, zámery, túžby, schopnosť ovládať svoje emócie a emócie iných ľudí.
Tento koncept je dôsledkom skutočnosti, že väčšina štandardných inteligenčných testov nedokáže predpovedať úspešnosť testu v kariére a živote. Vedci našli vysvetlenie úspešných ľudí efektívnejšie zvládať svoje vlastné emócie a vedieť využívať emócie iných ľudí.
Emocionálna inteligencia pozostáva zo 4 hlavných častí:
Jednou z kľúčových vlastností, podľa ktorých môžete identifikovať osobu s vysokou emocionálnou inteligenciou, je dobrá vôľa. Všetko úspešne ovláda negatívne emócie, vyhýba sa konfliktné situácie, ľahko nadväzuje užitočné kontakty a robí na ostatných vynikajúci dojem.
Ďalším znakom vysokej emocionálnej inteligencie je najvyššia sebamotivácia. Má svoj vlastný hodnotový systém, ktorým sa riadi. Uvedomuje si, prečo sa v určitých situáciách tak správa, chápe, čím sa iní ľudia riadia.
Ak chcete zistiť svoju úroveň, môžete vykonať online test emocionálnej inteligencie. A už na základe výsledku tohto testu si urobte vlastné závery, naučte sa ovládať pocity a emócie.
Podľa prieskumu Štokholmskej ekonomickej školy v Rusku ovplyvňuje výkon zamestnancov päť základných emócií: záujem (96 %), radosť (72 %), hnev (53 %), strach (51 %) a smútok (10 %). .
Ako využiť tieto emócie na zvýšenie produktivity? Dozviete sa o tom z článku elektronického magazínu „CEO“.
Jeden z najznámejších testov emocionálnej inteligencie vyvinul americký psychológ Nicholas Hall. Pre Halla je emocionálna inteligencia osobnou charakteristikou, ktorá vám umožňuje identifikovať a analyzovať vaše vlastné emócie, riadiť, rozpoznávať pocity v závislosti od situácie. Podľa Halla je možné zlepšiť emocionálnu inteligenciu, čo je jej rozdiel od mentálnej.
Hallov test emocionálnej inteligencie je výrok, ktorý sa môže týkať života testovanej osoby. Každá odpoveď je ohodnotená od (-3) pre „úplne nesúhlasím“ až po (+3) pre „úplne súhlasím“. Celkom 30 fráz a 5 stupníc:
Ako vidno, medzi stupnicami nedochádza k žiadnemu prekrývaniu. Vďaka tomu môžete získať vážené hodnotenie emocionálnej inteligencie v niekoľkých parametroch.
Schopnosť porozumieť emóciám je:
Schopnosť ovládať emócie je:
Na základe takýchto definícií bol vyvinutý test 46 výrokov. Skúšajúci musí vyjadriť súhlas s týmito výrazmi na štvorbodovej škále. Tvrdenia zahrnuté v dotazníku sú rozdelené do piatich subškál:
Vďaka tomu môžete získať predstavu o úrovni emocionálnej inteligencie, jej silných a slabých stránkach. Ak má testovaná osoba po absolvovaní testu vysokú úroveň EI, môže to znamenať nasledovné:
Test emocionálnej inteligencie, ktorý vyvinul americký výskumník Daniel Goleman, pozostáva len z 10 otázok. V profesionálnej psychológii sa používa pomerne zriedkavo, častejšie pri určovaní úrovne emocionality potrebnej pre prácu alebo podnikanie.
Emocionálna inteligencia je z Golemanovho pohľadu predovšetkým schopnosť využívať vlastné a cudzie emócie na dosiahnutie určitých cieľov.
Akýkoľvek test je hlboko subjektívny. Neexistuje a nemôže existovať jediná metóda hodnotenia emocionálnej inteligencie – z jednoduchého dôvodu, že neexistuje konsenzus o tom, čo to je.
V roku 2006 definoval známy izraelský psychológ Reuven Bar-On mernú jednotku pre emocionálnu inteligenciu a nazval ju emočný kvocient. Z pohľadu výskumníka možno EI definovať ako schopnosť porozumieť sebe, druhým, rozvíjať určitý postoj k ľuďom, rýchlo sa adaptovať na akékoľvek prostredie, rýchlo riešiť prípadné problémy a byť pripravený na zmeny. Emocionálna inteligencia sa podľa Bar-On neustále vyvíja a dá sa rozvíjať rôznymi školeniami a špeciálnymi cvičeniami.
Psychológ ubezpečuje, že ľudia s vysokým emocionálnym koeficientom sa ľahšie prispôsobujú zmenám a požiadavkám moderného sveta. S malým koeficientom človek očakáva nedostatok úspechu, kariérny rast a veľa emocionálnych problémov. Takéto problémy sú bežné u ľudí, ktorí majú málo skúseností s riešením vážnych problémov, zvládaním negativity a stresu a zvládaním svojho emocionálneho stavu. Emocionálna inteligencia a kognitívne schopnosti človeka sú rovnako prítomné vo všeobecnej inteligencii, analyzovaním ktorej možno posúdiť šance tejto osoby na dosiahnutie vážneho úspechu v živote.
V praxi bude stačiť ktorýkoľvek z vyššie opísaných testov. Hlavná vec je úprimne odpovedať na všetky otázky. V tomto prípade dostanete vyvážený a primeraný výsledok, po analýze ktorého zistíte svoje slabé a slabé stránky silné stránky. A do budúcna ostáva už len na sebe pracovať a nadobudnuté vedomosti a zručnosti aktívne aplikovať v praxi.
Odborné znalosti a bohaté skúsenosti nie sú zárukou rozvoj kariéry. Oveľa dôležitejšie je mať komunikačné schopnosti a empatiu. Spolu je to emocionálna inteligencia.
Jeden z popredných výskumníkov v oblasti emocionálnej inteligencie a autor Daniel Goleman tvrdí, že tí, ktorí dokážu spojiť myseľ a emócie, pracujú lepšie a efektívnejšie ako ostatní.
V Rusku si teória emocionálnej inteligencie len získava na popularite. So zmenami v ekonomike sú potrebné nové spôsoby zvládanie. Predchádzajúce protikrízové opatrenia neboli dostatočne účinné av konečnom dôsledku viedli k nespokojnosti zamestnancov.
Teraz sú potrební lídri, ktorí dokážu tím inšpirovať k aktívnej práci, predchádzať konfliktom a zachytiť to pozitívne v akýchkoľvek zmenách.
Emocionálna inteligencia sa využíva vo väčšine profesií, kde sa očakáva neustála komunikácia s ľuďmi.
Samotný pojem „emocionálna inteligencia“ vznikol relatívne nedávno, asi pred 20 rokmi. Ale už na fóre v Davose bola zaradená do zoznamu najpotrebnejších zručností pre rok 2020.
Pred sto rokmi to nebolo také dôležité, keď platilo pravidlo „emócie na pracovisko nepatria“. Ak sa niekde u pracovníka za strojom niečo pokazilo, jednoducho negatívne potlačil a pokračoval v práci.
IN moderné podmienky Intelektuálna práca je základom každej práce. Ponúka sa aj jednoduchý robotník vo výrobe vytvárať nápady, zaviesť nástroje pre ekonomickejšiu prácu. Ostatní zamestnanci pracujú výlučne so svojimi hlavami – programátormi, marketérmi a ďalšími špecialistami. Ak neustále prežívajú negatívne emócie, ich účinnosť postupne klesá na nulu. Teoreticky môžete potlačiť príliš silné emócie, ale človek nebude kreatívne pracovať a generovať nápady.
Znakom moderného podnikania je neustály pokrok, variabilita. Boli časy, keď veľké spoločnosti mohli naplánujte si svoju pracovnú stratégiu už celé desaťročia. Dnes sa horizont plánovania drasticky skrátil a väčšina z nich neplánuje svoje aktivity dlhšie ako tri až päť rokov. Podľa odborníkov je dnes dôležitejšie rozvíjať flexibilitu myslenia a rýchlosť reakcie na najmenšie zmeny, ako rozvíjať grandiózne ciele na pol storočia dopredu.
Moderná realita sa často nazýva svet VUCA. Skratka VUCA pochádza zo štyroch anglických slov:
Tieto štyri slová obsahujú celú podstatu moderného sveta, v ktorom treba pracovať a rozhodovať sa. Moderný šéf veľkého podniku nie je schopný kontrolovať každého z niekoľkých tisíc podriadených. V dôsledku toho - emocionálne vyčerpanie, apatia, vyhorenie.
Z toho môžeme vyvodiť záver, že jednou z hlavných zručností každého vodca by malo byť riadenie emócií. Nie potláčanie – inak dôjde k vyhoreniu. Je to manažment – schopnosť tlmiť niektoré emócie a v prípade potreby vyvolať iné.
Jedným z hlavných zdrojov stresu pre lídra je personál. Každý zamestnanec chce byť vypočutý, chce mať svoje kariéra pracovať na zaujímavých projektoch. Asi pred 50 rokmi existovali dobre definované normy a pravidlá správania, čo znamenalo nedostatok iniciatívy, spory s nadriadenými atď.
Dnes má každý zamestnanec svoj vlastný pohľad na akúkoľvek otázku. Pribúdajú spory, konfliktné situácie. V každom prípade je čoraz ťažšie dosiahnuť konsenzus. Musíte tráviť čas a nervy komunikáciou, dohodami atď.
Komunikačné problémy sa rovnako dotýkajú nielen práce manažérov, ale aj podriadených. Ak sa zamestnanci nevedia dohodnúť so susedným oddelením na nejakom prieskume, môžu presunúť riešenie tohto problému na manažérov. Alebo sa nerozhodnúť a nesúhlasiť - v tomto prípade môže problém visieť roky, bez akéhokoľvek pokroku.
Aj keď sú zamestnanci motivovaní, pripravení vyjednávať a riešiť problémy Bez toho, aby ich odsunuli na druhú koľaj a nepostavili na hlavu vedenia, im často chýbajú vedomosti, zručnosti a schopnosti na to, aby sa dohodli. Väčšina ľudí sa buď snaží presadiť svoj názor bez ohľadu na názory iných, alebo sa podvolí, súhlasí a ohne sa. Pri dostatočne vysokej úrovni emocionálnej inteligencie je možné vybudovať komunikáciu tak, aby obe strany boli s dosiahnutou dohodou spokojné. Je to možné, ak človek vie, ako vziať do úvahy všetky emocionálne zákony a faktory. V tomto prípade pri riešení najťažších problémov zostanú obe strany relatívne pokojné, budú môcť vo väčšej miere využiť svoj potenciál a vo výsledku dospejú k najlepšiemu riešeniu problému.
Testy emocionálnej inteligencie sú navrhnuté tak, aby pomohli ľuďom pochopiť samých seba, zistiť ich silné a slabé stránky, pochopiť, čo je potrebné urobiť, aby sa naučili ovládať emócie.
Hlavným problémom lídrov a ľudí s najvyššou úrovňou IQ, ktorí nedosiahli úspech, je nízka emocionálna inteligencia. Nemajú schopnosti vedenia, komunikácie, chýba schopnosť ovládať svoje pocity a impulzy. Aby ste si ujasnili, na čom presne musíte zapracovať, mali by ste absolvovať niektorý z online testov emočnej inteligencie. A tvrdo na sebe pracuj.
Odhalí schopnosť človeka ovládať a porozumieť svojim emóciám. A tiež to bude naznačovať schopnosť komunikovať a porozumieť pocitom iných ľudí. Tieto schopnosti sú určené úrovňou emocionálnej inteligencie.
Toto číslo sa môže počas života meniť. Ak sa človek snaží o sebarozvoj, vnútornú harmóniu, naučí sa interakcii s ostatnými, tak EQ nepochybne porastie. Môže zostať nezmenená pri absencii túžby jednotlivca po sebazdokonaľovaní.
Čím je u človeka vyššia úroveň emocionálnej inteligencie, tým ľahšie si buduje vzťahy s ľuďmi. Takýto človek ľahko dosahuje svoje ciele, žije v harmónii so sebou samým a ostatnými.
Majitelia nízkej úrovne EQ môžu spravidla zažiť pocit nepohodlia v tíme, pretože nerozumejú emóciám a náladám iných ľudí, čo môže viesť až ku konfliktným situáciám. Často nedokážu ovládať svoju náladu a správanie, pretože si neuvedomujú základné príčiny svojich prejavov. Pre takýchto ľudí je ťažké nadväzovať kontakty, respektíve je ťažšie dosiahnuť svoje ciele a rásť nielen duchovne, ale aj profesionálne.
Narodený v USA, Massachusetts. Vyštudoval Harvard s doktorátom v psychológii. Hall sa vysporiadal s problémami všeobecná psychológia, skúmanie propriocepcie (to je pocit polohy častí vášho tela voči sebe navzájom v priestore). Stal sa zakladateľom pedológie. Bol tiež zakladateľom prvých časopisov venovaných problémom vývinovej psychológie. Od roku 1891 pod jeho redakciou začal vychádzať časopis „Pedagogický seminár a časopis genetickej psychológie“ a od roku 1910 „Časopis pedagogickej psychológie“.
