7.1. Stabilita, rozloženie a prepínanie pozornosti Pre rozvoj pamäti bude užitočný tréning pozornosti. Áno, pozornosť sa dá rozvíjať a cvičiť a takýmto tréningom pri pravidelnom opakovaní možno dosiahnuť veľmi pôsobivé výsledky. existuje

Zvážte psychologické techniky zvládanie emócií v procese vyjednávania pri riešení konfliktov. Malo by sa pamätať na možné negatívne emocionálne reakcie na akútne situácie. To môže následne nepriaznivo ovplyvniť vaše zdravie, vašu náladu alebo vašu pohodu. Samozrejme, nemali by ste dovoliť ich prejav. Ako sa to naučíš? Konfliktným situáciám sa predsa v živote nevyhneme, no aj tak dokážeme správne reagovať na negativitu.

Pravidlá pre zvládanie pocitov a emócií v konflikte

Prvé pravidlo zvládania emócií v konflikte znie: Reagujte pokojne na emocionálne činy alebo „útoky“ vášho protivníka.

Keď je váš protivník v emočnom vypätí, v žiadnom prípade by ste nemali podľahnúť pôsobeniu „psychologického zákona infekcie“ a predchádzať vzájomným prejavom. Radšej sa zastav a spýtaj sa sám seba ďalšie otázky: "Prečo sa takto správa?", "Čo sa snaží dosiahnuť?"

Ak si položíte tieto otázky a odpoviete na ne, získate niekoľko výhod:

Po prvé, v kritickej situácii prinútite svoje vedomie, aby aktívne pracovalo, a tým sa ochránite pred emocionálnym výbuchom. Hlavná zásada pri zvládaní emócií. Po druhé, svojim pokojným postojom necháte súpera odfúknuť.

Po tretie, odvádzate pozornosť od nepotrebných a niekedy škodlivých informácií (krivd, výčitiek atď.), ktoré vám vyjadrí váš partner. A napokon po štvrté, odpovedaním na otázky riešite veľmi dôležitú a ťažkú ​​úlohu – hľadáte príčiny konfliktu, snažíte sa pochopiť motívy protivníka.

Pozitívny účinok poskytuje výmena obsahu emocionálnych zážitkov v procese komunikácie. Komunikáciou svojich sťažností, skúseností, pocitov partneri dostávajú relax. Takáto výmena by sa však mala uskutočňovať pokojným spôsobom a v žiadnom prípade nie urážlivým tónom. Toto je podstata zvládania svojich emócií v konflikte.

V priebehu konfliktu, v procese výmeny emócií, by si partneri mali uvedomiť význam toho, čo sa deje, a poskytnúť ďalšie konštruktívne riešenia rokovaní. Bežne sa táto technológia v psychológii manažmentu emócií nazýva racionalizácia emócií.

Ďalšie pravidlo pre zvládanie emócií v konflikte

Racionalizácia emócií, výmena obsahu emocionálnych zážitkov v procese pokojnej komunikácie.

Malo by sa zdôrazniť, že je dôležité pochopiť dôvody vašej nežiaducej emocionálnej reakcie v predchádzajúcej fáze rokovaní. To vám umožní vyhnúť sa negatívnym emóciám v nasledujúcich fázach. Jedným z dôvodov neželaných emocionálnych reakcií partnerov je často ich nízke sebavedomie.

Nedostatočnosť emocionálneho správania sa v tomto prípade vysvetľuje jedným z mechanizmov psychická ochrana... Psychológia zvládania emócií hovorí, že na to, aby ste vylúčili emocionálne reakcie, by ste si mali v sebe a vo svojom partnerovi zachovať vysokú mieru sebaúcty.

Ďalšie praktické pravidlo na zvládanie konfliktných emócií je nasledovné:

Udržiavanie vysoké sebavedomie- to je základ konštruktívneho správania v akomkoľvek procese vyjednávania v konflikte.

Odborníci na konflikty identifikujú typické modely správania ľudí v konflikte:

1. Vyhýbavé správanie. Partner odmieta diskutovať o problémoch, snaží sa dostať preč od tejto témy a zmeniť predmet komunikácie. Oponent sa snaží vyhnúť konfliktu.

Spôsoby, ako zvládnuť emócie v tomto prípade:

• byť vytrvalý, aktívny, mať iniciatívu
• zaujať partnera tým, že ukáže možnosti riešenia problému a možnosť pozitívneho riešenia

2. Negatívny model. Oponent tvrdí, že problém nie je relevantný, že konflikt sa vyrieši sám. Partner sa nesnaží dosiahnuť dohodu.

Vaše spôsoby, ako zvládať emócie:

• všetkými možnými spôsobmi naznačovať prítomnosť rozporov, ich zložitosť a nebezpečenstvo
• byť proaktívny pri diskusii o zložitom probléme
• vytvorte priaznivú atmosféru na diskusiu o vašich sporoch
• ukázať spôsoby a možnosti riešenia problému

3. Poddajný model. Partner súhlasí s akoukoľvek z vašich ponúk, vrátane tých, ktoré nie sú pre neho ziskové. Motívom takéhoto súhlasu môže byť túžba zbaviť sa nepohodlia spôsobeného konfliktnou situáciou.

Spôsoby, ako zvládnuť emócie, by mali byť:

• komplexná diskusia o prijatých rozhodnutiach
• zistenie miery záujmu partnera o dohodu s uvedením jej výhod
• jasne stanovia termíny a formy kontroly plnenia dohody

4. Pripravovaný model. Váš súper sa usiluje o úspech, konkrétne o rozhodnutie v jeho prospech. Odmieta všetky vaše argumenty a argumenty. Ukazuje tlak a dokonca aj agresivitu. Motívom takéhoto správania môže byť nevedomá túžba začať, preceňovaný význam predmetu konfliktu.

Vaše činy a spôsoby, ako zvládať emócie:

• musíte byť pokojní a diskrétni
• nevzdávajte sa a ukážte svoju pevnosť a presvedčivosť
• objasniť, že nemôžu existovať jednostranné ústupky
• ponúknuť svoje možnosti kompromisu pri riešení konfliktu

Na začiatok zvážte, ako môžete konfliktu jemne uniknúť alebo mu zabrániť odstránením príčiny.
- Venujte pozornosť tomu, či existujú predpoklady pre konflikt: dlhé mlčanie, časté vyjadrenia na tú istú tému, podráždenie alebo mrzutosť zo strany oponenta. V takýchto prípadoch je najlepšie prísť ako prvý a zdvorilo sa opýtať, prečo sa to deje.
- Vopred si premyslite, čo presne sa chcete opýtať a akými výrazmi.
- keď sú ovplyvnené vaše záujmy, premýšľajte o tom, možno ste nebrali do úvahy potreby svojho súpera. Skúste sa preto na situáciu pozrieť zo strany tohto človeka a pochopiť jeho pocity.
- odbúrajte stres: upratujte, tancujte, cvičte pľúca fyzické cvičenie... Vďaka určitým biochemickým reakciám sa budete cítiť lepšie.

Takže ste v konfliktnej situácii, ponorený do nej. Ak je pre vás dôležité nielen ukončiť konflikt, ale aj udržať vzťah, dokončite nasledujúce úlohy.

a. mentálne postaviť múr medzi sebou a súperom. Predstavte si, že všetky jeho hrozby, výkriky a nespokojnosť sú rozbité proti nej a nedosiahnu vás.
b. pozorne počúvajte, čo vám daná osoba konkrétne hovorí, a odpovedzte áno pomocou rovnakých slov. Napríklad: „Odišiel si špinavý riad na stôl a odišiel!" Odpoviete: "Áno, nechal som riad na stole a odišiel." Konfliktné strany zvyčajne svoju vinu popierajú, ale tu dohoda zmierni zápal protivníka.
v. povedzte im, že rozumiete pocitom druhej osoby. "Chápem, že si naštvaný a naštvaný, že som ti vylial džús na bundu." Ďalej si položte otázku: ako môžete napraviť súčasnú situáciu, čo je potrebné urobiť. Zapojte súpera do spoločného riešenia vzniknutej situácie.
d) nikdy nebuďte osobný, vždy kritizujte iba skutky, činy alebo slová osoby. Nie však jeho vlastnosti alebo vlastnosti správania.

Ak na vás kričia a máte pocit, že sa chystáte plakať alebo budete kričať ešte silnejšie, postupujte takto:

1. Spomeňte si na najmilšie stvorenie, ktoré ste v poslednej dobe videli. A predstavte si, že váš protivník vyzerá takto. Je ťažké nadávať na škrečka alebo dieťa, hlavnou vecou nie je začať sa usmievať.
2. Zmeňte pole akcie. Povedzme, že sa môžete pohádať s kamarátom, že hráte futbal lepšie ako on. V práci si sadnite za stôl a začnite kresliť schémy a pýtajte sa, ako to urobiť správne. Môžete doslova opustiť miestnosť.
3. Začnite vypisovať, čo vám konflikt prináša. Napríklad, ak neustále meškáte a šéfovia prisahajú, myslíte si: „Ako dobre! Teraz, aby som vydržal v práci, vstávam skôr, čo znamená, že môžem cvičiť. A nebudem trčať v zápchach. Okrem toho si šéf všimne, že som sa zlepšil, a začne ma rešpektovať ešte viac, a potom už nie je povýšenie ďaleko." Vaša zášť rýchlo pominie a nahradí ju očakávanie následkov hádky.
4. Reagujte, ale úplne neočakávane. Takže účastník rozhovoru bol prekvapený a zabudol, čo chcel povedať.
5. Vyjadrite svoju agresivitu

Existujú konflikty, ktorým musíte podľahnúť. Môžu to byť staré krivdy a skúsenosti, emocionálny stres, ktorý sa hromadí mesiace. Vypustite trochu pary, alebo pokojne počúvajte rozpáleného človeka.

Pamätajte, že všetko, čo vás obklopuje, je pominuteľné. Nerobte to príliš dôležité, že to nestojí za to. Buďte si istí sami sebou.

Na technológiu riadenia konfliktov sa treba pozerať z dvoch strán. Po prvé, tí, ktorí sú v konflikte, kontrolujú svoje správanie počas konfliktnej situácie. Táto stránka interakcie konfliktu je čisto psychologická. Emocionálne vzrušenie bráni súperom vo vzájomnom porozumení, nedovoľuje im jasne, zrozumiteľne vyjadrovať svoje myšlienky. Niekedy sa navzájom nepočúvajú. Preto je riadenie emócií v konfliktnej interakcii jedným z nevyhnutné podmienky dostať sa na cestu riešenia konfliktov. Po druhé, riadenie konfliktov sa vykonáva zvonku a má organizačný charakter. Subjektom takéhoto riadenia je tretia strana konfliktu: priamy manažér konfliktných strán alebo sprostredkovateľ - špecialista na službu personálneho manažmentu, kolega, príbuzní a pod. (pozri podrobne 9.3).

Pod technológie na riadenie vlastného správania v konflikte bojujúce strany treba chápať súhrn metód psychologického obmedzovania zameraných na zabezpečenie konštruktívnej interakcie medzi subjektmi konfliktu, založenej na sebakontrole emócií a dodržiavaní noriem organizačnej kultúry a etiky obchodných vzťahov.

Sebakontrolu nad emóciami v konfliktnom kontakte možno uplatniť napríklad pomocou technológií na zbavenie sa hnevu, ktoré ponúka J. Scott. Autor uvádza štyri spôsoby, ako sa zbaviť hnevu.

Prvý spôsob - vizualizácia sa scvrkáva na predstavu, že niečo robíte alebo hovoríte v stave hnevu. To vám umožňuje vidieť sa zvonku a spravidla stimuluje zdržanlivosť vo vašom vlastnom správaní.

Druhý spôsob je zmiernenie hnevu s uzemnenie. Predstavte si, že do vás vstupuje hnev ako zväzok negatívnej energie. Potom si predstavíte, ako táto energia klesá po vašom tele a ticho klesá do zeme.

Tretí spôsob zbaviť sa hnevu - projekcia hnev a zničenie jeho projekcie. Akosi vyžarujete svoj hnev, premietate si ho na imaginárnu obrazovku a pomocou imaginárneho dela naň strieľate. To vyvoláva nutkanie páchať násilné činy, keďže pri každom útoku sa váš hnev postupne vytráca.

Štvrtým spôsobom je čistenie energetického poľa alebo aury okolo teba. V stoji alebo v sede urobte niekoľko pohybov s rukami nad hlavou, akoby ste týmito pohybmi čistili energetický obal okolo nej. Zároveň je potrebné dať na sebe pocit, že zo seba beriete podráždenie, všetky negatívne emócie a zodpovedajúcim pohybom rúk ich zo seba striasate.

Osvojenie si menovaných technológií kontroly vlastného správania sa dosahuje špeciálnymi školeniami.

CM. Emeljanov formuloval tri pravidlá pre sebaovládanie emócií, ktoré sú dostupné každému a nevyžadujú špeciálny tréning *.

Pokojná reakcia na emocionálne činy partnera je prvým pravidlom emocionálnej sebakontroly. Keď je váš partner v stave emocionálneho vzrušenia, použite emocionálnu zdržanlivosť a nevstupujte do tohto stavu sami. Zdržte sa emocionálnej počiatočnej reakcie a položte si otázky: „Prečo sa takto správa?“, „Aké sú jeho motívy v tomto konflikte?“, „Súvisí jeho správanie s individuálnym psychologické vlastnosti alebo z nejakého iného dôvodu?" atď. Odpovedaním na tieto otázky prinútite svoje vedomie, aby aktívne pracovalo, a tým sa dodatočne ochránite pred emocionálnym výbuchom; dajte svojmu súperovi príležitosť „vypustiť paru“; rozptýlenie od nepotrebných a niekedy škodlivých informácií, ktoré môže súper vyhodiť v vzrušenom stave; hľadať príčinu konfliktu, snažiť sa pochopiť motívy správania vášho protivníka.

Racionalizácia emócií, výmena obsahu emocionálnych zážitkov v procese pokojnej komunikácie je druhým pravidlom sebaovládania emócií. Dodržiavanie tohto pravidla má výrazný efekt. V procese výmeny súperi nielen prijímajú relaxáciu, ale uvedomujú si aj zmysel toho, čo sa deje, čím sa zabezpečuje ďalšie pozitívne riešenie konfliktu.

Udržiavanie vysokej sebaúcty v procese vyjednávania ako základu konštruktívneho správania je tretím pravidlom sebaovládania emócií. Aby ste vylúčili emocionálne reakcie protivníka, mali by ste si v sebe a vo svojom súperovi udržiavať vysokú úroveň sebaúcty. Agresívne emocionálne reakcie protichodných strán sú často výsledkom ich podcenenia sebaúcty.

Špeciálna literatúra identifikuje štyri typy správania jednotlivcov v procese konfrontácie konfliktov: vyhýbanie sa, ustupovanie, popieranie, napredovanie. Poďme odhaliť podstatu každého z týchto typov rivalov.

Typ vyhýbania odmieta diskutovať o predmete konfliktu alebo sa snaží predmet diskusie zmeniť. Dôvody tohto správania: pocity viny, nepochopenie podstaty problému atď.

Poddajný typ súhlasí s akoukoľvek ponukou, aj keď je pre neho nevýhodná. Dôvody tohto správania: túžba zbaviť sa nepohodlia spôsobeného konfliktom, podceňovanie predmetu konfliktu atď.

Denier typ si myslí, že problém je irelevantný, že konflikt sa vyrieši sám. Dôvod tohto správania: nepochopenie podstaty problému, vyhýbanie sa nepohodliu spojenému s konfliktom atď.

Prichádza typ sa usiluje o úspech za každú cenu, rozhoduje sa v jeho prospech, popiera argumenty a argumenty oponenta, pôsobí asertívne, agresívne. Dôvod tohto správania: ambiciózna túžba vyhrať, precenenie predmetu konfliktu atď.

Úspešné vyriešenie konfliktu závisí nielen od miery efektívnej komunikácie a kontroly emócií v procese konfliktu, ale aj od vlastníctva manipulačných technológií.

Manipulácia je pohľad psychologický dopad, ktorých zručné vykonávanie vedie k latentnému prebudeniu zámerov iného človeka, ktoré sa nezhodujú s jeho existujúcimi túžbami v danej chvíli *. Manipulácia so súperom je neférová forma nátlaku na dosiahnutie svojich cieľov. Na rozdiel od otvoreného tlaku sa manipulácia objavuje v latentnej forme.

Ide o tieto manipulačné techniky: odvolávanie sa na názor autority, vyťahovanie jednotlivých fráz alebo preskakovanie slov, vety vytrhnuté z kontextu, čím sa mení obsah pravdivého tvrdenia; odklon od podstaty predmetu konfliktu, substitúcia pravdy

Dotsenko E.L. Psychológia manipulácie: javy a obranné mechanizmy. M., 1997.S. 59.

problémy; komplimenty, rady, lichôtky; preloženie vážneho problému na vtip, premena rozhovoru na komédiu; zastrašovanie so smutnými následkami atď.

Toto sú celkom jednoduché triky. Ale sú aj zložitejšie, napr.: napodobňovanie riešenia problému, keď oponent predstiera, že má veľký záujem o vyriešenie konfliktu; alternatívne formulácie otázok vyžadujúcich odpoveď „áno“ alebo „nie“, keď sa oponent snaží vyjasniť dôležité odtiene a detaily z predmetu konfliktu kladením priamych otázok a odpovedí na ne; kladú sa takzvané sokratovské otázky, kedy sa pripravuje niekoľko jednoduchých otázok, na ktoré oponent poľahky odpovie „áno“ a následne sa položí hlavná otázka, na ktorú akoby zotrvačnosťou odpovedá aj oponent „áno“; oddialenie riešenia problému, aby získali čas na jeho vyriešenie vo svoj prospech.

Viacero známych autorov navrhuje systém spôsobov, ako čeliť manipuláciám v konfliktných situáciách. Napríklad S.M. Emelyanov * a ďalší autori navrhujú v prípade, že jedna strana použije manipulatívne techniky, údajne založené na pravidlách slušnosti a princípoch spravodlivosti, použiť nasledujúcimi spôsobmi protiakcia zo strany druhej strany konfrontácie: nepreberajte záväzky; ak má protivník za cieľ získať od vás viac informácií, klaďte objasňujúce otázky, čo presne zaujíma druhú stranu, aby ste neodhalili svoje karty; v prípade ťažkostí v procese konfrontácie vytvorených oponentom povedzte, že existuje veľa ťažkostí pri riešení problému, že sa otvorili nové okolnosti, ktoré je potrebné vziať do úvahy; uvedomujúc si, že sa môžete stať obeťou manipulácie, povedzte im, že musíte premýšľať a vo vyhratom čase analyzovať do najmenších detailov všetky slová a činy protivníka, poradiť sa s treťou stranou - sprostredkovateľom.

Ak nepriateľ používa manipulácie zamerané na poníženie druhej strany, navrhuje sa použiť nasledovné efektívnymi spôsobmi protiakcia:

• vyjadriť rozhorčenie nad tým, že oponent sa potopí do takýchto nedôstojných metód;
• byť skeptický voči súperovi, nestratiť dôveru v jeho schopnosti;
• je zdvorilé povedať, že súper vám nerozumel celkom správne;
• neodpovedať na otázky, nenápadne si všímať, že oponent neformuluje problém celkom správne;
• byť ľahostajný tak k priateľskosti, ako aj k rozhorčeniu zo strany súpera atď.

• Scott J. Konflikty: spôsoby, ako ich prekonať. Kyjev, 1991. S. 37-47.

Emocionálne aspekty konfliktných situácií.

Konfliktná interakcia v emocionálnom a dynamickom aspekte

Bez ohľadu na dôvod konfliktu vždy prebieha „v nasledujúcom poradí:

a) postupné posilňovanie účastníkov konfliktu zavádzaním stále aktívnejších síl, ako aj hromadením skúseností v boji;

b) zvýšenie počtu problémových situácií a prehĺbenie primárnej problémovej situácie;

c) zvýšenie konfliktnej aktivity účastníkov, zmena charakteru konfliktu, smerom k jeho zintenzívneniu, zapojenie nových osôb do konfliktu;

d) zvýšenie emocionálneho napätia sprevádzajúceho konfliktné interakcie, ktoré môže mať mobilizujúci aj dezorganizujúci vplyv na správanie účastníkov konfliktu;

e) Zmena postoja k problémovej situácii a konfliktu ako celku." Rôzne typológie a klasifikácie interakcie konfliktov sú založené na rôznych základoch.

Ale akákoľvek typológia umožňuje „rozvinúť“ emocionálnu dynamiku účastníkov konfliktu v zmysle napätia, pričom samotný konflikt sa opakuje. Tu je typológia, v ktorej ako systémotvorný faktor pôsobí práve rozvoj emócií.

Na základe sociálno-psychologických opisov rôznych konfliktov, ktoré vznikajú medzi rôznymi ľuďmi v konkrétnych situáciách ich vzájomného pôsobenia možno rozlíšiť nasledovné typy interpersonálnych konfliktov ako najčastejšie, bežnejšie.

Najbežnejšie je senzoricky afektívny typ medziľudský konflikt. Vyznačuje sa tým, že konfliktná interakcia medzi dvoma subjektmi začína dosť akútnou, emocionálne zafarbenou a pre partnera nepríjemnou otázkou, ktorú jeden z nich adresuje druhému. Druhý partner, ktorý zažíva nepriateľské a niekedy nepriateľské pocity voči prvému, sa snaží ignorovať všetko, čo súvisí s názormi, hodnoteniami, vkusom, preferenciami prvého z nich, neodpovedá na jeho otázky, ignoruje ho, vyhýba sa priateľskému porozumeniu s partnerom, znižuje jeho komunikáciu s ním na nevyhnutné a formálne minimum. Vo výslednom konflikte vychádzajú najavo dve črty.

Prvým z nich je, že konfliktná situácia sa vyvíja postupne, podráždenie a hnev sa vybičujú akoby postupne, nevedú bezprostredne ku konfliktnej interakcii.

Druhým znakom je, že konfliktná interakcia v tomto prípade vyjadruje rozdielnu orientáciu pozícií rivalov. Prvý z nich, snažiac sa získať odpovede na svoje otázky a nedostávať ich, začína byť podráždený, nahnevaný a prejavovať čoraz nepriateľskejšie postoje voči druhému, dostáva sa do stavu, ktorý mu nedovoľuje kontrolovať slová a činy. Druhý, naopak, sa všetkými možnými spôsobmi snaží dostať preč z priamej interakcie s prvým, ignorujúc jeho slová, pocity, emócie. Jeho ignorantská pozícia zosilňuje negatívnu emocionálnu reakciu partnera a tým vyvoláva vznik interpersonálnej konfliktnej interakcie.

Nekompromisný typ interpersonálny konflikt je charakteristický tým, že sa začína vzájomnými poznámkami, výčitkami, nárokmi jeden na druhého. V priebehu eskalácie konfliktnej situácie do skutočnej konfliktnej interakcie obe strany v tomto prípade naďalej navzájom vyjadrujú svoju nespokojnosť, vznášajú všetky nové nároky a obvinenia voči partnerovi. V takomto konflikte sa jeho deštruktívna funkcia spravidla s rozvojom interakcie medzi bojujúcimi partnermi zintenzívňuje a súperi si robia všetko napriek.

Citovo nespútaný typ interpersonálne konflikty začínajú emocionálnou agresivitou jedného zo subjektov interakcie. Vyznačuje sa emocionálnou nespokojnosťou a nespokojnosťou partnerov navzájom, vyjadrené úprimne, niekedy v ostrej forme v procese konfliktnej komunikácie. Začínajúci konflikt je spravidla charakterizovaný nedostatkom túžby pokojne pochopiť dôvody vznikajúcej zlej vôle a neochotou porozumieť svojmu partnerovi. Jeho túžba uraziť, ponížiť partnerku sa prejavuje demonštratívnym a deštruktívnym správaním, ktoré navyše často neovláda. Pre jeho partnera, ktorý s ním vstúpil do konfliktnej interakcie, je charakteristické, že nerozumie príčinám konfliktu a správanie toho druhého je hodnotené ako nesprávne. Takýto konflikt je zdĺhavý a vedie k vzájomnej formalizácii interpersonálnej interakcie, ktorá sa vyznačuje redukciou komunikačného procesu na nevyhnutné minimum.

Zdvorilý dotykový typ interpersonálny konflikt je charakteristický tým, že sa začína vyjadrením nesúhlasu jedného z partnerov s názorom druhého alebo hodnotením posledný alebo iný jav, človek, jeho činy a pod. Špecifické je preňho používanie zdvorilej formy oslovovania protivníka (niekedy až dôrazne zdvorilého), ako aj pocity nespokojnosti so sebou samým pre vstup do konfliktnej interakcie. V tomto prípade obaja partneri najčastejšie prejavujú vzájomnú pripravenosť na zmierenie, ktoré sa dá ľahko zrealizovať, často so vzájomným ospravedlňovaním.

Agresívny typ interpersonálna konfliktná interakcia sa líši tým, že obaja jej účastníci sa vyznačujú tým deštruktívne správanie v ktorom emócie potláčajú rozum. Vzhľadom na to, že jedna z konfliktných osôb nie je schopná ovládať svoje slová a činy a druhá je zahltená negatívnymi emóciami, ich interakciu často sprevádzajú vzájomné urážky, ktoré dospejú k ostrému stretu - vo forme slovných prestreliek, hystéria a niekedy aj bitka.

Úloha emócií v konfliktnej situácii

V konfliktnej situácii zohrávajú emócie významnú úlohu. Niekedy vás emócie môžu prinútiť konať iracionálne. Umenie zvládať vlastné emócie je schopnosť nasmerovať ich správnym smerom. Emocionálne reakcie často vedú ku konfliktu a v konfliktnej situácii k eskalácii odporu. Tento vývoj udalostí je negatívny ako pre samotných súperov, tak aj pre mužstvo. Pozrime sa na niektoré funkcie emocionálna odozva v konfliktnej situácii.

Úzkosť- duševný stav úzkosti prežívaný človekom bez jasného vedomia jej zdroja. Toto emocionálny stav charakterizované napätím, očakávaním nepriaznivého vývoja udalostí. Zahŕňa komplex emócií: strach, smútok, hanba, vina, záujem a vzrušenie.

Úzkosť- tendencia jedinca prežívať úzkosť: môže sa stať stabilnou črtou osobnosti - vnímať ohrozenia svojho „ja“ v rôznych situáciách a reagovať na ne zvýšenou úzkosťou. V konfliktnej situácii úzkosť takejto osoby určuje určité reakcie: všetky pokusy o útek z nebezpečnej situácie - vo forme verbálnej alebo fyzickej agresie, ako aj vo forme strnulosti, necitlivosti, neschopnosti analyzovať.

Úzkostlivý človek vníma svet ako potenciálne nebezpečenstvo a za každú cenu sa usiluje o mier, vyhýba sa konfliktom a neháji svoje záujmy. Úzkosť môže spôsobiť zvýšený konflikt osobnosti. Zvýšená úroveňúzkosť vedie k obranné mechanizmy ktoré pomáhajú zbaviť sa úzkosti.

Emocionálna strnulosť prejavuje sa letargiou, inertnosťou emocionálnych reakcií na meniaci sa objekt. Myšlienky, činy, emócie aktuálneho konfliktu vznikajú nielen pod vplyvom toho, čo sa momentálne deje, ale aj pod vplyvom hlbokých podvedomých procesov. Ak obmedzíme prejav takých emócií, ako je strach, hnev, potom znížime svoju schopnosť adekvátne vnímať realitu.

Emocionálna kontrola je z veľkej časti nevedomá. Ľudia so zvýšenou kontrolou nad negatívne emócie a ľudia so zníženou alebo normálnou kontrolou ich (emócie) prejavia v konfliktných situáciách inak. A vonkajšie prejavy emócií (vyjadrenie) budú rôzne, a to neprispieva ku konštruktívnemu riešeniu konfliktu.