Pri štúdiu rečovej interakcie je obvyklé rozlišovať dva typy komunikácie:
Interpersonálna komunikácia;
sociálne orientovaná komunikácia.
Reč v medziľudskej interakcii je hovorová reč. Vyznačuje sa nepripravenosťou a ľahkosťou. Rečník je nútený myslieť a hovoriť súčasne, nie je takmer žiadny čas na premýšľanie nad frázou. S tým súvisia také črty reči ako menšia lexikálna presnosť, sloboda používania slov, prítomnosť rečové chyby a výplne medzier. Priama účasť rečníkov na rečovom akte zvyšuje emocionálne zafarbenie prejavu, odhaľuje osobné vlastnosti účastníkov rozhovoru, ich postoj k sebe navzájom a k predmetu rozhovoru.
Fatická a informačná reč
Komunikačná úloha hovoriacich a poslucháčov, spôsob ich rečového správania závisí od toho, čo v správe vystupuje do popredia – informácia alebo kontakt. Funkčne možno rozlíšiť dva typy rečového správania: fatické rečové správanie (komunikácia) a informačné rečové správanie (správa). Z hľadiska komunikačných rolí účastníkov rečového aktu je každý z týchto typov inak organizovaný.
Cieľom fatického rečového správania je vysloviť sa a stretnúť sa s porozumením. Zvyčajne ide o výmenu poznámok, ktorých obsah je navzájom spojený. Pravidlá, ktoré používajú účastníci rozhovoru, určujú intuitívne. Majúci Rovnaké práva v rozhovore sa účastníci rozhovoru nesnažia dospieť k spoločnému názoru, vyriešiť nejaký problém. Preto zvlášť nemerajú to, čo bolo povedané, relatívne málo sa navzájom prerušujú. Rečník často uprednostňuje konštrukciu nového slova, než hľadanie požadovaného označenia v pamäti. Tvorba slov a rečový automatizmus uľahčujú proces vytvárania reči, a preto sa aktívne využívajú.
Môže sa prejaviť informačné rečové správanie rôzne cesty. Poďme sa pozrieť na tri z nich.
1. Spoločné riešenie problémov: rečové výroky sú zamerané na dosiahnutie spoločného pohľadu. Tento spôsob komunikácie predpokladá prítomnosť spoločného cieľa, čo výrazne limituje učivo. Obmedzený je aj súbor pravidiel na vedenie rozhovoru adekvátny tejto metóde: každý výrok je starostlivo zvážený, každé slovo je vyberané a hodnotené pomerne prísne. Opakovania a objasnenia sú povolené; Riešenie sa vypracuje spoločne so vzájomným súhlasom účastníkov rozhovoru.
2. Kladenie otázok, pri ktorých má jeden z účastníkov rozhovoru - kladenie otázok - záujem získať určité informácie. Jeho právo klásť otázky môže byť určené jeho spoločenskou rolou (otec, skúšajúci) alebo dohodou o účele otázky (vtedy dostane povolenie klásť otázky). Právo respondenta - vyhnúť sa odpovedi, položiť protiotázku, diskutovať položená otázka. Téma komunikácie nie je vždy jasne definovaná. Sú povolené opakovania a objasnenia, t.j. nadbytok. Slová a náznaky sa zvyčajne vážia opatrnejšie ako pri fatickom rečovom správaní.
3. Objasnenie porozumenia. Tento spôsob komunikácie nadväzuje na iné spôsoby a zahŕňa riešenie problému príčin nedorozumenia. Obaja partneri majú právo kedykoľvek opustiť tento spôsob komunikácie s vyhlásením, že všetko je už jasné, a prejsť na iný spôsob.
Plodná interakcia je možná, ak obaja partneri akceptujú rovnaký spôsob komunikácie. Ak to okamžite zlyhá, potom sa zvolí prijateľný spôsob komunikácie alebo sa rozhovor preruší z iniciatívy ktoréhokoľvek z partnerov.
Reč a sebaúcta
Jeden z kľúčové vlastnosti rečové správanie v interpersonálnej interakcii – schopnosť ovplyvňovať sebaúctu hovoriacich a poslucháčov. Naše správy môžu obsahovať tri typy reakcií.
1. Vieme podporovať sebapoňatie iných ľudí a oslovovať ich tak, ako očakávajú.
2. Nesmieme akceptovať sebaurčenie iných ľudí tým, že odmietneme zdieľať ich názory na seba.
3. Môžeme prehliadať sebadefinície iných (odmietajúc ich podporovať). Zadržiavanie podpory znamená, že necítime potrebu dať ostatným vedieť, ako sa cítime, keď s nimi komunikujeme; zaobchádzať s nimi rovnako bez ohľadu na ich slová alebo správanie. Preto ich ignorujeme. Zároveň môže byť odmietnutie podpory neúmyselné, človek si jednoducho neuvedomuje dôležitosť podpory pre osobnú sebaúctu.
Existujú klasifikácie správ s prevahou podporného alebo nepodporného štýlu. Takže medzi rečovými správami, ktoré majú charakter podpory, sú:
1) priame uznanie, keď partner súhlasí s tým, čo ste povedali (to sa prejavuje záujmom o konverzáciu);
2) objasňujúce poznámky: účastník rozhovoru vás žiada, aby ste niečo objasnili, vysvetlili;
3) vyjadrenie pozitívnych pocitov - partner vám povie, že je s vašou správou úplne spokojný.
Medzi správy, ktoré vyvolávajú pocit odmietnutia podpory, patria:
1) vyhýbanie sa diskusii. Hovorca reaguje na správu, ale rýchlo presunie konverzáciu iným smerom („Máte dobrú dovolenku?“ - „Normálne. Myslíte si, že sa počasie do večera nezmení?“). Ďalšou možnosťou je, keď sa ani len nepokúsite spojiť vašu odpoveď s vašou správou („Keby ste vedeli, akú očarujúcu ženu som stretol na Jalte!“ – „A práve ste mali pravdu: jeseter páchne“ A.P. Čechov);
2) neosobné vety, dôrazne správne, vedecká reč, odmietnutie osobnej komunikácie;
3) prerušenie - boli ste prerušení v polovičnej fráze a nemôžete ju dokončiť;
4) výroky obsahujúce rozpory medzi verbálnym obsahom a tónom, ktorým sú vyslovované („Samozrejme, vždy máte pravdu“ - keď sú vyslovené ironickým tónom).
V Každodenný život Nie je nezvyčajné, že chceme alebo potrebujeme prestať komunikovať, no aj vtedy je dobré pamätať na dôležitosť podporného štýlu.
Úloha poslucháča
Poslucháč je schopný ovplyvniť rečové správanie hovoriaceho, tk. je blízko a jeho reakcia je zrejmá. V určitých situáciách môže dôjsť ku konfliktu medzi rečníkom a poslucháčom. Hovorca napríklad používa svoju zvyčajnú slovnú zásobu, nespisovné alebo vysoko profesionálne používanie slov a poslucháč to neakceptuje, radšej zostane v spisovný jazyk.
Ochota prispôsobiť sa cudzej rečovej skúsenosti v rovnakej miere, ako túžba realizovať tú svoju, umožňuje hovoriť o takom variante rečového správania, akým je hľadanie spoločného jazyka. Nájsť vzájomný jazyk- znamená, že hovorca môže aktualizovať zručnosti, ktoré sú rovnaké (alebo podobné) schopnostiam poslucháča. Pri orientácii reči na partnera sa rečník môže uchýliť k rôznym prostriedkom komunikačného oslovovania, napríklad pomocou výrazov: „Ak to môžem povedať takto ...“, „Ako sa hovorí ...“ atď. Na rovnaký účel možno použiť žargón, nárečové slová atď.
V modernej sociálno-psychologickej literatúre sa veľká pozornosť venuje rozboru štýlov počúvania. Prvotným tvrdením zároveň je, že počúvanie je aktívny proces, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. Tieto zručnosti zahŕňajú nereflektívne, reflexívne a empatické počúvanie.
Nereflexívne počúvanie spočíva v schopnosti byť pozorne ticho, bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Je užitočné, keď partner, ktorý chce diskutovať o bolestivých problémoch, prejavuje také hlboké pocity, ako je hnev, smútok, alebo jednoducho hovorí niečo, čo si vyžaduje minimálnu odpoveď. Vo forme je nereflexívne počúvanie použitie krátkych replík, ako napríklad „rozumiem“, „áno“ atď. alebo neverbálne (neverbálne) podporné podnety, ako je kladné naklonenie hlavy.
Reflexné (alebo aktívne) počúvanie je spätná väzba od reproduktora používaná na testovanie presnosti počutého. V tomto prípade poslucháč aktívnejšie používa slovesný tvar na potvrdenie porozumenia. Hlavnými typmi reflexívnych odpovedí sú objasnenie, parafrázovanie, reflexia pocitov, zhrnutie.
Objasnenie je výzva pre rečníka na vysvetlenie: „Mohli by ste to zopakovať?“, „Nie je mi celkom jasné, čo ste tým mysleli...“, atď.
Parafrázovanie spočíva v tom, že hovorí rečníkovi jeho vlastné posolstvo, ale inými slovami, aby sa overila presnosť toho, čo počul. Parafrázovanie môže začať slovami „Ak vám správne rozumiem ...“, „Podľa vášho názoru ...“, „Inými slovami, myslíte si ...“. Dôležité je vybrať len podstatné body správy, jej význam a myšlienky.
Reflexia pocitov pri reflexívnom počúvaní znamená venovať pozornosť emocionálnemu stavu hovoriaceho. V tomto prípade sa používajú frázy ako „Pravdepodobne zažívate ...“, „Pravdepodobne sa cítite ...“ atď. Pomocou tejto techniky je dôležité sledovať neverbálne správanie partnera (výraz tváre, držanie tela, gestá); skús si predstaviť seba na jeho mieste.
Pri používaní techník aktívneho počúvania si musíte pamätať, že v každom okamihu by vaša reakcia na to, čo počujete, mala byť primeraná a prirodzená.
V dôsledku sumarizovania (sumarizácie) sa fragmenty rozhovoru spájajú do sémantickej jednoty. Typické frázy v tomto prípade môžu byť nasledovné: „Ako som pochopil, vaše hlavné myšlienky sú ...“, „Zhrnúť všetko, čo bolo povedané ...“ atď.
Empatické počúvanie je pochopenie pocitov, ktoré prežíva iná osoba, a reagovanie na vaše pochopenie týchto pocitov. Empatické počúvanie sa od reflektívneho počúvania líši nie v použitých metódach (objasnenie, parafrázovanie, zhrnutie), ale v cieľoch a zámeroch. Účelom reflexívneho počúvania je porozumieť odkazu rečníka, berúc do úvahy jeho pocity; účelom empatického počúvania je zachytiť emocionálne zafarbenie výpovedí a ich význam pre iného človeka. Empatické počúvanie je intímnejšia forma komunikácie ako aktívne počúvanie, vylučuje kritické vnímanie.
4. Reč v sociálnej interakcii
V sociálne orientovanej komunikácii sa zväčšuje vzdialenosť medzi partnermi, v dôsledku čoho sa komplikuje kontakt medzi účastníkmi komunikácie. Prejavuje sa to v reči, ktorá vykazuje neporovnateľne väčší odstup od predmetu reči a jej adresáta ako reč v medziľudskej interakcii.
Pre rečové správanie v sociálnej interakcii je hlavný význam rečový dizajn postavenia sociálnej roly účastníkov komunikácie, pomerne prísna kontrola nad odoslanými rečovými správami a zníženie osobného princípu rečového správania.
Výrazná črta verbálnej komunikácie v sociálnej interakcii je spojená s pomerne istými očakávaniami zo strany príjemcov správy. Tieto očakávania sú determinované rolovými stereotypmi, ktoré existujú v mysliach adresátov, a to: ako by mal hovoriť predstaviteľ určitej sociálnej skupiny, aký druh prejavu vzbudzuje alebo nevzbudzuje dôveru, rečník tému vlastní alebo nevlastní, atď. Preto je reč v sociálnej interakcii charakterizovaná akousi neosobnosťou, keď účastníci verbálnej komunikácie hovoria akoby nie sami za seba, ale „v mene skupiny“, ktorej sa v tomto smere cítia byť predstaviteľmi. situáciu.
V sociálnej interakcii sú obzvlášť dôležité rečové stratégie a taktiky používané účastníkmi rozhovoru.
Pod stratégiou rečovej komunikácie sa rozumie proces budovania komunikácie zameranej na dosahovanie dlhodobých výsledkov. Stratégia zahŕňa plánovanie rečovej interakcie v závislosti od konkrétnych podmienok komunikácie a osobností komunikujúcich, ako aj línie rozhovoru. Cieľom stratégie môže byť získanie autority, ovplyvnenie svetonázoru, výzva na akciu, spoluprácu alebo zdržanie sa akéhokoľvek konania.
Taktika verbálnej komunikácie sa chápe ako súbor metód vedenia rozhovoru a línie správania v určitej fáze rozhovoru. Zahŕňa techniky na upútanie pozornosti, nadviazanie a udržiavanie kontaktu s partnerom a ovplyvňovanie ho.
Taktika sa môže počas rozhovoru meniť v závislosti od podmienok komunikácie, prijatých informácií, pocitov, emócií. Aby ste zvládli líniu rozhovoru, je potrebné vopred premyslieť celkový obraz a možné možnosti rozvíjať konverzáciu, naučiť sa rozpoznávať kľúčové body, v ktorých je možná zmena témy, vedieť vyhodnotiť stratégiu a taktiku partnera, rozvíjať spôsoby flexibilnej reakcie alebo protiakcie.
Reč ako prostriedok presadzovania spoločenského postavenia
V sociálne orientovanej komunikácii sú sociálne roly jej účastníkov najdôležitejším faktorom rečového správania. Zároveň existuje nasledujúca závislosť: nielen rolová situácia určuje charakter rečového správania, ale aj zvolené prostriedky konštruujú sociálnu situáciu. Jazyk je, samozrejme, jedným z nástrojov presadzovania sociálneho statusu účastníkov komunikácie.
Pre primerané pochopenie rečového posolstva účastníci komunikácie rôznymi spôsobmi označujú sociálne vzťahy. Okrem priamych reprezentácií, keď sa pomenúvajú sociálne roly účastníkov rozhovoru, existujú aj nepriame – sociálno-symbolické prostriedky demonštrovania sociálneho statusu a rolových repertoárov komunikantov.
Medzi takéto prostriedky patrí voľba formy oslovenia, ktorá môže odhaliť spoločenskú hierarchiu, ako aj vyjadriť osobný postoj k partnerovi. Zmenou foriem oslovovania možno zdôrazniť formálnosť alebo neformálnosť vzťahov. Porovnajme výzvy: „dámy a páni“, „súdruhovia“, „priatelia“, „ahoj, drahá“, „najdrahší“. Podobnú funkciu môžu vykonávať vybrané formy pozdravov alebo rozlúčok, napríklad „ahoj“, „skvelí chlapci“, „pozdravy“, „dovidenia“, „všetko najlepšie“ atď.
Metódou využitia reči na zlepšenie sociálneho postavenia môžu byť rôzne označenia na opis sociálnej roly alebo profesijných funkcií. Často sa tak sebavedomie ľudí zvyšuje v závislosti od výberu názvu ich roly: „asistent riaditeľa“ namiesto „sekretárka“ alebo „sanitár“ namiesto „smetiar“.
Medzi verbálne sociálno-symbolické prostriedky patrí aj zámerné napodobňovanie tej či onej výslovnosti priradenej určitej skupine ľudí. Všimli sme si, že svoj jazyk prispôsobujeme jazyku partnera, ak sa nám to páči. Na druhej strane, keď sa chceme zbaviť partnera alebo skupiny, môžeme zdôrazniť rozdiely v našom prejave. Napríklad Kanaďania žijúci vo Francúzsku uprednostňujú politikov, ktorí prednášajú verejné prejavy v angličtine so silným francúzskym prízvukom.
Jedným zo sociálno-symbolických prostriedkov je aj výber štýlu výslovnosti. Existujú vysoké a nízke štýly. Vysoký štýl je vnímaný ako oficiálnejší, vzdialený, kvôli dôrazne správnemu používaniu slov a stavbe viet. Nízky štýl, ktorý zahŕňa hovorovú reč (slangové slová, slang), je vnímaný ako neformálny, priateľský.
Hovorca môže pomocou určitých techník prispieť k vytvoreniu vlastného obrazu v očiach druhých, napríklad pôsobiť sebavedomejšie, lepšie kontrolovať situáciu. Porovnajte frázu „Myslím, že by sme dnes mohli obedovať u mňa“ s frázou „Dnes budeme mať obed u mňa“. V druhom prípade je zreteľne počuť vplyvný tón. Samotná štruktúra vety teda ako keby usmerňuje akciu.
Výskumníci v oblasti komunikácie rozlišujú niekoľko takzvaných neovplyvňujúcich foriem správ:
1. Vyhýbavé frázy odrážajúce subjektivitu: „hádam“, „pravdepodobne“ atď.
2. Nerozhodnosť, jazykové koktanie (používanie citosloviec ako „e“, „vieš“, „dobre“ atď.).
3. Zdvorilé formy: "prepáč", "ospravedlňujem sa", "buď láskavý."
4. Použitie koncových otázok: „Je tu veľmi horúco, však?“.
5. Intenzívne slová: „skvelý“, „úžasný“, „veľmi“.
Zmena štýlu oslovovania, najmä použitie formy adries vy / vy, môže byť sama o sebe technikou zameranou na zvýšenie alebo zníženie stavu. Prechod od „vy“ k „vy“ je často stratégiou odcudzenia, ktorá môže prejaviť nesúhlas, odmietnutie, nepriateľstvo. Na druhej strane je návrat späť akceptačnou stratégiou, čo znamená dispozíciu, túžbu po menšej formálnosti a viac priateľskosti.
LITERATÚRA
1. Goikhman O.Ya., Nadeina T.M. Základy rečovej komunikácie. M., 1997.
2. Golovin B.N. Základy kultúry reči. Moskva: Vyššia škola, 1989.
3. Golub I.B. Štylistika ruského jazyka. M.: Iris Press, 2001.
Anglické skratky na internete
"... dojem z komunikácie, dobrý alebo zlý, príjemný alebo nepríjemný, je dôvodom, prečo si nás ľudia získavajú alebo nás odpudzujú." "vpravo">F. La Rochefoucauld Pri skúmaní spôsobov virtuálnej komunikácie na internete môžeme povedať ...
Imitácia spontánneho ústneho prejavu v mediálnom texte (na príklade materiálov Linor Goralik v časopisoch „Snob“ a „Esquire“)
Hovorový štýl reči sa chápe ako „druh literárneho jazyka, ktorý slúži každodennej, každodennej existencii človeka, toto je sféra neformálnych domácich vzťahov“ Smetanina S.I ...
Kompliment v komunikačnom akte komunikácie
Lexico-gramatické pole zdvorilosti v modernej angličtine
Normy rečového správania sa vyznačujú významnou národnou originalitou, ktorá je spôsobená historickými, sociálnymi a kultúrnymi charakteristikami ľudí, ktorí hovoria týmto jazykom. Existuje však niekoľko všeobecných pravidiel...
Humor je podľa nás neoddeliteľnou súčasťou medzikultúrnej komunikácie, ktorej nevyhnutnou charakteristikou sú komunikačné problémy spojené s jej nepochopením...
Lingvistická a kultúrna analýza anglických, amerických a ruských vtipov
Humor je neoddeliteľnou súčasťou medzikultúrnej komunikácie. Jednou z charakteristík takejto komunikácie sú komunikačné problémy spojené s jej nepochopením ...
Národné črty rečové správanie
Interpersonálna komunikácia je definovaná ako interakcia medzi malým počtom komunikujúcich, ktorí sú v priestorovej blízkosti a do značnej miery si navzájom prístupní, t. j. majú schopnosť vidieť, počuť, dotýkať sa...
Telo je nástrojom mysle. (Silovan Ramishvili) Odborníci to vypočítali moderný človek prehovorí asi 30 000 slov denne alebo asi 3 000 slov za hodinu. Verbálna komunikácia je spravidla sprevádzaná neverbálnymi akciami ...
Reč a etiketa
"správne">...Nikto by nikdy nemohol dosiahnuť "správne", ani brilantnosť "správne", ani dokonalosť vo výrečnosti "správne">bez vedy o reči a čo je dôležitejšie "správne", bez komplexného vzdelania. "vpravo"> Cicero "vpravo">...Výchova reči v ešte väčšej miere...
Reč a etiketa
Všeobecná charakteristika reči je zvyčajne daná jej kontrastom s jazykom. Reč ako jazyk v činnosti, v používaní a jazyk ako systém znakov, komunikačných prostriedkov spolu tvoria fenomén jazyka...
Ruský jazyk medzi ostatnými jazykmi sveta
Tradične sa jazyk medzietnickej komunikácie nazýva jazyk, prostredníctvom ktorého prekonávajú jazykovú bariéru medzi predstaviteľmi rôznych etnických skupín v rámci jedného mnohonárodného štátu ...
Sociokultúrne stereotypy vo viacjazyčnom prostredí
Žijeme vo svete stereotypov, ktoré nám ukladá kultúra. Súbor mentálnych stereotypov etnickej skupiny pozná každý jej predstaviteľ. Kultúrna sféra určitej etnickej skupiny obsahuje množstvo prvkov stereotypnej povahy, ktoré spravidla ...
Etiketa v ústnom prejave
„Vy“ a „vy“ – zámená sa používajú „namiesto mena“. „Život“ zámen je sám o sebe veľmi zaujímavý. Okrem toho osobné zámená priamo súvisia s etiketou reči. Sú spojené s pomenovaním a sebapomenovaním partnera...
Etiketa v ústnom prejave
A opäť dve zámená, tentoraz „ja“ a „ty“. Je zaujímavé, že teraz sa pozornosť výskumníkov upriamila na tieto zámená, riešenie problémov učenie jazyka" počítač. Ukazuje sa...
Jazykové špecifiká chatovej komunikácie a sémantika prezývok
Albánsky jazyk (Jargon of bastards) je štýl používania ruského jazyka, ktorý sa v Runete rozšíril na začiatku 21. storočia s foneticky primeraným, ale zámerne nesprávnym pravopisom slov (tzv. eratívum) ...
Interpersonálna komunikácia je definovaná ako interakcia medzi malým počtom komunikujúcich, ktorí sú v priestorovej blízkosti a do značnej miery si navzájom prístupní, to znamená, že majú schopnosť vidieť, počuť, dotýkať sa, je ľahké poskytnúť spätnú väzbu. .Interpersonálna komunikácia je definovaná ako interakcia medzi malým počtom komunikujúcich, ktorí sú v priestorovej blízkosti a do značnej miery si navzájom prístupní, to znamená, že majú schopnosť vidieť, počuť, dotýkať sa, je ľahké poskytnúť spätnú väzbu. .
Reč, ako prostriedok na organizovanie komunikácie malého počtu ľudí, ktorí sú nablízku a navzájom sa dobre poznajú, má množstvo charakteristických čŕt. Ide o hovorovú reč, ktorá sa vyznačuje:
Tieto znaky definujú najdôležitejšie funkcie reči v medziľudskej komunikácii. Patria sem emotívne a konatívne. Emotívna funkcia je spojená so subjektívnym svetom oslovujúceho (hovoriaceho), s vyjadrením jeho zážitkov, postojom k hovorenému, odráža sebaúctu hovoriaceho, jeho potrebu byť vypočutý, pochopený. Konatívna funkcia je spojená s inštaláciou na adresáta (poslucháča), s túžbou ovplyvňovať ho, vytvárať určitú povahu vzťahov, odráža potreby človeka dosahovať ciele, ovplyvňovať iných ľudí; táto funkcia sa prejavuje v štruktúrnej organizácii rozhovoru, cieľovej orientácii reči.
Ako ilustráciu uveďme krátky úryvok z príbehu V. Shukshina „Čižmy“, konkrétne scénu diskusie v pánskej spoločnosti o Sergejovom nákupe dámskych čižiem.
«.. - Komu je?
Len všetci mlčali.
Čižma išla z ruky do ruky; všetci tiež miesili bootleg, klikali na podrážku ...
Všetci sa na Sergeja zmätene pozreli, Sergeja bol trochu zaskočený.
Čo si, blýskaný?
Sergej zobral topánku z Rasp.
Sergey chcel byť pokojný a sebavedomý, ale vo vnútri sa triasol ...
Poslať ti!. - nahneval sa na konci. Sergej. - Čoho sa bojíš?
zasmial sa
Pravdepodobne vám povedala, aby ste si kúpili gumené?
Guma .. Sergey bol nahnevaný silou a hlavným ...
Škoda - včela v zadku. Ľutujte ho!
Trochu viac sekať a ísť domov...“
Vyššie uvedená pasáž nielenže živo reprodukuje črty a techniky vlastné hovorovej reči (medzi nimi - neustála zmena pozícií hovorca - poslucháč; osobný záujem a aktivita rečníkov; používanie neúplných viet, krátkych fráz, veľké množstvo zámen , každodenná slovná zásoba, absencia príčastí a príčastí a pod.), ale funkcie reči v medziľudskej komunikácii sa prejavujú vynikajúco: v procese jej nasadzovania sa rozhovor stáva čoraz viac emocionálne zaťažený, čo núti účastníkov rozhovoru, aby si ujasnili vlastný postoj k predmetu rozhovoru, kontrolovať stabilitu svojej vlastnej pozície a pozícií, ktoré zaujímajú ostatní, čím sa reč ukazuje ako faktor osobného sebaurčenia účastníkov konverzačnej komunikácie.
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Úvod
2. Fatická a informatívna reč
3. Reč a sebaodhalenie
4. Reč a sebaúcta
5. Úloha poslucháča
6. Všeobecné vzorce reči v podmienkach masovej medziľudskej komunikácie
Záver
1. Znaky reči v medziľudskej komunikácii
Interpersonálna komunikácia je definovaná ako interakcia medzi malým počtom komunikujúcich, ktorí sú v priestorovej blízkosti a do značnej miery si navzájom prístupní, to znamená, že majú schopnosť vidieť, počuť, dotýkať sa a ľahko poskytovať spätnú väzbu.
Reč, ako prostriedok na organizovanie komunikácie malého počtu ľudí, ktorí sú nablízku a navzájom sa dobre poznajú, má množstvo charakteristických čŕt. Ide o hovorovú reč, ktorá sa vyznačuje:
1. osobnosť oslovovanie, to znamená individuálnu príťažlivosť účastníkov rozhovoru k sebe navzájom, berúc do úvahy spoločné záujmy a možnosti pochopenia témy správy; väčšia pozornosť pri organizácii spätnej väzby s partnermi, keďže adresát hovorovej reči je vždy osobne prítomný, má rovnakú mieru reality ako hovoriaci, aktívne ovplyvňuje charakter rečovej komunikácie, pozícia partnera sa priebežne reflektuje, prehodnocuje, reaguje do, predpokladaný;
2. spontánnosť a ľahkosť: podmienky priamej komunikácie neumožňujú naplánovať rozhovor vopred, účastníci sa navzájom zasahujú do reči, objasňujú alebo menia tému rozhovoru; rečník sa môže prerušiť, na niečo si spomenúť, vrátiť sa k tomu, čo už bolo povedané.
3. situovanosť rečové správanie: priamy kontakt hovoriacich, skutočnosť, že predmetné predmety sú najčastejšie viditeľné alebo známe účastníkom rozhovoru, im umožňuje používať výrazy tváre a gestá ako spôsob, ako kompenzovať nepresnosť výrazov, ktorá je nevyhnutná pri neformálny prejav.
4. emocionalita: situačná, spontánnosť a ľahkosť reči v priamej komunikácii nevyhnutne zvyšujú jej emocionálne zafarbenie, zdôrazňujú emocionálne a individuálne vnímanie hovoriaceho ako témy rozhovoru a partnera, čo sa dosahuje pomocou slov, štruktúrnej organizácie viet, intonácie; Túžba po porozumení povzbudzuje účastníkov rozhovoru, aby súkromne vyjadrili osobné hodnotenia, emocionálne preferencie, názory.
Tieto vlastnosti definujú najdôležitejšie funkcie reči v medziľudskom porozumení. Patria sem emotívne a konatívne. emotívny funkcia je spojená so subjektívnym svetom hovoriaceho, s vyjadrovaním jeho zážitkov, postojom k hovorenému, odráža sa v ňom sebaúcta hovoriaceho, jeho potreba počuť, rozumieť. Conative funkcia je spojená s inštaláciou na poslucháča, s túžbou ovplyvňovať ho, vytvárať určitú povahu vzťahov, odráža potreby človeka dosiahnuť ciele, ovplyvňovať iných ľudí; táto funkcia sa prejavuje v štruktúrnej organizácii rozhovoru, cieľovej orientácii reči.
Ako ilustráciu uvediem krátky úryvok z príbehu V, Shukshina „Boots“, konkrétne zo scény diskusie v pánskej spoločnosti o kúpe dámskych topánok Sergeja:
«… - pre koho to je?
- Zhenya.
Len všetci mlčali.
- komu? spýtal sa Rasp.
- Klavka.
- Poď?.
Čižma išla z ruky do ruky; všetci tiež miesili bootleg, klikali na podrážku ...
- koľko je?
- Šesťdesiatpäť.
Všetci sa zmätene pozreli na Sergeja. Sergej bol trochu zaskočený.
- Čo si, blýskaný?
Sergej zobral topánku od Raspela.
- In! zvolal Raspel. - Náušnicu... dal! Prečo je taká?
- Opotrebenie.
Sergey chcel byť pokojný a sebavedomý, ale vo vnútri sa triasol ...
- Povedala ti, aby si si kúpil tieto čižmy?
- A tu objednala? Všetko som kúpil.
- Kde si ich oblečie? - veselo mučil Sergeja. - Špina po kolená, hm on - topánky za šesťdesiatpäť rubľov.
- Je zima!
- Kde sú v zime?
- Potom je to na mestskej nohe. Klavkina sa tam nezmestí navždy ... Akú má veľkosť? To je v poriadku - len na nos.
- Čo má ona oblečené?
- Poslať ti!… - úplne nahnevaný Sergej. - Prečo niečo márne bazárovať?
- Pravdepodobne vám povedala, aby ste si kúpili gumené?
Guma ... Sergey bol nahnevaný na silu a hlavné ...
- Ako títo ... sedia, kurva, počítajú peniaze iných ľudí.- Sjergey vstal. - Už nie je čo robiť, však?
- Prečo si vo fľaši? Povedali vám, že ste urobili hlúposť. A nemusíš byť tak nervózna...
- Nie som nervózna. Prečo sa o mňa bojíš? V, bol nájdený preživší! Keby som si od neho mohol požičať, alebo čo...
- Mám obavy, pretože sa nedokážem pokojne pozerať na hlupákov. Je mi ich ľúto.
- Škoda - včela v zadku. Ľutujte ho!
Trochu viac vytesané a išiel som domov...“
Vyššie uvedená pasáž nielenže živo reprodukuje črty a techniky vlastné hovorovej reči (medzi nimi - neustála zmena pozícií hovoriaceho - poslucháča; osobný záujem a aktivita rečníkov. Používanie neúplných viet, krátkych fráz, veľký počet zámen, každodenná slovná zásoba, absencia príčastí a príčastí atď.), ale funkcie reči v medziľudskej komunikácii sa prejavujú vynikajúco: v procese jej nasadenia sa rozhovor stáva čoraz viac emocionálne zaťažený, čo núti účastníkov rozhovoru objasniť svoj vlastný postoj k predmetu rozhovoru, skontrolovať stabilitu svojej vlastnej pozície a pozícií obsadených ostatnými, čím sa reč ukazuje ako faktor osobného sebaurčenia účastníkov konverzačnej komunikácie.
2. Vecný a informatívny prejav
Komunikačná úloha hovoriacich a poslucháčov, spôsob ich rečového správania závisí od toho, čo v správe vystupuje do popredia – informácia alebo kontakt, v ktorých oblastiach komunikácie jeden poslúcha druhého alebo má prednosť pred druhým. Funkčne možno rozlíšiť dva hlavné typy rečového správania hovoriacich a poslucháčov: fatické rečové správanie (komunikácia) a informatívne rečové správanie (správa). Z hľadiska komunikačných rolí účastníkov rečového aktu je každý z týchto typov inak organizovaný.
Všeobecná situačná cieľová úloha fatické rečové správanie(niekedy nazývaný aj asociatívny spôsob komunikácie) - hovoriť s cieľom prehovoriť a stretnúť sa s porozumením. Zvyčajne ide o výmenu poznámok, ktorých obsah je navzájom spojený. Udržiavanie konverzácie môže slúžiť ako cieľ sám o sebe.
Príklad z každodenných rozhovorov:
- Počasie sa opäť kazí...
- Toto máme vždy, po horúčave - daždi a potom po zime.
- A čo sa dialo v Moskve - počuli ste? Aký strašný hurikán?
- Áno, ale to je viac. Vtedy som bol pred pár rokmi na Ďalekom východe...
Pravidlá, ktoré používajú účastníci rozhovoru, určujú skôr intuitívne. Toto je výmena názorov a pocitov, nie logická, ale dostatočne úprimná. Obaja partneri majú rovnaké práva, nesnažia sa dospieť k spoločnému názoru, vyriešiť nejaký problém. Preto vyslovene nemerajú a nekontrolujú povedané, nesnažia sa veľmi vyberať „relevantné“ slová a frázy, relatívne málo sa navzájom vyrušujú. Rečník často uprednostňuje konštrukciu nového slova, než hľadanie požadovaného označenia v pamäti. Tvorba slov a rečový automatizmus uľahčujú proces vytvárania reči a aktívne sa využívajú. Môžeme povedať, že fatická reč približuje poslucháča čo najviac k osobnosti rečníka, zároveň nesie odtlačok momentálnej, situačnej prepojenosti.
Fatická reč sa čiastočne líši v závislosti od opozície blízky - neúzky vzťah. Môžete si predstaviť nasledujúcu škálu:
b Medzi cudzinci- spoznávať, tráviť čas v podmienkach núteného spoločného pobytu;
b Medzi neznámymi ľuďmi - posilniť známosť;
l V prípade náhodného zoznámenia - dodržiavať pravidlá slušného správania, keď je trápne mlčať;
b Medzi blízkymi priateľmi alebo v rodine – vzdávajte hold zvyku vymieňať si názory, emócie.
Informatívne rečové správanie v medziľudskom porozumení sa môže prejavovať niekoľkými rôznymi spôsobmi. Pozrime sa na nasledujúce tri:
1. spoločné riešenie problémov: rečové prejavy sú zamerané na dosiahnutie spoločného pohľadu. Tento spôsob komunikácie predpokladá spoločný cieľ, a to výrazne limituje učivo. Obmedzený je aj súbor konverzačných pravidiel adekvátnych pre túto metódu: každý výrok je starostlivo zvážený, každé slovo je vyberané a hodnotené pomerne prísne, porušenie pravidiel, nedorozumenie zo strany partnera alebo odmietnutie rozhodnutia môže viesť k zmena v spôsobe komunikácie. Opakovania a objasnenia sú povolené. Riešenie sa vyvíja spoločne so vzájomným súhlasom účastníkov rozhovoru. Vývojom riešenia sa interakcia končí alebo začína nový spôsob komunikácie.
2. kladenie otázok, pri ktorých má jeden z účastníkov rozhovoru - kladenie otázok - záujem získať určité informácie. Jeho právo klásť otázky môže byť určené spoločenskou rolou (napríklad skúšajúci) alebo dohodou o účele niečoho sa naučiť. Právom pýtajúceho sa je vyhnúť sa odpovedi, položiť protiotázku, diskutovať o položenej otázke. Opýtajúci sa zvyčajne dostane čiastočné odpovede. Vyčerpávajúce, podrobné odpovede sa považujú za porušenie pravidiel, rovnako ako neadekvátne odpovede, neprijateľné spôsoby vyhýbania sa odpovedi, opakované odpovede podľa asociácie. Téma komunikácie nie je vždy jasne definovaná. Sú povolené opakovania a objasnenia, t. j. redundancia. Slová a náznaky sa zvyčajne zvažujú opatrnejšie ako pri asociatívnom spôsobe komunikácie.
3. objasnenie porozumenia. Tento spôsob komunikácie nadväzuje na iné spôsoby. Trochu to pripomína riešenie problémov, pričom sa akoby riešil problém príčin nedorozumenia. Podobnosť s kladením otázok – v snahe zistiť kladením otázok, v čom spočíva nedorozumenie, aké pravidlá sú porušené. Obaja partneri majú právo kedykoľvek opustiť tento spôsob komunikácie, skrútiť to, čo je už jasné, už správne, a prejsť na iný spôsob.
Môžete určiť nasledujúce formy komunikačných tém používaných v informatívnej forme rečového správania:
Zahrniem partnera do vašej logiky tým, že ho vyzvete, aby spolu premýšľali;
L pozitívne a úctivé zvažovanie jeho myšlienok;
l odtrhnutie obsahu reči od poslucháča, pohyb podľa vnútornej logiky subjektu (poloha nezávislosti).
Plodná interakcia je možná, ak obaja partneri akceptujú rovnaký spôsob komunikácie. Ak to okamžite zlyhá, potom sa zvolí prijateľný spôsob komunikácie alebo sa rozhovor preruší z iniciatívy ktoréhokoľvek z partnerov.
3. Reč a sebaodhalenie
Bez emocionálneho a osobného sebaodhalenia nie sú možné blízke ľudské vzťahy, pedagogický vplyv a psychoterapeutický kontakt. Avšak s primeraným sebaodhalením komunikačné podmienky nie každý je schopný skutočne dialogickej komunikácie v medziľudskej sfére.
Problém dialogickej komunikácie, nadväzovania priateľských, dôverných vzťahov niekedy nevzniká pre nedostatok adekvátnej komunikačnej situácie, neochotu partnera počúvať a porozumieť, ale pre neschopnosť subjektu komunikácie sa vyjadriť, na vyjadrenie vnútorného „ja“ na verbálnej úrovni. V oblasti medziľudských vzťahov možno zmenou komunikačného rečového správania dosiahnuť rôzne úrovne komunikácie:
l vzájomné klábosenie ako nevyhnutná formalita;
egocentrický prejav – nespochybniteľný opis svojich vlastností, názorov, náklonností, keď človek v rozhovore myslí len na to, aby povedal „to svoje“. Hlavnými témami egoizmu sú teda: oficiálna pozícia (kde sa priamo alebo nepriamo ukazuje význam rečníka), deti (zdôrazňuje sa nadanie a vyhliadky dieťaťa), prestížni ľudia, predmety, miesta, blízkosť ktorých zvyšuje význam rečníka atď.;
- úroveň vlastného dialógu, ktorého hlavnými princípmi sú emocionálna a osobná otvorenosť, neodhadzovanie sa, dôvera a úprimnosť pri vyjadrovaní pocitov a stavov.
V teórii medziľudskej komunikácie existuje model známy ako Johari Window, ktorý umožňuje identifikovať jednotlivé štýly správania ľudí v závislosti od ich sebaodhalenia. Podstatou tohto modelu je demonštrovať vzájomnú závislosť informácií o nás samých, ktoré sú dostupné len nám, a uvedomenie si toho, ako nás vnímajú druhí (obr. 1).
Ryža. 1. Okno Johari
Autori tohto modelu sa domnievajú, že zväčšovanie otvorenej zóny, teda nielen sebapoznania, ale do určitej miery aj odhaľovania sa vo vzťahoch s ostatnými, je najžiadanejšou stratégiou v medziľudskej komunikácii. Lepšie poznanie seba samého vo vzťahu k druhým vedie k zvýšeniu sebaúcty a sebaprijatia.
Vo svojom správaní sú ľudia dosť konzistentní, preto sa môžeme baviť o štýle správania v závislosti od dominancie konkrétnej zóny.
Štýl (1), charakteristický pre ľudí, ktorí prejavujú úprimnosť, otvorenosť, pochopenie potrieb a nálad druhých. Dominuje tu otvorená plocha.
Štýl (2), charakteristický pre mimoriadne sebavedomých ľudí, ktorí si zároveň neuvedomujú, ako pôsobia na druhých a ako ich druhí vnímajú. Každý, kto s takýmito ľuďmi komunikuje, má často pocit, že jeho nápady a vyjadrenia nie sú vypočuté, sú považované za málo platné. Dominuje tu slepá zóna.
Štýl (3), charakteristický pre ľudí, ktorí sa snažia komunikovať, no zároveň sa boja odhaliť sa a vo všeobecnosti neveria ostatným. Ak to niekto pochopí a povie mu o tom, prestane dôverovať aj týmto ľuďom. Dominuje tu skrytá zóna.
Štýl (4), charakteristický pre ľudí, ktorí vo vzťahoch prejavujú skôr neosobný prístup. Obyčajne sa vyhýbajú kontaktom, vyhýbajú sa osobnému sebaodhaľovaniu, participácii na záležitostiach iných a vytvárajú tak imidž rigidného, teda druhým vyhýbajúceho sa, nekomunikatívneho človeka. Dominuje tu neznáma zóna.
4. Reč a sebaúcta
Jednou z najdôležitejších vlastností rečového správania v interpersonálnej interakcii je schopnosť ovplyvňovať sebaúctu hovoriacich a poslucháčov. Naše správy môžu v zásade obsahovať tri typy reakcií:
1. Môžeme podporovať sebapoňatie iných ľudí a správať sa k nim tak, ako cítia, že by sa s nimi malo zaobchádzať. Napríklad, ak sa váš priateľ považuje za inteligentného a skúseného, potom sa jeho sebapoňatie podporí, keď sa naňho priatelia v jeho okolí obrátia so žiadosťou o radu alebo požiadajú o pomoc;
2. Nesmieme akceptovať sebaurčenie iných ľudí jednoducho tým, že odmietneme zdieľať ich názory na seba. Ak sa teda niekto považuje za lídra, no nikto z jeho okolia sa k nemu nespráva ako k človeku obdarenému vodcovskými vlastnosťami, môže ho to prinútiť prehodnotiť svoj imidž;
3. nemusíme si všimnúť sebaurčenia druhých (odmietnuť ich podporovať). Ak v prvom prípade povieme: „Akceptujem ťa, ako sa vidíš, tvoje sebavedomie je správne“, v druhom prípade: „Neprijímam ťa tak, ako sa vidíš, tvoja sebaúcta je nesprávna“, potom v treťom prípade: "Ty - neexistuješ, nie si nič." Vo svojej najextrémnejšej forme odmietnutia podpory znamená, že necítime potrebu dať iným ľuďom vedieť, ako sa cítime, keď s nimi komunikujeme, správame sa k nim rovnakým spôsobom bez ohľadu na ich slová alebo správanie. Preto ich ignorujeme.
Dlhodobé nepotvrdenie (odobratie podpory) psychológovia považujú za azda jeden z najprísnejších psychických trestov pre človeka. V psychoterapeutickej literatúre sa uvádza, že človek, ktorý je neustále odmietaný ostatnými, môže zažiť problém vlastnej identity.
Podporné správanie definované ako akékoľvek správanie, vďaka ktorému si iná osoba viac váži samu seba. Respektíve nepodporujúce správanie možno definovať ako správanie, pri ktorom sa druhá osoba hodnotí nižšie, menej sa oceňuje. Zároveň odmietnutie podpory nemusí byť niekedy úmyselné, ale môže byť výsledkom nepochopenia dôležitosti podpory pre osobnú sebaúctu.
Existujú klasifikácie správ s prevahou podporného alebo nepodporujúceho komunikačného štýlu. Takže medzi rečovými správami, ktoré sú povahy podpora, prideliť:
1. priama spoveď – osoba to uznáva, súhlasí s tým, čo ste povedali, a priamo to oznamuje; prejavuje sa to udržiavaním konverzácie, záujmom o konverzáciu atď.;
2. vyjadrenie pozitívnych pocitov – osoba vám hovorí o pozitívnych pocitoch spôsobených tým, čo ste povedali;
3. upresňujúce poznámky – osoba vás žiada, aby ste objasnili, objasnili obsah vašej správy;
4. podporné poznámky – empatia, porozumenie, istoty.
Medzi správy, ktoré vyvolávajú pocity odmietnutie podpory, prideliť:
1. vyhýbanie sa diskusii – v tomto prípade partner reaguje na vašu správu, ale rýchlo posúva konverzáciu iným smerom. Ďalšou možnosťou je, keď sa ani len nepokúsite prepojiť ich odpoveď s vaším príspevkom;
2. vety neosobné - dôrazne správne, vedecká reč, odmietnutie osobného apelu;
3. prerušovacie frázy - boli ste prerušení v polovičnej fráze a nemôžete ju dokončiť;
4. správy obsahujúce rozpory medzi verbálnym a neverbálnym obsahom.
Je nereálne predpokladať, že všetka naša komunikácia bude vždy podporná. Nie je nezvyčajné, že chceme alebo potrebujeme prestať komunikovať s ostatnými, aspoň na vecnej úrovni. Ale aj vtedy je dobré pamätať na dôležitosť podporného štýlu.
5. Úloha poslucháča
Vzhľadom na reč v medziľudskom porozumení nemožno obísť rolu poslucháča. Poslucháč dokáže ovplyvniť rečové správanie rečníka práve preto, že je nablízku a jeho reakcia je zjavná. V určitých situáciách môže dôjsť ku konfliktu medzi rečníkom a poslucháčom. Napríklad hovoriaci používa slovník jemu známy, mimoliterárny alebo vysoko odborný slovný spôsob, a poslucháč neakceptuje príliš individuálny slovný spôsob používania, radšej zostáva v rámci spisovného jazyka.
Ochota prispôsobiť sa cudzej rečovej skúsenosti v rovnakej miere, ako túžba realizovať tú svoju, nám umožňuje rozprávať sa o inom variante rečového správania v medziľudskej komunikácii – „hľadaní spoločného jazyka“. Nájsť spoločný jazyk znamená, že rečník je schopný aktualizovať zručnosti rovnaké ako schopnosti poslucháča v súlade s očakávaním poslucháča. Ak to chcete urobiť, môžete falošný žargón, používať hovorové a dialektové slová. Orientujúc reč na poslucháča, rečník sa uchyľuje k rôznym prostriedkom „komunikatívneho oslovovania“: „Mohli by ste povedať“; „Povedz mi, prosím, doslova jedno slovo...“; tieto a ďalšie im podobné výrazy tvoria skupinu nešpecifických formálnych prostriedkov na riešenie pomenovanej komunikačnej úlohy zbavených akejkoľvek špecifickej informačnej záťaže. V modernej sociálno-psychologickej literatúre sa veľká pozornosť venuje rozboru štýlov počúvania. Prvotným tvrdením zároveň je, že počúvanie je aktívny proces, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. Medzi najdôležitejšie zručnosti patria techniky nereflektívneho, reflektívneho (aktívneho) a empatického počúvania.
Nereflektívne počúvanie spočíva v schopnosti ticho počúvať bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do prejavu partnera. Pasívne správanie si v skutočnosti vyžaduje veľa napätia, fyzickej a psychickej pozornosti. Vo všeobecnosti je nereflektované počúvanie užitočné, keď chce druhá osoba diskutovať o citlivých otázkach, prejavuje hlboké pocity, ako je hnev alebo smútok, alebo jednoducho hovorí o niečom, čo si vyžaduje minimálnu odozvu. Vo forme je nereflexívne počúvanie použitie krátkych replík, ako napríklad „Áno?“, „Pokračuj, pokračuj. Je to zaujímavé", "Rád to počúvam", "Môžeš mi povedať viac?" alebo verbálne gestá podpory, ako je súhlasné naklonenie hlavy.
Reflexné (alebo aktívne) počúvanie- Ide o spätnú väzbu od reproduktora, ktorá sa používa na kontrolu presnosti vnímania počutého. Na rozdiel od nereflexívneho počúvania tu poslucháč aktívnejšie využíva verbálnu formu na potvrdenie porozumenia správy. Hlavnými typmi reflexívnych odpovedí sú objasnenie, parafrázovanie, reflexia pocitov a zhrnutie.
Zisťovanie je výzva pre rečníka na vysvetlenie: „Zopakuješ to ešte raz?“, „To je všetko, čo si chcel povedať?“ atď.
Parafrázovanie spočíva v tom, že rečníkovi sprostredkuje jeho vlastné posolstvo, ale slovami poslucháča. Jeho účelom je skontrolovať presnosť počutého. Parafrázovanie môže začať slovami: „Ako vám rozumiem ...“, „Inými slovami, myslíte si ...“, „Podľa vášho názoru ...“. Zároveň je dôležité vybrať len podstatné, hlavné body správy, význam a myšlienky, a nie pocity partnera. Parafrázovanie umožňuje rečníkovi vidieť, že počúva a rozumie, a ak nerozumie správne, vykonajte príslušné úpravy správy.
o odraz pocitov dôraz sa nekladie na obsah správy, ale na pocity vyjadrené hovorcom, jeho citový stav. V tomto prípade môžete použiť frázy ako „Zdá sa mi, že sa cítite ...“, „Pravdepodobne zažívate ...“, „Ste trochu rozrušený ...“. Pomocou tejto techniky by ste mali venovať pozornosť kľúčovým slovám, ktoré používa účastník rozhovoru, ktoré odrážajú jeho pocity; sledovať neverbálne správanie: výraz tváre, intonáciu, držanie tela, gestá; predstavte si seba na mieste rečníka.
Zhrnutie je súhrnom hlavných myšlienok a pocitov rečníka. Sumarizujúce výroky pomáhajú spájať fragmenty rozhovoru do sémantickej jednoty. Typické frázy môžu byť nasledovné: „Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú ...“, „Aby som zhrnul, čo ste povedali, potom ...“ atď. P.
Empatické počúvanie- pochopenie pocitov, ktoré prežíva iná osoba, a odpoveď, vyjadrenie vlastného chápania týchto pocitov. Na to sa používajú metódy reflektívneho počúvania: objasnenie, parafrázovanie, zhrnutie. Empatické počúvanie sa teda od reflektívneho počúvania líši nie v použitých metódach, ale v cieľoch či zámeroch. Účelom aktívneho, reflexívneho počúvania je čo najpresnejšie porozumieť odkazu hovoriaceho, významu jeho myšlienok alebo porozumieť prežívaným pocitom. Účelom empatického počúvania je zachytiť emocionálne zafarbenie týchto myšlienok a ich význam pre inú osobu, pochopiť, čo znamená správa a ako sa zároveň cíti partner. Empatické počúvanie je intímnejšia forma komunikácie ako aktívne počúvanie a je opakom kritického počúvania.
6. Všeobecné vzorce reči v podmienkach masovej medziľudskej komunikácie
Oslovenie väčšieho publika hovorenie na verejnosti- ďalšia úroveň medziľudskej komunikácie.
Prihovorenie sa verejnosti zaväzuje adresáta brať do úvahy osobitosti jazykového vedomia tak spoločnosti ako celku, ako aj špecifických sociálne skupiny. Nájsť spoločný jazyk s masovým adresátom znamená byť pripravený na používanie štandardu vyvinutého v konkrétnej rečovej oblasti.
Čím prísnejšie sa však štandard používa, čím je „jednotný“ a „jedinečný“ obraz adresáta vyrovnanejší, tým viac musí spĺňať kolektívne alebo kolektívne skupinové záväzky používania jazyka. Možno tvrdiť, že čím vyššia je pravdepodobnosť nesúladu medzi sociokultúrnou skúsenosťou účastníkov komunikácie vo veľkých a komplexných skupinách, tým silnejšia je potreba typizácie variant rečového správania. Poznamenáva sa, že pre novinársky prejav charakteristické je striedanie výrazu (citového slovníka) a štandardu, neustále pretváranie výrazu na štandard. Napríklad výrazy ako studená vojna, preteky v zbrojení, nové myslenie, stagnácia, perestrojka, metafory, sa takmer okamžite zmenili na bežne používané sociálne a politické pojmy.
Záver
Reč v medziľudskom porozumení je teda ústnou hovorovou rečou. Vyznačuje sa nepripravenosťou a ľahkosťou rečového aktu, účastníci rozhovoru sú nútení myslieť a hovoriť súčasne, nemajú čas premýšľať o fráze. S tým súvisia také znaky reči, ako je menšia lexikálna presnosť, sloboda používania slov, používanie krátkych a jednoduchých slovných spojení a viet, absencia participiálnych a príslovkových slovných spojení, prítomnosť rečových chýb, vypĺňanie prestávok. Priama účasť rečníkov na rečovom akte zvyšuje emocionálne zafarbenie prejavu, odhaľuje osobné vlastnosti účastníkov rozhovoru, ich postoj k sebe navzájom a k predmetu rozhovoru. Osobnosť a bezprostrednosť komunikácie zvýrazňujú funkcie reči spojené s vytváraním určitého typu vzťahu medzi účastníkmi rozhovoru: či už je to ľahká, nezáväzná komunikácia alebo seriózny rozhovor, ktorý objasňuje hodnoty účastníkov rozhovoru, alebo dôverná komunikácia. , zahŕňajúce určitú mieru vzájomného sebaodhalenia a poskytovanie verbálnej podpory partnerovi.
Zoznam použitej literatúry
1. Vinokur T.G. Rečník a poslucháč. Varianty rečového správania. M., 1993Klyuev E.V.
2. Klyuev E.V. Rečová komunikácia. M., 1998
3. Kultúra ruskej reči. Učebnica pre stredné školy. Ed. OK Graudina, E.N. Shiryaev. M., 2001
4. Leontiev A.A. Psychológia rečovej komunikácie. M., 1997
5. Jazykovedné encyklopedický slovník/ Hlavný editor. V.N. Yartsev. M., 1990
6. Maksimov V.I. Odekov R.V. Slovník-príručka o gramatike ruského jazyka. M., 1999
7. Roovet E.I. Výučba verbálnej komunikácie. Tallinn, 1984
8. Ruský jazyk. Encyklopédia / Náčelník vyd. F.P. Sova. M., 1979
9. Tarasová I.P. verbálna komunikácia, interpretovaná s humorom, ale vážne. M., 1992
10. Ushakov T.N., Pavlova N.D., Zachesova I.A. Ľudská reč v komunikácii. M., 1989
Koncept, znaky, jazykové vlastnosti hovorová reč, hlavná oblasť jej implementácie. Miesto hovorovej reči v skladbe spisovného a národného jazyka. Slabičná redukcia, iné hláskové javy. Interakcia hovorovej reči a knižných štýlov.
abstrakt, pridaný 20.07.2013
Vlastnosti trópov rétoriky (metafory, homotopia, alegória, irónia, epiteton). Rétorické figúry: anaforma, epifora, gradácia, antitéza. Obraz hovoriaceho, výslovnosť, hlas, intonácia a rýchlosť reči. Neverbálne správanie človeka v medziľudskej komunikácii.
abstrakt, pridaný 20.11.2010
Písomný rozhovor. Výmena e-maily programátorov. Tradičné chápanie hovorovej reči ako „druhu ústnej reči spisovnej reči Fenomén reči, ktorý má mnohé charakteristiky hovorovej reči v kontexte internetového diskurzu.
abstrakt, pridaný 05.11.2014
Forma otázka-odpoveď hovorovej reči sa používa v rôznych oblastiach ľudskej komunikácie: v hovorovej reči, v oratóriu na upútanie pozornosti publika. Klasifikácia otázok. Typy odpovedí. Nečestné triky. Rečnícke otázky.
abstrakt, pridaný 4.12.2008
Štúdia I.S. Shmelev, rysy hovorovej reči na príklade autobiografických príbehov „Modliaci sa muž“, „Leto Pána“. Analýza fungovania jazykového systému v hovorovej reči, v každodennej komunikácii rodených hovorcov ruského spisovného jazyka.
semestrálna práca, pridaná 21.08.2011
Pojem a charakteristické znaky hovorovej reči, jej všeobecné charakteristiky a použitie v spisovnom jazyku. Fonetický, morfologický, syntaktický a lexikálne normy hovorová varieta spisovného jazyka, prípady jeho aplikácie.
test, pridané 15.09.2009
Analýza hlavných výrazových prostriedkov anglickej hovorovej reči. Obraznosť hovorovej reči a jej emocionálne parametre. Spôsoby prenosu štylistických prostriedkov v angličtine pri preklade literárneho textu na príklade diel Edgara Allana Poea.
semestrálna práca, pridaná 18.09.2015
Zvláštnosti konverzačný štýl- variačný faktor. Korelácia medzi pojmami hovorový štýl a živá hovorová reč. Znaky výslovnosti hovorovej reči, ich spojenie s fonetickými zákonmi. Pojem normy. Faktory, ktoré určujú ich pôvod.
ročníková práca, pridaná 20.03.2014
Výber a stavba hovorovej reči, jej hlavné znaky: intonácia a výslovnosť, slovná zásoba a tvorenie slov, frazeológia, morfológia, zámená, syntax. Hlavné znaky hovorovosti v oblasti tvorenia slov. Trendy v hovorovej reči.
kontrolné práce, doplnené 22.09.2009
Miesto hovorovej reči v jazykovom systéme, jeho charakteristiky prejavujúce sa na rôznych jazykových úrovniach. Syntaktické črty ruského a anglického jazyka. Hranica medzi normami spisovného jazyka a tendenciami hovorovej reči.
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/
Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/
MINISTERSTVO ŠKOLSTVA A VEDY UKRAJINY
na tému „Vlastnosti reči v medziľudskej komunikácii“
v odbore "Ruský jazyk a kultúra reči"
2. Fatická a informatívna reč
1) osobnosť oslovovania, t. j. individuálna vzájomná adresa účastníkov rozhovoru, berúc do úvahy spoločné záujmy a možnosti porozumenia téme správy; venovať väčšiu pozornosť organizácii spätnej väzby s partnermi, keďže adresát hovorovej reči je vždy prítomný, má rovnakú mieru reality ako hovoriaci, aktívne ovplyvňuje charakter rečovej komunikácie, pozícia partnera sa priebežne reflektuje, prehodnocuje, reaguje na ňu, predvídať a hodnotiť;
4) emocionalita: situačná, spontánnosť a ľahkosť reči v priamej komunikácii nevyhnutne zvyšujú jej emocionálne zafarbenie, zvýrazňujú emocionálno-individuálne vnímanie hovorcom témy rozhovoru aj účastníkom rozhovoru, čo sa dosahuje pomocou slov, štrukturálnej organizácia viet, intonácie; Túžba po porozumení povzbudzuje účastníkov rozhovoru, aby súkromne vyjadrili osobné hodnotenia, emocionálne preferencie, názory.
Tieto znaky definujú najdôležitejšie funkcie reči v medziľudskej komunikácii. Patria sem emotívne a konatívne. Emotívna funkcia je spojená so subjektívnym svetom oslovujúceho (hovoriaceho), s vyjadrením jeho zážitkov, postojom k hovorenému, odráža sebaúctu hovoriaceho, jeho potrebu byť vypočutý, pochopený. Konatívna funkcia je spojená s inštaláciou na adresáta (poslucháča), s túžbou ovplyvňovať ho, vytvárať určitú povahu vzťahov, odráža potreby človeka dosahovať ciele, ovplyvňovať iných ľudí; táto funkcia sa prejavuje v štruktúrnej organizácii rozhovoru, cieľovej orientácii reči.
«.. - Komu je?
Len všetci mlčali.
komu? spýtal sa Rasp.
Čižma išla z ruky do ruky; všetci tiež miesili bootleg, klikali na podrážku ...
koľko je?
Šesťdesiatpäť.
Všetci sa na Sergeja zmätene pozreli, Sergeja bol trochu zaskočený.
Čo si, blýskaný?
Sergej zobral topánku z Rasp.
In! zvolal Rasp. - Náušnica... dala! Prečo je taká?
Sergey chcel byť pokojný a sebavedomý, ale vo vnútri sa triasol ...
Povedala ti, aby si si kúpil tieto čižmy?
Čo tu povedala? Kúpené a všetko.
Kde si ich oblečie? - veselo mučil Sergeja. - Blato po kolená a on - topánky za šesťdesiatpäť rubľov.
Je zima!
Kde sú v zime?
Potom je to na mestskej nohe. Klavkina sa nikdy nezmestí... Akú má veľkosť? To je v poriadku - len na nos.
Čo má ona oblečené?
Poslať ti!. - nahneval sa na konci. Sergej. - Čoho sa bojíš?
zasmial sa
Ale je to škoda, Seryozha! Nenašli ste ich, šesťdesiatpäť rubľov.
Zarábal som a míňal som, kde som chcel. Načo bazárovať niečo márne?
Pravdepodobne vám povedala, aby ste si kúpili gumené?
Guma .. Sergey bol nahnevaný silou a hlavným ...
Ako títo ... sedia, kurva, počítajú peniaze iných ľudí. Sergej vstal. - Už nie je čo robiť, však?
Prečo si vo fľaši? Povedali vám, že ste urobili hlúposť. A nemusíš byť tak nervózna...
Nie som nervózna. Prečo sa o mňa bojíš?! V, bol nájdený preživší! Keby si len niečo požičal alebo tak..
Mám obavy, pretože sa nedokážem pokojne pozerať na hlupákov. Je mi ich ľúto.
Škoda - včela v zadku. Ľutujte ho!
Trochu viac sekať a ísť domov...“
Vyššie uvedená pasáž nielenže živo reprodukuje črty a techniky vlastné hovorovej reči (medzi nimi - neustála zmena pozícií hovorca - poslucháč; osobný záujem a aktivita rečníkov; používanie neúplných viet, krátkych fráz, veľké množstvo zámen , každodenná slovná zásoba, absencia príčastí a príčastí a pod.), ale funkcie reči v medziľudskej komunikácii sa prejavujú vynikajúco: v procese jej nasadzovania sa rozhovor stáva čoraz viac emocionálne zaťažený, čo núti účastníkov rozhovoru, aby si ujasnili vlastný postoj k predmetu rozhovoru, kontrolovať stabilitu svojej vlastnej pozície a pozícií, ktoré zaujímajú ostatní, čím sa reč ukazuje ako faktor osobného sebaurčenia účastníkov konverzačnej komunikácie.
Komunikačná úloha hovoriacich a poslucháčov, spôsob ich rečového správania závisí od toho, čo v správe vystupuje do popredia – informácia alebo kontakt, v ktorých oblastiach komunikácie jeden poslúcha druhého alebo má prednosť pred druhým. Funkčne možno rozlíšiť dva hlavné typy rečového správania hovoriacich a poslucháčov: fatické rečové správanie (komunikácia) a informatívne rečové správanie (správa). Z hľadiska komunikačných rolí účastníkov rečového aktu je každý z týchto typov inak organizovaný.
Pravidlá, ktoré používajú účastníci rozhovoru, určujú skôr intuitívne. Toto je výmena názorov a pocitov, nie logická, ale dostatočne úprimná. Obaja partneri majú rovnaké práva, nesnažia sa dospieť k spoločnému názoru, vyriešiť nejaký problém. Preto vyslovene nemerajú a nekontrolujú povedané, nesnažia sa veľmi vyberať „relevantné“ slová a frázy, relatívne málo sa navzájom vyrušujú. Rečník často uprednostňuje konštrukciu nového slova, než hľadanie požadovaného označenia v pamäti. Tvorba slov a rečový automatizmus uľahčujú proces vytvárania reči a aktívne sa využívajú. Môžeme povedať, že fatická reč približuje poslucháča čo najviac k osobnosti rečníka, zároveň nesie odtlačok momentálnej, situačnej prepojenosti.
1) spoločné riešenie problémov: rečové výroky sú zamerané na dosiahnutie spoločného pohľadu. Tento spôsob komunikácie predpokladá spoločný cieľ, a to výrazne limituje učivo. Obmedzený je aj súbor konverzačných pravidiel adekvátnych pre túto metódu: každý výrok je starostlivo zvážený, každé slovo je vyberané a hodnotené pomerne prísne, porušenie pravidiel, nedorozumenie zo strany partnera alebo odmietnutie rozhodnutia môže viesť k zmena v spôsobe komunikácie. Opakovania a objasnenia sú povolené. Riešenie sa vyvíja spoločne so vzájomným súhlasom účastníkov rozhovoru. Vývojom riešenia sa interakcia končí alebo začína nový spôsob komunikácie;
Právom pýtajúceho sa je vyhnúť sa odpovedi, položiť protiotázku, diskutovať o položenej otázke. Opýtajúci sa zvyčajne dostane čiastočné odpovede. Vyčerpávajúce, podrobné odpovede sa považujú za porušenie pravidiel, rovnako ako neadekvátne odpovede, neprijateľné spôsoby vyhýbania sa odpovedi, opakované odpovede podľa asociácie. Téma komunikácie nie je vždy jasne definovaná. Sú povolené opakovania a objasnenia, t. j. redundancia. Slová a náznaky sa zvyčajne vážia dôkladnejšie ako pri asociatívnom spôsobe komunikácie:
3) objasnenie porozumenia. Tento spôsob komunikácie nadväzuje na iné spôsoby. Trochu to pripomína riešenie problémov (prítomnosť cieľa, obmedzenie asociatívnych poznámok), pričom sa akoby riešil problém príčin nedorozumenia. Podobnosť s kladením otázok – v snahe zistiť kladením otázok, v čom spočíva nedorozumenie, aké pravidlá sú porušené. Obaja partneri majú právo kedykoľvek opustiť tento spôsob komunikácie s vyhlásením, že je už jasný, už správny a prejsť na iný spôsob.
Problém dialogickej komunikácie, nadväzovania priateľských, dôverných vzťahov niekedy nevzniká pre nedostatok adekvátnej komunikačnej situácie, neochotu partnera počúvať a porozumieť, ale pre neschopnosť subjektu komunikácie vyjadriť sa, prejaviť svoje vnútro na verbálnej úrovni. V oblasti medziľudských vzťahov možno variáciou komunikačného rečového správania dosiahnuť rôzne úrovne komunikácie.
* egocentrická reč („egospeak“) – nespochybniteľný opis svojich vlastností, názorov, náklonností, keď človek v rozhovore myslí len na to, aby povedal „to svoje“. V súlade s tým sú hlavnými témami egoizmu oficiálne postavenie (kde sa priamo alebo nepriamo ukazuje význam hovoriaceho), jeho deti (zdôrazňuje sa nadanie a perspektívy dieťaťa), sexuálny partner (preukazuje sa dominancia hovorcu), prestížni ľudia , predmety, miesta, ktorých blízkosť zvyšuje význam hovoriaceho atď.,
V teórii medziľudskej komunikácie je známy model s názvom Johari Window (názov je odvodený od mien dvoch psychológov, ktorí tento model navrhli, Josepha Lufta a Harryho Inghama), ktorý umožňuje identifikovať jednotlivé štýly správania ľudí. v závislosti od ich sebaprezradenia. Podstatou tohto modelu je demonštrovať vzájomnú závislosť informácií o nás, ktoré máme k dispozícii len my, a uvedomenie si toho, ako nás vnímajú ostatní (obrázok 1.)
2 - slepá zóna, zahŕňa to, čo vo vás iní vnímajú, ale čo vám nie je dostupné. Napríklad máte tendenciu neúmyselne monopolizovať konverzáciu alebo si myslíte, že ste vtipní a vaši priatelia považujú váš humor za príliš ťažký, alebo si myslíte, že ste sebavedomí, ale ostatní si všimnú napätie vo vašom správaní. Slepá zóna môže obsahovať akékoľvek neúmyselné komunikačné podnety;
Všetky zóny sú vzájomne závislé, zmeny v jednej spôsobujú zmeny v druhej. Ak ste odhalili niečo zo skrytej oblasti, otvorili ste túto časť; v súlade s tým sa otvorená oblasť zväčšila a skrytá oblasť sa zmenšila. Ak vám priatelia povedali o vašej nervozite, táto informácia sa stala súčasťou otvorenej zóny a slepá zóna sa zodpovedajúcim spôsobom zmenšila. Takéto zmeny nie sú vždy žiaduce. Niekedy povedať osobe, že sa správa nervózne, toto správanie len posilní.
Štýl B charakterizujú mimoriadne sebavedomí ľudia, ktorí si neuvedomujú, ako pôsobia na druhých a ako ich ostatní vnímajú. Tí, ktorí s takýmito ľuďmi komunikujú, majú často pocit, že ich nápady a vyjadrenia nie sú vypočuté, považujú sa za málo hodnotné. Prirodzene, takéto správanie môže spôsobiť odpor a nepriateľstvo. Dominuje tu slepá zóna.
3) nemusíme si všímať sebaurčenia druhých (odmietame ich podporovať). Ak v prvom prípade povieme: „Akceptujem ťa, ako sa vidíš, tvoje sebavedomie je správne“, v druhom prípade: „Neprijímam ťa tak, ako sa vidíš, tvoja sebaúcta je nesprávna“, potom v treťom prípade: "Ty - neexistuješ, si neentita." Vo svojej najextrémnejšej forme odmietnutia podpory znamená, že necítime potrebu dať iným ľuďom vedieť, ako sa cítime, keď s nimi komunikujeme, správame sa k nim rovnakým spôsobom bez ohľadu na ich slová alebo správanie. Preto ich ignorujeme.
Podporujúce správanie je definované ako akékoľvek správanie, vďaka ktorému si druhý človek viac váži sám seba. Nepodporujúci štýl správania možno teda definovať ako správanie, v dôsledku ktorého sa druhá osoba hodnotí nižšie, menej sa oceňuje. Zároveň odmietnutie podpory nemusí byť niekedy úmyselné, ale môže byť výsledkom nepochopenia dôležitosti podpory pre osobnú sebaúctu.
1) vyhýbanie sa diskusii – v tomto prípade partner reaguje na vašu správu, ale rýchlo posúva konverzáciu iným smerom („Bol dnes na prednáške ťažký materiál?“ - „Nie veľmi. Povedz mi, nie je táto sukňa príliš dlho?“) Ďalšou možnosťou je, keď sa ani len nepokúsite spojiť ich odpoveď s vašou správou („Mal som ťažký deň, som strašne unavený“ – „Pýtam sa, prečo sa Anya neozvala, myslíš, že Zabudol?");
Vzhľadom na reč v medziľudskej interakcii nemožno obísť rolu poslucháča. Už sme venovali pozornosť tomu, že poslucháč dokáže ovplyvniť rečové správanie rečníka práve preto, že je nablízku a jeho reakcia je zrejmá. V určitých situáciách môže dôjsť ku konfliktu medzi rečníkom a poslucháčom. Napríklad hovoriaci používa slovník jemu známy, mimoliterárny alebo vysoko odborný slovný spôsob, a poslucháč neakceptuje príliš individuálny slovný spôsob používania, radšej zostáva v rámci spisovného jazyka.
Ochota prispôsobiť sa cudzej rečovej skúsenosti v rovnakej miere, ako túžba realizovať tú svoju, nám umožňuje rozprávať sa o inom variante rečového správania v medziľudskej komunikácii – „hľadaní spoločného jazyka“. Nájsť spoločný jazyk znamená, že rečník je schopný aktualizovať zručnosti, ktoré sú rovnaké (alebo podobné) zručnostiam poslucháča v súlade s jeho očakávaním. Ak to chcete urobiť, môžete falošný žargón, používať hovorové a dialektové slová. Orientujúc reč na poslucháča, rečník sa uchyľuje k rôznym prostriedkom „komunikatívneho oslovovania“: „Mohli by ste povedať“; „Povedz mi, prosím, doslova jedno slovo...“; tieto a ďalšie im podobné výrazy tvoria skupinu nešpecifických formálnych prostriedkov na riešenie pomenovanej komunikačnej úlohy zbavených akejkoľvek špecifickej informačnej záťaže. V modernej sociálno-psychologickej literatúre sa veľká pozornosť venuje rozboru štýlov počúvania. Prvotným tvrdením zároveň je, že počúvanie je aktívny proces, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. Medzi najdôležitejšie zručnosti patria techniky nereflektívneho, reflektívneho (aktívneho) a empatického počúvania.
Nereflexívne počúvanie spočíva v schopnosti byť pozorne ticho, bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Navonok pasívne správanie si v skutočnosti vyžaduje veľa napätia, fyzickej a psychickej pozornosti. Vo všeobecnosti je nereflektované počúvanie užitočné, keď chce partner diskutovať o citlivých otázkach, prejavuje také hlboké pocity „ako hnev alebo smútok, alebo jednoducho hovorí o niečom, čo si vyžaduje minimálnu odozvu. Nereflexívne počúvanie je vo forme použitia krátkych riadkov ako „Áno?“, „Pokračuj, pokračuj. To je zaujímavé“, „Rozumiem“, „Rád to počujem“, „Môžeš to rozviesť?“ atď. alebo neverbálne gestá podpory, ako je súhlasné naklonenie hlavy.
Reflexné (alebo aktívne) počúvanie je spätná väzba od reproduktora používaná na kontrolu presnosti počutého. Na rozdiel od nereflexívneho počúvania tu poslucháč aktívnejšie využíva verbálnu formu na potvrdenie porozumenia správy. Hlavnými typmi reflexívnych odpovedí sú objasnenie, parafrázovanie, reflexia pocitov a zhrnutie.
Parafrázovanie spočíva v tom, že rečníkovi sprostredkuje jeho vlastný odkaz, ale slovami poslucháča. Jeho účelom je skontrolovať presnosť počutého. Parafrázovanie môže začať slovami: "Ako vám rozumiem ...", "Podľa vášho názoru ..." "Inými slovami, myslíte si ...". Zároveň je dôležité vybrať len podstatné, hlavné body správy, význam a myšlienky, a nie pocity partnera. Parafrázovanie umožňuje rečníkovi vidieť, že počúva a rozumie, a ak je nesprávne pochopený, vykonajte príslušné úpravy správy.
Pri reflektovaní pocitov sa nekladie dôraz na obsah správy ako pri parafrázovaní, ale na pocity vyjadrené hovorcom, jeho emocionálny stav. Zároveň môžete použiť frázy ako „Zdá sa mi, že sa cítite ...“, „Pravdepodobne zažívate ...“, „Ste trochu rozrušený ...“ Pomocou tejto techniky by ste mali zaplatiť pozornosť na kľúčové slová používané účastníkom rozhovoru, ktoré odrážajú jeho pocity; sledovať neverbálne správanie: výraz tváre, intonáciu, držanie tela, gestá; predstavte si seba na mieste rečníka.
Empatické počúvanie – pochopenie pocitov, ktoré prežíva iná osoba, a vzájomné vyjadrenie vlastného pochopenia týchto pocitov. Na to sa používajú metódy reflektívneho počúvania: objasnenie, parafrázovanie, zhrnutie. Empatické počúvanie sa teda od reflektívneho počúvania líši nie v použitých metódach, ale v cieľoch či zámeroch. Účelom aktívneho, reflexívneho počúvania je čo najpresnejšie porozumieť odkazu hovoriaceho, významu jeho myšlienok alebo porozumieť prežívaným pocitom. Účelom empatického počúvania je zachytiť emocionálne zafarbenie týchto myšlienok a ich význam pre inú osobu, pochopiť, čo znamená správa a ako sa zároveň cíti partner. Empatické počúvanie je intímnejšia forma komunikácie ako aktívne počúvanie a je opakom kritického počúvania.
Reč v medziľudskej interakcii je teda ústnou hovorovou rečou. Vyznačuje sa nepripravenosťou a ľahkosťou rečového aktu, účastníci rozhovoru sú nútení myslieť a hovoriť súčasne, nemajú čas premýšľať o fráze. S tým súvisia také znaky reči, ako je menšia lexikálna presnosť, sloboda používania slov, používanie krátkych a jednoduchých slovných spojení a viet, absencia participiálnych a príslovkových slovných spojení, prítomnosť rečových chýb, vypĺňanie prestávok. Priama účasť rečníkov na rečovom akte zvyšuje emocionálne zafarbenie prejavu, odhaľuje osobné vlastnosti účastníkov rozhovoru, ich postoj k sebe navzájom a k predmetu rozhovoru.
Osobnosť a bezprostrednosť komunikácie zvýrazňujú funkcie reči spojené s vytváraním určitého typu vzťahu medzi účastníkmi rozhovoru: či už ide o ľahkú, nezáväznú komunikáciu, alebo o seriózny rozhovor, ktorý objasňuje hodnoty účastníkov rozhovoru, alebo dôverný. komunikácia, zahŕňajúca určitú mieru vzájomného odhaľovania sa a poskytovanie verbálnej podpory partnerovi.
Reč ako forma ľudského správania, ktorá odhaľuje prejavy jeho charakteru, jeho vzťahy s inými ľuďmi, jeho životné pozície. Štruktúra a charakteristika rečových komunikačných kvalít. Reč v medziľudskej a sociálnej interakcii.
abstrakt, pridaný 13.02.2008
Pojem a hlavné typy rečového správania. Rečové správanie v interpersonálnej a sociálne orientovanej komunikácii, jeho význam pre interkultúrnu komunikáciu. Vlastnosti verbálneho a neverbálneho správania rôzne národy v komunikačných situáciách.
ročníková práca, pridaná 17.05.2012
Vlastnosti trópov rétoriky (metafory, homotopia, alegória, irónia, epiteton). Rétorické figúry: anaforma, epifora, gradácia, antitéza. Obraz hovoriaceho, výslovnosť, hlas, intonácia a rýchlosť reči. Neverbálne správanie človeka v medziľudskej komunikácii.
abstrakt, pridaný 20.11.2010
Ľudské myslenie a reč. Obsah a forma reči. Jazyk je systém znakov nevyhnutných pre ľudskú komunikáciu, myslenie a vyjadrovanie. Gestá sú pomocným prostriedkom komunikácie. Reč v práci právnika. Odrody a znaky právnej reči.
ročníková práca, pridaná 15.12.2008
Moderný teoretický koncept kultúry reči. Znalosť základov kultúry reči. Kodifikované normy spisovný jazyk. Reč, jej vlastnosti a komunikácia. Štruktúra rečovej komunikácie. Reč a porozumenie. Úloha etických noriem v komunikácii.
test, pridané 22.04.2009
Biologické a sociálne ciele komunikácie. Verbálne a neverbálne spôsoby podávania informácií. Ústna a písomná forma komunikácie, ich charakteristické znaky. Úloha výrazov tváre, gest, držania tela, chôdze v procese komunikácie. Kultúra odborného prejavu.
prezentácia, pridané 11.5.2015
Formovanie kultúry reči ako vedy. Typy kultúry reči rodených hovorcov spisovného jazyka. Komunikácia: podstata konceptu, štruktúra, komponenty, funkcie. Rečová gramotnosť ako prostriedok efektívnej komunikácie. Komunikačné princípy: dochvíľnosť; dôvernosti.
ročníková práca, pridaná 24.11.2010
Regulácia ako špecifikum obchodnej komunikácie. Vlastnosti obchodnej reči. Reklama, svetská komunikácia. Obchodná diskusia ako typ prejavu v praxi komunikácie. Spor ako druh obchodnej komunikácie. požiadavky na verejné vystupovanie.
test, pridané 10.08.2010
Vlastnosti, funkcie a znaky jazyka, pojem jazykový znak. Reč a rečová aktivita, korelácia jazyka a reči. Ústny a písomný prejav, ich podobnosti a rozdiely. Prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie: gestá, mimika, intonácia, smiech, slzy.
prezentácia, pridané 04.05.2013
Komunikácia ako spoločenský fenomén. Hlavné črty znejúceho prejavu. Význam mimiky a gest v komunikácii. Formy existencie národného jazyka. Dynamika a rozptyl jazykovej normy. Vymenovanie etikety reči. Slovníky ako zdroje poznania.
