Telefón, ktorý bol vynájdený v polovici 19. storočia, sa dnes neustále zdokonaľuje. Nároky ľudí totiž rastú, chcem sa rozprávať všade a s každým. Jedným slovom, telefóny vstúpili do nášho života tak pevne, že sa bez nich už nezaobídeme. Azda len naše staré mamy stále stonajú: „Páni, s Nemeckom sa dá rozprávať z tajgy!“. V modernej kinematografii je hrdina stále viac zaneprázdnený muž s „fajkou“ v ruke, ktorá neustále vyjednáva. Je ťažké uveriť, že v našom veku niekto uprednostňuje živú komunikáciu a navyše sa bojí telefónov. Psychológovia však tvrdia, že ľudia sa častejšie boja niečoho iného ako toho, čo hryzie.
Patrí do skupiny sociálnych fóbií. Akýkoľvek strach je len obranný mechanizmus, ktorý človeku pomáha vyrovnať sa so situáciou. Ale keď tento mechanizmus zlyhá, strach sa stane posadnutým prenasledovateľom, ktorý bráni človeku žiť.
Odkiaľ pochádza strach z telefonického rozhovoru, Elena Vasilenko, psychologička z Prax Centra, nám povedala: „Nejaké protichodné slovo, ktoré v rozhovore prednesie partner, nie je intonácia, ktorú ste chceli počuť, a rozhovor sa zmení. jeho smerovanie núti človeka venovať pozornosť sebe, analyzovať, čo povedal „zle“, pochybovať o sebe. Okrem toho je situácia telefonickej komunikácie komplikovaná skutočnosťou, že nevidíme nášho partnera, čo znamená, že nemôžeme pozorovať jeho gestá, výrazy tváre, čo v osobnej komunikácii poskytuje veľa informácií o nálade človeka. Existuje aj takzvaný zákon sekundárnych výhod, kedy človek nevedome začne využívať strach vo svoj prospech. Napríklad, ak hovoríme o strachu z telefonovania, môžete sa vyhnúť zložitým rokovaniam prenesením tejto zodpovednosti na jedného z vašich kolegov alebo priateľov.
S takýmto problémom sa nežije ľahko, pretože väčšina otázok v Každodenný život treba sa rozhodnúť telefonicky. Strach z komunikácie je znakom pochybností o sebe, čo môže spôsobiť veľa problémov, ak nie je prekonané včas.
Pre tých, ktorí sa nevedia vyrovnať so strachom, Elena Vasilenko radí: „Telefónujte tak často, ako je to možné, keďže hlavnou metódou práce so strachom je stretnúť sa s ním tvárou v tvár. Pripojte aj svoju predstavivosť a predstavte si osobu, s ktorou sa rozprávate.
Skúste pre seba opísať jeho vzhľad, obnoviť mimiku a gestá intonáciou jeho hlasu. Najprv môžete použiť fotografie milých ľudí a predstavovať si, že s nimi prebieha konverzácia. Obsah konverzácie si tiež môžete naplánovať vopred tak, že si ho napíšete na papier, aby v konverzácii existovali nejaké usmernenia a podpory. A čo je najdôležitejšie, počas rozhovoru sa usmievajte. Človek nebude počuť váš úsmev, ale podľa intonácie to určite uhádne.
V mladosti bolo pre mňa šialene ťažké obvolávať neznámych ľudí v neznámej firme s nejakými návrhmi. Ale, ako sa hovorí, život nútený. Ale teraz môžem zavolať, dokonca aj prezidentovi. Nie bez vzrušenia, samozrejme, ale bez strachu. Chceš, aby som ti povedal ako?
Prečo si sťažovať život?
Viete si predstaviť novinára, ktorý sa bojí zdvihnúť telefón a zavolať do správnej spoločnosti, aby získal tie správne informácie? Ale sú aj takí pracovníci. Predtým tu bol aspoň jeden taký.
Predo mnou ležal zoznam firiem, telefónne čísla, mená kontaktných osôb. A spotené dlane som si utieral na kolenách pod stolom a snažil som sa nepozerať na telefón. Pravidelne som si robil poznámky do zoznamu, aby si sekretárka, ktorá jednoducho nepustila telefón, nevšimla moje vzrušenie.
Moje pravidlá
1. Bojujte s ohňom ohňom. V tomto prípade pravidlo funguje ako nikdy predtým. Čím častejšie som telefonoval, tým to bolo pre mňa jednoduchšie. Obzvlášť rýchlo sa v strese rozhodnete zdvihnúť telefón a vytočiť číslo.
Keď potrebujete do hodiny napísať správy do časopisu a odoslať ich na úpravu, potom strach ustúpi pred obrovským a spaľujúcim MUSÍM! Nejako som si po ďalšej pohotovosti všimol redaktorovi, že sa už pri riešení problému potím. Na čo dostala flegmatickú odpoveď: "Už som sa dlho nepotila."
2. Vyrovnajte sa s úzkosťou. Chvejúce sa prsty, samozrejme, nikto neuvidí na druhom konci drôtu, ale hlas sa môže rozdať. A treba s tým niečo robiť. Skvelým nástrojom je tlačiť sa z podlahy a drepovať. Telo sa reorganizuje na úplne iné úlohy a vrhá na ne všetky svoje vnútorné zdroje.
Keď sa obnoví dýchanie, môžete si sadnúť a zavolať. Pre morálnu podporu môžete mať v blízkosti prstenec ručného expandéra a stlačiť ho vo chvíľach extrémneho vzrušenia. 
3. Urobte si plán rozhovoru a robte si počas neho poznámky. Niekedy sa od nadšenia zabudne aj na elementárne „Dobrý deň, volám sa taký a taký, zastupujem takú a takú spoločnosť, s kým sa o tom môžem porozprávať?“. Preto je lepšie mať text na očiach.
Rovnako ako všetky otázky, ktoré si treba položiť. Až po ich rôzne možnosti, podľa toho, akým smerom sa bude konverzácia uberať. V tejto fáze čelíte samotnej podstate strachu. telefonické rozhovory- bez ohľadu na to, ako to opraviť, nevyzerať hlúpo a neschopne.
V tomto prípade sa mi osvedčil spôsob myslenia, že všetci robíme chyby. Nemôžeme byť odborníci vo všetkých oblastiach, a tak budeme stále klásť naivné otázky ľuďom, ktorí tú či onú oblasť poznajú naspamäť. Preto musíte byť schopní úprimne priznať sebe a osobe v telefóne, že niektorá otázka vám nie je jasná.
4. Buďte pripravení na odoslanie. Situácie môžu byť rôzne. Človek má zlú náladu, pohodu, núdzu na pracovisku a jednoducho na vás nemá čas. Samozrejme, nájdu sa aj neadekvátni, alebo tí, ktorí radi dráždia, cítia vašu neschopnosť. Ale to nemá nič spoločné s vašou osobnosťou - stále ste úžasný človek.
Už rok mi volajú zástupcovia mobilného operátora s ponukou prechodu na ich internet. Naozaj ma už nebaví zakaždým počúvať o ich úžasných podmienkach, čo pre mňa osobne nie je nič lepšie ako točo je teraz. Už ma nebaví ich odmietať. A keď zavolajú počas záchvatu hnevu dieťaťa, som pripravený nadávať a špinavý.
Ale manažér na druhej strane linky mi volá prvýkrát, s dobrým úmyslom a za nič nemôže - má takú prácu. Vo všeobecnosti sa treba pripraviť na to, že váš hovor bude úplne nevítaný, čo sa ohlási drsnou formou.
Toto sú pravidlá telefonických rozhovorov, ktoré som si empiricky odvodil. Dúfam, že niekto bude užitočný. Alebo pre vás telefón nikdy nebol monštrum?
Ak chcete dostávať najlepšie články, prihláste sa na odber stránok Alimero
Počkaj, už som vytočil číslo!!!
Ahoj, spoločnosť Megapolis, ahoj?...
Dobrý deň, uh...
Nováčika netrápte, nič neodpovie a ak to skúsi, otázka je len, na ktorú frázu na účte padne. Tento článok bude užitočný ako pre manažérov call centier, tak aj pre samotných začínajúcich operátorov. Strach je porazený bojom, nejde to rýchlo, takže stojí za to byť trpezlivý, aby ste sa nebáli zavolať a predať.
Adaptácia je to, čo sprevádza človeka pri poznaní akéhokoľvek podnikania. Adaptácia ide ruka v ruke so stresom a spoločne táto dvojica vytlačí šťavu z každého. Inteligentný prístup je pýtať sa Negatívny vplyv agresívne prostredie pri učení sa remeslu. Ľudia sa spravidla obávajú, že ich na druhom konci drôtu nečakajú. Záver - musíte zavolať na tie základne, v ktorých na vás čakajú. V každom telemarketingovom oddelení alebo kontaktnom centre je vždy predná časť práce v oblasti teplých hovorov, ale niekto stláča predajný lievik?!
Prvé teplé hovory ľuďom, ktorí sa zaujímajú o konverzáciu, umožnia osobe pochopiť, že telefonický rozhovor nie je vždy negatívny, niekedy účastníci čakajú na hovor a sú veľmi spokojní s informáciami operátora. Terapia teplými volaniami sa optimálne vykonáva od 3 do 7 pracovných dní. „Bayaka“ by sa mal niekoľko dní prebúdzať s vedomím svojej novej aktivity a zvykať si na doteraz nepoznaný biotop, ako sa hovorí „treba s ním spať“.
Ďalším krokom je pochopiť, že existuje niečo také ako konverzia. Na každých 100 hovorov pripadajú vždy 1-2 úspešné hovory. Problém je v tom, že keď sa človek snaží prekonať strach z predaja za studena sám, nedokáže si s chladnou mysľou uvedomiť dôkazy o existencii úspešných hovorov. Všetko preto, že je to pre operátora psychicky náročné, každé nové podnikanie je vyčerpávajúce a zbavuje triezvosti myslenia. Dajte mu šancu na realizáciu prostredníctvom pasívneho pozorovania profesionálov. Aby ste to urobili, musíte 2-3 dni sedieť vedľa skúseného špecialistu a počúvať, ako sa volajú stovky, aj keď len pár, ale predaj! Ak sa to podarí, tak keď sa človek dostane do radu, nebude myslieť na to, čo sa mu nepodarí, ale na to, koľko pozitívnych ohlasov bude mať na sto hovorov. Toto je druhý krok k víťazstvu nad strachom a bez neho to môže byť niekedy neznesiteľne ťažké.
Existuje osvedčený čínsky prístup – neúnavne kopírujte, kým nezačnete získavať kvalitný produkt. Všetci si pamätáme, ako veci vyrobené v Číne vyzerali pred 20 rokmi - vtedy nebolo možné nosiť oblečenie na dlhú dobu a hrať sa s hračkami dlhšie ako 1 deň, všetko bolo roztrhané a rozbité. Čas plynul a kvalita produktu sa výrazne zmenila.
Rovnako je to aj v prípade operátora, len to trvá nie roky, ale týždne. Po správnom naučení skriptu musíte volať, volať a znova volať. Po 100-200 hovoroch má zmysel vykonať vlastné úpravy scenára, zodpovedajúce realite projektu. V tejto fáze boja so strachom dobre funguje metóda, ako sa k operátorovi správať ako k vojakovi – ty si robot, nemal by si myslieť, iní budú myslieť za teba, volaj, kým ti nesčervenie ucho a netuhne jazyk. V tomto čase sa získava sebadôvera a pochopenie podstaty kvantitatívneho prístupu – viac hovorov, viac konverzií. Monotónne plnenie si povinností bez emocionálneho vnímania výsledku práce vytvára návyk, ktorý zase trénuje psychiku.
Prvý mesiac práce nie je len orientačný ako kalendárne obdobie, ale aj preto, že za tento čas sa uskutoční asi 1000 hovorov. Spolu s konverznými číslami odchádza strach väčšiny operátorov a ustupuje povedomiu a prvým záverom. Malé percento ľudí sa začína inšpirovať víťazstvami, obchodnými komunikačnými schopnosťami a, samozrejme, predajnými bonusmi. Sú budúcimi profesionálmi v oblasti telefonického predaja.
Väčšina sa jednoducho zbaví strachu a súhlasí s tým, že pôjde s prúdom. Táto šedá hmota bude ďalej tvoriť základ tímu call centra, neskôr mu naplní ruku a ukáže uspokojivý, nevýrazný, ale nejaký výsledok.
A posledná skupina skúšaní strachom – tí, ktorí to nezvládli. Neprerušujte sa, ide o zničenie identity a rozpočtu call centra. Ďalší výcvik takýchto postáv bude sprevádzaný nákladmi pre firmu a nervové poruchy pre samotných ľudí.
Tak sme sa rozlúčili s nenapraviteľným „bayaki“, čo ďalej... Všetko je akési pozitívnejšie, ako sa zdá.
Väčšina, ktorá uprednostňuje ísť s prúdom, sa časom zbaví strachu a potom, bez toho, aby dosiahla výšky, bude 1-2 roky pracovať v kamerovej miestnosti a ísť s prúdom svojich pracovná činnosť v novej práci. Počas týchto dvoch rokov ich strach nahradí ľahostajnosť k partnerovi a chladný pokoj v telefóne sa zrodí z rutiny každodennej práce v call centre.
Tí, ktorí vzbudili záujem o studené hovory, sa o pár mesiacov dostanú do procesu pilovania filigránskych predajných zručností. Strach bude nahradený záujmom identifikovať psychotypy účastníkov rozhovoru. Čoskoro s veľkým nadšením určia typ predplatiteľa za behu a implementujú vhodnú vetvu skriptu alebo vlastnú techniku studeného predaja.
Dnes biznis koučov nebaví opakovať – užívajte si hovory, ale ako to dosiahnuť, keď sa v skutočnosti vnucujete ľuďom, ktorí sú už bez vás nahnevaní a unavení. Existuje taká vec, ak nie pre tvrdohlavé fakty - studené hovory fungujú a pre tých, ktorí sa ich v prvom rade neboja.
Prečo fungujú studené hovory? Áno, pretože vo všeobecnej mase sa vždy nájde percento tých, ktorí tú službu práve teraz a práve dnes zúfalo potrebujú. neveríš? Opýtajte sa sami seba, čo teraz potrebujete? Dať peniaze do telefónu, doniesť pizzu na obed, urobiť semestrálnu prácu, ostrihať, možno zavesiť si doma obrázok alebo opraviť kohútik? .. Niečo sa určite vyžaduje, len otázka je, či sa nájde volajúci s ponukou vyriešiť váš problém. Staňte sa týmto volajúcim, vyriešte problém niekoho iného, táto osoba na vás čaká!
Tí, ktorí začnú cold call, skôr či neskôr prejavia záujem. Ako na to a ako za každú cenu získať kontakty na šéfa firmy, prečítajte si predchádzajúci článok.
Strach z telefónov je jednou z mnohých sociálnych fóbií, ktoré značne komplikujú život človeka v spoločnosti. Rytmus moderný život diktuje ľuďom nejaké pravidlá a podmienky. Teraz je nemožné predstaviť si náš život bez mobilného telefónu. Ale u človeka s telefonofóbiou už len pomyslenie na telefonovanie vedie k stavu paniky.
Telefonofóbia – strach z telefonovania
Aby sme žili plný život a neskrývať sa pred svetom, takýto človek potrebuje kvalifikovaného psychologická pomoc a morálna podpora od príbuzných alebo blízkych priateľov. Niekedy sa bez toho nezaobídete medikamentózna liečba fóbie.
Strach z telefonovania sa nazýva telefonofóbia. Postihuje asi 19 % svetovej populácie. Človek zažíva paniku, obsedantný strach nielen z telefonovania, ale aj pri pohľade na samotné zariadenie. Aj zvuk hovoru v ňom vyvoláva strach a zdvihnúť telefón a zavolať sám od seba je preňho veľmi náročné.
Východiskovým bodom pre rozvoj telefonofóbie je určitý druh emocionálneho šoku alebo strachu spojeného s telefónom alebo hovorením na ňom. Táto fóbia je relatívne nová a s vývojom sa stala oveľa pokročilejšou mobilnej komunikácie. Strach nie je spojený so samotným zariadením, ale s tým, čo možno očakávať od rozprávania na ňom. Strach z telefonických rozhovorov je očakávanie, že človek bude môcť počuť zlé správy alebo sa telefonicky dozvedieť o strate blízkej osoby.
Príčiny strachu najčastejšie pochádzajú z detstva. Malé dieťa môže pozorovať, ako jeden z rodičov alebo príbuzných nadáva do telefónu alebo ako počuté informácie dospelého veľmi rozrušujú.
Často sa dieťa bojí aj toho, že mamu alebo otca zavolajú do práce a budú musieť odísť. Takéto zmiešané pocity zostávajú dlho v pamäti a neskôr sa usadia v podvedomí.
Na tieto prípady si človek z detstva možno ani nepamätá, no úzkosť spojená s potrebou rozprávať sa o tomto komunikačnom prostriedku v ňom zostáva. Šok môže nastať nielen v detstvo, ale aj vo viac dospelých. Dôvody sa nemenia.
Ako každá fóbia, aj strach z telefónu má množstvo typických príznakov. Vyskytujú sa na somatickej úrovni a sú riadené hormónmi produkovanými žľazami s vnútornou sekréciou. Symptómy zahŕňajú:
Všetky príznaky naznačujú, že objekt strachu vyvoláva všetko v tele pacienta. obranné mechanizmy. Možné sú aj záchvaty paniky a nadmerná agresivita voči ostatným.
U ľudí trpiacich telefonofóbiou možno rozlíšiť aj atypické príznaky. Sú charakteristické len pre túto fóbiu a pri iných fóbiách sa nepozorujú. V prvom rade ide o pokusy osoby vyhnúť sa návšteve miest, kde môžete vidieť telefón alebo počuť jeho hovor.
Dnes je to dosť ťažké, takže človek je podľa jeho názoru väčšinu života nútený zostať na bezpečnom mieste: sedia doma a uzatvárajú sa pred svetom a ľuďmi.
Niekedy fóbia nadobudne miernejšiu formu a človek sa bojí rozprávať len s cudzími ľuďmi. V tomto prípade fóbia prakticky nepotrebuje liečbu a človek sa s ňou dokáže vyrovnať sám.
Rýchly tlkot srdca je príznakom fóbie
Ak sa fóbia nelieči, čím sa strach poháňa hlbšie a hlbšie, potom to situáciu len zhorší. Telefóbia sa môže vyvinúť so súvisiacimi strachmi, ako sú: sociálna fóbia - strach z ľudí a spoločnosti, agnozofóbia - strach z neznámeho, agorafóbia - strach verejné miesta. Nielenže komplikujú proces liečby, ale aj výrazne odďaľujú, pretože špecialista bude musieť vyšetrovať každú z fóbií samostatne.
Neustály pocit úzkosti vedie k emočnému vyčerpaniu a dlhotrvajúci stres, ktorý človek zažíva z každého stretnutia s telefónom, vedie v mnohých prípadoch k dlhotrvajúcej depresii. Depresívna porucha tlačí pacienta k vyrážkové činy- samovražda, agresivita voči iným a pod.
Strach z telefónu vedie k emocionálnemu vyčerpaniu
Aby sa ľudia s ťažkou formou telefonofóbie zbavili otravného strachu a začali žiť plnohodnotný život, odporúča sa obrátiť sa na odborníka. Skúsený psychoterapeut bude schopný nielen identifikovať príčinu strachu, ale aj vybrať správnu liečbu v závislosti od duševného stavu pacienta.
Ak hovoríme o telefonofóbii, ako o úniku pred problémami reálny svet, potom je dôležité, aby pacient ukázal, že kvôli takémuto úteku problémy nezmiznú, ale iba dočasne skryjú. Pacientovi sa prenáša myšlienka, že nevedomosť je oveľa horšia ako pravda, dokonca aj tá najtrpkejšia. Existuje niekoľko spôsobov, ako sa vysporiadať so strachom z telefonických hovorov:
Iba skúsení špecialisti sú schopní urobiť správnu diagnózu a nájsť spôsoby, ako sa s tým vysporiadať. Samoliečba, najmä pri ťažkých formách fóbie, môže situáciu značne zhoršiť.
Pri ťažkých formách úzkostno-fóbnej poruchy môžu byť pacientovi predpísané sedatíva. To platí najmä v prípadoch silného stresu. Psychoterapeut môže predpísať lieky nasledujúcich skupín:
Znižujú aktivitu. nervový systém majú hypnotický účinok. To môže ovplyvniť prácu alebo štúdium. Moderné trankvilizéry také nespôsobujú vedľajšie účinky, ale sú oveľa drahšie.
Utišujúce prostriedky sa najčastejšie užívajú, keď je naliehavo potrebné niekomu zavolať. Odoberajú sa niekoľko hodín predtým. Stáva sa však aj to, že práve teraz potrebujete telefonovať a odpovedať na otázky cudzinca a nie je čas, aby tabletky zaúčinkovali. V tomto prípade sa nootropiká užívajú určitý čas, najčastejšie v dvojtýždňových kúrach s týždňovou prestávkou.
Antidepresíva sú skôr sprievodným liekom zameraným na zlepšenie celkového psychofyzického stavu človeka. Pacienti sa v tomto prípade zotavia rýchlejšie.
Lieky sú predpísané pre akútne formy priebeh choroby
Pre tých, ktorí nemôžu užívať lieky zo zdravotných dôvodov, je predpísaná liečba bylinami. K dispozícii sú špeciálne sedatívne zbierky vo forme bylín, jednorazových vrecúšok na zaváranie, tabliet, sirupov, tinktúr. Najúčinnejšie sú:
Ženy môžu užívať odvar z týchto bylín počas tehotenstva a malých detí bez toho, aby ohrozili ich zdravie. Jedinou nevýhodou bylinnej medicíny je kumulatívny charakter jej účinku. To znamená, že na dosiahnutie viditeľných výsledkov musíte užívať lieky aspoň tri až štyri týždne. Nemali by ste používať bylinné lieky, ak má osoba individuálnu neznášanlivosť na zložky alebo problémy s pečeňou, obličkami a kĺbmi. Pred začatím liečby by ste sa mali poradiť so svojím lekárom.
Mätový čaj je prírodným sedatívom
Strach z telefonovania môže byť fatálny pri volaní záchranky, ministerstva pre mimoriadne situácie alebo polície. Dokonca aj v kritických situáciách sa osoba trpiaca telefonofóbiou nebude môcť prinútiť hovoriť po telefóne, najmä s neznámym predmetom.
Pri liečbe tejto rozmanitosti sociálnych strachov pacient naliehavo potrebuje podporu od blízkych ľudí. Neodstraňujte to, uvaľujte všetko na podozrievavosti a ovplyvniteľnosti. Pacient s telefonofóbiou nielen predstiera, ale skutočne sa bojí telefonovať. Ignorovanie týchto problémov môže človeka uvrhnúť do hlbokej depresie a dokonca viesť k samovražde.
Volali ste niekedy aspoň raz v živote? cudziemu človeku alebo do nejakej inštitúcie, organizácie a pod. Pre niektorých ľudí sa telefonický rozhovor s neznámou osobou prakticky nelíši od rozhovoru s rodičmi, príbuznými, priateľmi či známymi. Sú však ľudia, ktorí pri telefonovaní s cudzími ľuďmi začínajú pociťovať vzrušenie, neistotu a vnútorné nepohodlie.
Strach z telefonovania je veľmi častým javom. IN skutočný životčlovek môže byť sebavedomý, spoločenský, no akonáhle má vytočiť niečie neznáme číslo, začne byť trápny, mrví slová a rozpráva nezreteľne.
telefonofóbia - nový druh obavy
Toto správanie naznačuje prítomnosť strachu z telefónu. V psychológii sa táto fóbia nazýva telefonofóbia.
Psychológovia jednohlasne tvrdia, že strach z telefónu vôbec nie je psychická choroba. Toto je len neuróza, malý stres pre telo, spôsobený vzrušením z nadchádzajúceho rozhovoru. Ale ak sa strach z telefonovania nepovažuje za chorobu, tak áno ďalšie otázky: prečo v nás vyvoláva strach a ako sa ho zbaviť.
Dôvody pre vznik tejto fóbie môžu byť veľmi odlišné, pre každého sú individuálne. Najbežnejšie sú však tieto:
Zlé správy v telefóne
Všetky tieto dôvody súvisia s psychický stavľudí, a nie s telesným postihnutím. Kvôli týmto faktorom je strach z telefonovania sprevádzaný nepríjemnými myšlienkami a negatívne emócie. Len jedna myšlienka na nadchádzajúci hovor môže spôsobiť emocionálny stres.
Aby sa psychológovia zbavili fóbie z telefonických rozhovorov, vedú špeciálne školenia, kde ľudí trpiacich týmto problémom učia, ako sa upokojiť a prekonať strach. Tento problém môžete vyriešiť sami, ale budete potrebovať trpezlivosť a vytrvalosť pracovať na sebe, a čo je najdôležitejšie, túžbu.
Telefón sa stal jedným z najviac jednoduchými spôsobmi výmena informácií. Koniec koncov, takto môžeme kontaktovať ľudí kedykoľvek a bez ohľadu na to, ako ďaleko sme od nich. Ak sa ale bojíme telefonovať, tak si jednoducho skomplikujeme život. Preto sa musíte naučiť, ako sa s týmto problémom vysporiadať.
Existuje mnoho spôsobov, ako sa vysporiadať so strachom z telefonických rozhovorov, ale na vyriešenie problému sa musíte v prvom rade nastaviť na pozitívny výsledok. Pamätajte, že cudzinec, ktorému voláte, sa o vás nestará. Porozpráva sa s vami, odpovie na vaše otázky a potom zavesí a zabudne na svojho partnera. Nemali by ste sa preto báť vyjednávania s cudzími ľuďmi a nemá zmysel sa zbytočne trápiť pred takouto krátkodobou výmenou informácií.
Dôležitou súčasťou úspešného boja proti fóbii je psychologický postoj.
Prekonanie strachu z telefónu
Keď hovoríme po telefóne, nevidíme emócie nášho partnera a z hlasu často nie je možné pochopiť, ako reaguje na slová, ktoré sme povedali. Aby to bolo jednoduchšie telefonické rozhovory, musíte si predstaviť, že váš partner je vedľa vás. A snažte sa vždy hovoriť jemne, slušne, s úsmevom, potom získate vzájomnú spätnú väzbu od osoby na druhej strane telefónnej linky.
Rôzne príčiny strachu nám bránia zhromaždiť si myšlienky a zavolať si. Aby ste prekonali úzkosť, nestačí sa len presvedčiť, aby ste urobili výzvu a presvedčili sa, že sa nie je čoho obávať. Prvýkrát vám to nepomôže upokojiť sa, musíte si to nacvičiť. Ale nabíjanie pozitívnymi emóciami je vždy efektívny spôsob. K tomu si treba oddýchnuť, porozmýšľať nad niečím dobrým, predstaviť si, že ste si už úspešne zatelefonovali, prípadne si po telefonickom rozhovore vymyslíte nejakú odmenu pre seba – koláčik, cukrík, čokoľvek.
Aby vám strach z telefonických rozhovorov nebránil telefonovať o dôležitých veciach, existuje niekoľko pravidiel, ktoré vám pomôžu úspešne vyjednávať aj napriek vzrušeniu.
Ak sa budete držať týchto jednoduché pravidlá, potom dokážete prekonať strach z telefonátu a úspešne komunikovať s cudzími ľuďmi.
Pri telefonofóbii sú dôležité schopnosti počúvať
Hlavná vec, ktorá sa od vás vyžaduje, je túžba a neustály tréning. Čím častejšie budete telefonovať, tým skôr si uvedomíte, že sa nie je čoho obávať. Opakovaným opakovaním toho istého rozhovoru docielite, že sa stane pre vás známym, obyčajným a samotný telefonát pre vás nebude neznámy.
Ak dlhodobá práca na sebe neprináša žiadne výsledky, mali by ste kontaktovať psychológa. Zistí príčiny tohto strachu a pomôže sa s ním vyrovnať.
Pokojne hovorte o svojom strachu, tento problém existuje u mnohých ľudí, nielen u vás. A ak zostanete nečinní, potom vám tento malý problém spôsobí neustály stres a skomplikuje vám život.
Ak si zvyknete telefonovať s neznámymi ľuďmi, potom táto fóbia rýchlo zmizne. Jedna vec je však zavolať si taxík, do kina, objednať si jedlo domov atď., no zavolať zamestnávateľovi, obchodnému partnerovi, banke alebo inej serióznej organizácii je oveľa ťažšie. Aby ste to dosiahli, musíte pochopiť a prijať niektoré skutočnosti a naučiť sa zaobchádzať s emóciami.
Pred dôležitým rozhovorom sa človek väčšinou rozčúli. Váš partner neuvidí vaše vystrašené oči a trasúce sa ruky, no podľa hlasu ľahko určíte, čím si prechádzate. Sebavedomý a vystrašený človek je väčšinou vnímaný a hodnotený inak. Ak sa bojíte, nemusí to pre vás dopadnúť dobre. najlepší názor. Preto sa musíte naučiť upokojiť.
Spoľahlivým nástrojom v boji proti úzkosti sú fyzické cvičenie. Drepy alebo kliky pomôžu vášmu telu prispôsobiť sa iným úlohám. A keď si oddýchnete, môžete uskutočniť požadovaný hovor. Na upokojenie nervov si vymysleli antistresové kocky, lopty a rôzne iné predmety. Môžete si ich pri rozhovore skrútiť alebo pokrčiť v ruke, zníži sa tým aj vzrušenie.
Antistresové kocky pomáhajú pri úzkosti
Zvyčajne, keď niekomu voláme po telefóne, chceme byť vnímaní ako inteligentní a seriózni ľudia. Bojíme sa, že budeme pôsobiť hlúpo, neschopne, bojíme sa, že sa strápnime a strápnime sa. Niekedy, keď hovoríme inak ako v bežnom živote a snažíme sa vyzerať múdrejšie, než v skutočnosti sme, vyzeráme ešte hlúpejšie a smiešnejšie.
Musíte pochopiť, že nie je možné vedieť a pochopiť všetko, ľudia majú tendenciu robiť chyby. Preto sa nebojte povedať, že niečomu nerozumiete, neváhajte sa pýtať znova a klásť otázky. Váš záujem neznamená, že nič neviete, naopak, ukáže vášmu partnerovi, že sa snažíte pochopiť podstatu rozhovoru.
Situácie a ľudia, ktorých voláte, môžu byť veľmi odlišné. Môžete zavolať v nesprávny čas a môže sa nachádzať osoba, ktorú potrebujete zlá nálada, byť podráždený, unavený, príliš zaneprázdnený, cítiť sa zle. V etikete existujú pravidlá telefonovania s cudzími ľuďmi. Tí, od ktorých profesia vyžaduje časté telefonovanie, by mali tieto pravidlá dodržiavať, no nie vždy sa im to darí.
Musíte sa zmieriť s tým, že na vás môžu byť drzí, neodpovedať na vaše otázky alebo sa vôbec nechcú rozprávať.
Nezáleží na tom, z akého dôvodu a komu zavoláte: či zavoláte Iný ľudia, pretože je to vaša práca, alebo vám volajú z akýchkoľvek organizácií. V oboch prípadoch musíte byť pripravení vypočuť si akúkoľvek odpoveď a neukončiť telefonické rozhovory po neúspešnom hovore.
Problém strachu z telefonických rozhovorov sa môže stať prekážkou pri riešení mnohých každodenných problémov, hľadaní práce, samotnej práce, získavania potrebné informácie. Tento strach musíte prekonať. Na tento účel psychológovia vyvíjajú rôzne metódy, poskytujú veľa rád a pomáhajú pri riešení tohto problému. Ale väčšina efektívnym spôsobom vysporiadať sa so strachom z telefónu je prax a skúsenosť. O to častejšie telefonujete neznámych ľudí, tým rýchlejšie sa naučíte zvládať vzrušenie, skúsenosti a zvyknete si na takéto rozhovory.
