Telefón, ktorý bol vynájdený v polovici 19. storočia, sa dnes neustále zdokonaľuje. Nároky ľudí totiž rastú, chcem sa rozprávať všade a s každým. Jedným slovom, telefóny vstúpili do nášho života tak pevne, že sa bez nich už nezaobídeme. Azda len naše staré mamy stále stonajú: „Páni, s Nemeckom sa dá rozprávať z tajgy!“. V modernej kinematografii je hrdina stále viac zaneprázdnený muž s „fajkou“ v ruke, ktorá neustále vyjednáva. Je ťažké uveriť, že v našom veku niekto uprednostňuje živú komunikáciu a navyše sa bojí telefónov. Psychológovia však tvrdia, že ľudia sa častejšie boja niečoho iného ako toho, čo hryzie.
Patrí do skupiny sociálnych fóbií. Akýkoľvek strach je spravodlivý obranný mechanizmus pomôcť človeku vyrovnať sa so situáciou. Ale keď tento mechanizmus zlyhá, strach sa stane posadnutým prenasledovateľom, ktorý bráni človeku žiť.
Odkiaľ pochádza strach z telefonického rozhovoru, Elena Vasilenko, psychologička z Prax Centra, nám povedala: „Nejaké protichodné slovo, ktoré v rozhovore prednesie partner, nie je intonácia, ktorú ste chceli počuť, a rozhovor sa zmení. jeho smerovanie núti človeka venovať pozornosť sebe, analyzovať, čo povedal „zle“, pochybovať o sebe. Okrem toho je situácia telefonickej komunikácie komplikovaná skutočnosťou, že nevidíme nášho partnera, čo znamená, že nemôžeme pozorovať jeho gestá, výrazy tváre, čo v osobnej komunikácii poskytuje veľa informácií o nálade človeka. Existuje aj takzvaný zákon sekundárnych výhod, kedy človek nevedome začne využívať strach vo svoj prospech. Napríklad, ak hovoríme o strachu z telefonovania, môžete sa vyhnúť zložitým rokovaniam prenesením tejto zodpovednosti na jedného z vašich kolegov alebo priateľov.
S takýmto problémom sa nežije ľahko, pretože väčšina otázok v Každodenný život treba sa rozhodnúť telefonicky. Strach z komunikácie je znakom pochybností o sebe, čo môže spôsobiť veľa problémov, ak nie je prekonané včas.
Pre tých, ktorí sa nevedia vyrovnať so strachom, Elena Vasilenko radí: „Telefónujte tak často, ako je to možné, keďže hlavnou metódou práce so strachom je stretnúť sa s ním tvárou v tvár. Pripojte aj svoju predstavivosť a predstavte si osobu, s ktorou sa rozprávate.
Skúste pre seba opísať jeho vzhľad, obnoviť mimiku a gestá intonáciou jeho hlasu. Najprv môžete použiť fotografie milých ľudí a predstavovať si, že s nimi prebieha konverzácia. Obsah konverzácie si tiež môžete naplánovať vopred tak, že si ho napíšete na papier, aby v konverzácii existovali nejaké usmernenia a podpory. A čo je najdôležitejšie, počas rozhovoru sa usmievajte. Človek nebude počuť váš úsmev, ale podľa intonácie to určite uhádne.
Pre začínajúceho obchodného konzultanta je telefonovanie novinkou. Náš mozog je teda usporiadaný tak, že na úrovni inštinktu chráni majiteľa pred všetkým neznámym a zapína strach. Strach rozprávať o sebe a ponúkať obchod je normálny. To, čoho sa bojíme, sa nám zdá neprimerane ťažké a čo je ťažké odložiť na neskôr a nerobiť to.
Ako v škole, pamätáš? Po lekciách sa učte na skúšky neskôr. Nedokončená práca sa hromadí, svedomie hlodá, sila úmyslu slabne ... Biznis končí. Nepoviem vám, ako správne napísať scenár a zavolať. Podelím sa o svoje tajomstvá, ako sa prestať báť telefonovať. Mentor hovorí, že som v tom dobrý. Všetko je veľmi jednoduché.
Pozrime sa, ako to funguje? Raz mi jeden kolega daroval magnetku s úžasnou šálkou kávy a nápisom "Nedá sa zastaviť, ak môžem začať." Musíme urobiť prvý krok. Fu ... toto slovo je opäť potrebné. kto potrebuje? Potrebujem. Za čo? Nemusím, bojím sa zavolať. Namiesto „chcem“ z detstva vtlačené do podvedomia „musím“. A kto potrebuje, aby dieťa nechodilo tam, kde netreba? Dieťa a občan musí byť poslušný a to, čo chce, nikoho nezaujíma. Ale vás to zaujíma! aké sú tvoje sny? A čo ciele? Keď cieľ - cez "chcem" - dostanete drive a buzz, a osoba je realizovaná. veľký problém. Aj s hovormi.
Naozaj chcete zmenu? Alebo to pôjde ako predtým? Priatelia, verte, že nie ste človek, o ktorom ste si o sebe doteraz mysleli. Každý človek je diamant, ktorého svetlo má svietiť na svet. Sadnite si a telefonujte iba s týmto nastavením sebe. Ty si jedinečný. Druhé nastavenie - jasne rozumiete, čo chcete a pamätáte si to vždy, keď zdvihnete telefón. Pamätáte si na mrkvu na tyči pred somárom? A je to, osol chce mrkvu a beží. Keď to chceš ty, chcú to aj ostatní, zostáva sa nájsť. S vyriešeným „chcem“.
Keby sme boli teraz na školení a spýtal by som sa vás (raz sa ma takto pýtali): „Zdvihnite ruku, kto si myslí, že nemôže riadiť Gazprom? Zvýšili by ste alebo nie? vychoval som. Je to o o našich obmedzujúcich presvedčeniach. Obmedzujúce presvedčenia sú myšlienky, ktoré bránia našim činom. Sú ako klietka, do ktorej sme sa zahnali a už nemôžeme ujsť. Môcť. Meníme náš pohľad. Žiaľ, sú aj z predošlých životných skúseností.
Od detstva sme naučení vidieť vo svete plusov len mínusy. Zmeňte obmedzujúce presvedčenia „Nikoho to nezaujíma“ na podporné „Ľudia hľadajú príležitosti, a preto čakajú na moje zavolanie.“ Nájdite svoje obmedzujúce presvedčenia, dôkladne si ich premyslite, zmeňte ich a zapíšte si ich. Výsledky tejto práce vás prekvapia. Budete sa mať výborne stavu zdrojov. Hovory už nebudú problémom, pretože ďalšie akcie sa stávajú uvedomelými a zameranými na splnenie sna. Neváhajte ani minútu, konajte.
Je tu tretie tajomstvo, a to milovať tento proces. Každý má nejaké koníčky alebo záľuby, niekto rád korčuľuje, niekto rád pláva, šije, trávi čas s dieťaťom, čokoľvek, každý sme iný. Mám rád beh. Prečo to robíme? Robíme to radi, v týchto chvíľach sme šťastní. Práve v čase, keď hľadáme našich kľúčových ľudí, posúvame naše podnikanie. Obchod sa posúva, je tu výsledok a my sme spokojní.
chceš byť šťastný? Podniknite kroky. Keď idete na dlhší čas, vráťte sa na „Chcem“ a „Môžem“ a predtým, než zavoláte skript, zavolajte dobrý človek(priateľ, kolega, milenec) a už sa len začnite rozprávať, konverzáciu ukončite s úsmevom a začnite s úsmevom obchodovať. Urobte to, získajte výsledok a budete v poriadku!
Zakaždým, keď potrebujete zavolať cudziemu človeku, a ešte viac do organizácie, cítite sa neisto, vnútorne nepohodlie, jazyk začne zradne krívať slová a koktať, čo znamená, že ste jedným z tých, ktorí sa boja telefonických rozhovorov.
Aj ja som sa kedysi bála, Bál som sa čo i len pomyslieť na potrebu vytočiť niečie číslo a povedať neviditeľnému účastníkovi, že od neho niečo potrebujem. (vždy sa mi ľahšie komunikovalo naživo).
Takto to pokračovalo dlho, kým som nezmenil prácu.
Nastúpiť do novej firmy znamenalo každý deň telefonické rozhovory, komunikácia s obyčajnými úradníkmi, s ich šéfmi, prezidentmi firiem, právnikmi, áno s kýmkoľvek, každý jeden deň a v obrovských množstvách.
Kto by vedel, čo ma to stálo, každá cesta do práce vyvolávala pocit napätia, každý hovor sa zmenil na dýchavičnosť a mravčenie na pokožke.
Takto by sa dalo pokračovať, ale musel som sa rýchlo učiť a napadlo ma to rozbite svoj strach na kúsky a dajte sa dokopy.
„Bojím sa hovoriť po telefóne“ - ak je vám táto fráza známa, potom je tento článok to, čo ste hľadali. Zistíte, z akých dôvodov môže takáto fóbia vzniknúť. Dostanete cenné rady, ako sa s takýmto strachom vysporiadať.
Žena alebo muž sa z nejakého dôvodu bojí telefonovať, komunikovať s cudzími ľuďmi. Existuje množstvo faktorov, ktoré prispievajú k tomuto strachu. Zvážime tie hlavné.
V modernom svete neschopnosť telefonovať výrazne zhoršuje kvalitu života. Pozrime sa, čo presne vás čaká, vyhýbajte sa takejto komunikácii.
V mojom živote bolo obdobie, keď som mal obavy, ako a čo povedať do telefónu. Keď čakala na dôležitý hovor, skoro odskočila nervové napätie kedy bol hovor uskutočnený. Okrem strachu z nepochopenia alebo z toho, že poviem niečo zlé, ma rozrušil aj nedostatok vizuálneho kontaktu s partnerom. Pomôcť mi vyrovnať sa s mojimi starosťami mi pomohlo pracovať na sebe.
Aby nevznikla myšlienka „Bojím sa zavolať ľuďom“, musíte cvičiť čo najčastejšie.
Teraz už viete, čo robiť, ak sa obávate problému „bojím sa zavolať“. Skúste v sebe nájsť silu a prekonať svoj strach. Musíte pochopiť, že v modernom svete sa bez takéhoto spôsobu komunikácie nezaobídete. Ak problém spočíva v predtým prenesenom strese, je lepšie poradiť sa s psychológom.
Počkaj, už som vytočil číslo!!!
Ahoj, spoločnosť Megapolis, ahoj?...
Dobrý deň, uh...
Nováčika netrápte, nič neodpovie a ak to skúsi, otázka je len, na ktorú frázu na účte padne. Tento článok bude užitočný ako pre manažérov call centier, tak aj pre samotných začínajúcich operátorov. Strach je porazený bojom, nejde to rýchlo, takže stojí za to byť trpezlivý, aby ste sa nebáli zavolať a predať.
Adaptácia je to, čo sprevádza človeka pri poznaní akéhokoľvek podnikania. Adaptácia ide ruka v ruke so stresom a spoločne táto dvojica vytlačí šťavu z každého. Inteligentný prístup je pýtať sa Negatívny vplyv agresívne prostredie pri učení sa remeslu. Ľudia sa spravidla obávajú, že ich na druhom konci drôtu nečakajú. Záver - musíte zavolať na tie základne, v ktorých na vás čakajú. V každom telemarketingovom oddelení alebo kontaktnom centre je vždy predná časť práce v oblasti teplých hovorov, ale niekto stláča predajný lievik?!
Prvé teplé hovory ľuďom, ktorí sa zaujímajú o konverzáciu, umožnia osobe pochopiť, že telefonický rozhovor nie je vždy negatívny, niekedy účastníci čakajú na hovor a sú veľmi spokojní s informáciami operátora. Terapia teplými volaniami sa optimálne vykonáva od 3 do 7 pracovných dní. „Bayaka“ by sa mala niekoľko dní prebudiť s vedomím svojej novej činnosti a zvyknúť si na doteraz neznámy biotop, ako sa hovorí, „s týmto musíte spať“.
Ďalším krokom je pochopiť, že existuje niečo také ako konverzia. Na každých 100 hovorov pripadajú vždy 1-2 úspešné hovory. Problém je v tom, že keď sa človek snaží prekonať strach z predaja za studena sám, nedokáže si s chladnou mysľou uvedomiť dôkazy o existencii úspešných hovorov. Všetko preto, že je to pre operátora psychicky náročné, každé nové podnikanie je vyčerpávajúce a zbavuje triezvosti myslenia. Dajte mu šancu na realizáciu prostredníctvom pasívneho pozorovania profesionálov. Aby ste to urobili, musíte 2-3 dni sedieť vedľa skúseného špecialistu a počúvať, ako sa volajú stovky, aj keď len pár, ale predaj! Ak sa to podarí, tak keď sa človek dostane do radu, nebude myslieť na to, čo sa mu nepodarí, ale na to, koľko pozitívnych ohlasov bude mať na sto hovorov. Toto je druhý krok k víťazstvu nad strachom a bez neho to môže byť niekedy neznesiteľne ťažké.
Existuje osvedčený čínsky prístup – neúnavne kopírujte, kým nezačnete získavať kvalitný produkt. Všetci si pamätáme, ako veci vyrobené v Číne vyzerali pred 20 rokmi - vtedy nebolo možné nosiť oblečenie na dlhú dobu a hrať sa s hračkami dlhšie ako 1 deň, všetko bolo roztrhané a rozbité. Čas plynul a kvalita produktu sa výrazne zmenila.
Rovnako je to aj v prípade operátora, len to trvá nie roky, ale týždne. Po správnom naučení skriptu musíte volať, volať a znova volať. Po 100-200 hovoroch má zmysel vykonať vlastné úpravy scenára, zodpovedajúce realite projektu. V tejto fáze boja so strachom dobre funguje metóda, ako sa k operátorovi správať ako k vojakovi – ty si robot, nemal by si myslieť, iní budú myslieť za teba, volaj, kým ti nesčervenie ucho a netuhne jazyk. V tomto čase sa získava sebadôvera a pochopenie podstaty kvantitatívneho prístupu – viac hovorov, viac konverzií. Monotónne plnenie si povinností bez emocionálneho vnímania výsledku práce vytvára návyk, ktorý zase trénuje psychiku.
Prvý mesiac práce nie je len orientačný ako kalendárne obdobie, ale aj preto, že za tento čas sa uskutoční asi 1000 hovorov. Spolu s konverznými číslami odchádza strach väčšiny operátorov a ustupuje povedomiu a prvým záverom. Malé percento ľudí sa začína inšpirovať víťazstvami, obchodnými komunikačnými schopnosťami a, samozrejme, predajnými bonusmi. Sú budúcimi profesionálmi v oblasti telefonického predaja.
Väčšina sa jednoducho zbaví strachu a súhlasí s tým, že pôjde s prúdom. Táto šedá hmota bude ďalej tvoriť základ tímu call centra, neskôr mu naplní ruku a ukáže uspokojivý, nevýrazný, ale nejaký výsledok.
A posledná skupina skúšaní strachom – tí, ktorí to nezvládli. Neprerušujte sa, ide o zničenie identity a rozpočtu call centra. Ďalší výcvik takýchto postáv bude sprevádzaný nákladmi pre firmu a nervové poruchy pre samotných ľudí.
Tak sme sa rozlúčili s nenapraviteľným „bayaki“, čo ďalej... Všetko je akési pozitívnejšie, ako sa zdá.
Väčšina, ktorá uprednostňuje ísť s prúdom, sa časom zbaví strachu a potom, bez toho, aby dosiahla výšky, bude 1-2 roky pracovať v kamerovej miestnosti a ísť s prúdom svojich pracovná činnosť v novej práci. Počas týchto dvoch rokov ich strach nahradí ľahostajnosť k partnerovi a chladný pokoj v telefóne sa zrodí z rutiny každodennej práce v call centre.
Tí, ktorí vzbudili záujem o studené hovory, sa o pár mesiacov dostanú do procesu pilovania filigránskych predajných zručností. Strach bude nahradený záujmom identifikovať psychotypy účastníkov rozhovoru. Čoskoro s veľkým nadšením určia typ predplatiteľa za behu a implementujú vhodnú vetvu skriptu alebo vlastnú techniku studeného predaja.
Dnes biznis koučov nebaví opakovať – užívajte si hovory, ale ako to dosiahnuť, keď sa v skutočnosti vnucujete ľuďom, ktorí sú už bez vás nahnevaní a unavení. Existuje taká vec, ak nie pre tvrdohlavé fakty - studené hovory fungujú a pre tých, ktorí sa ich v prvom rade neboja.
Prečo fungujú studené hovory? Áno, pretože vo všeobecnej mase sa vždy nájde percento tých, ktorí tú službu práve teraz a práve dnes zúfalo potrebujú. neveríš? Opýtajte sa sami seba, čo teraz potrebujete? Dať peniaze do telefónu, doniesť pizzu na obed, urobiť semestrálnu prácu, ostrihať, možno zavesiť si doma obrázok alebo opraviť kohútik? .. Niečo sa určite vyžaduje, len otázka je, či sa nájde volajúci s ponukou vyriešiť váš problém. Staňte sa týmto volajúcim, vyriešte problém niekoho iného, táto osoba na vás čaká!
Tí, ktorí začnú cold call, skôr či neskôr prejavia záujem. Ako na to a ako za každú cenu získať kontakty na šéfa firmy, prečítajte si predchádzajúci článok.
