V Európe a Amerike ľudia už dávno opustili služby veľkých agentúr a spoločností v prospech nezávislých konzultantov. Podobné trendy možno pozorovať aj u nás.
Stať sa touroperátorom je príležitosťou na vytvorenie vynikajúceho štartovacieho bodu pre ďalší rozvoj vlastného podnikania.
Čo ľudí priťahuje na tejto práci? Vysoké platy, neustále cestovanie... Mnohým sa život cestovky zdá ako skutočná rozprávka. No zároveň sa takmer nikto neodváži urobiť nejaké rozhodné kroky k naplneniu svojich snov. Chcete byť medzi nimi? Potom je tento článok pre vás!
Ak vás zaujíma, ako sa stať touroperátorom, musíte si najskôr ujasniť, kde a ako vás zaškolia.
Tu sú dve možnosti: bežné vysoké školy a univerzity, ako aj špeciálne školy na školenie operátorov.
Prvá možnosť je atraktívna, pretože budete študovať do hĺbky všetky odbory súvisiace s cestovným ruchom a hotelierstvom, získate obrovskú základňu teoretických vedomostí. Dokončenie celého štúdia však potrvá niekoľko rokov. Alternatívou je dištančné vzdelávanie. V samotnej vzdelávacej inštitúcii sa v skutočnosti objavíte 2-3 krát do roka a zvyšok času môžete využiť na prípravu pôdy pre ďalšiu prácu.
Ak chcete získať maximum užitočných praktických informácií a pustiť sa do práce čo najskôr, logickejšie by bolo zapísať sa do špeciálnej školy na školenie operátorov. Tu sa dozviete, ako sa stať touroperátorom, získate prehľad o cestovných destináciách, predajných a rezervačných systémoch, marketingu atď.
Práca cestovnej kancelárie je nemožná bez získania osvedčenia. Pre vašich budúcich klientov to bude dôkazom vašej kompetencie a hlbokej znalosti špecifík vašej činnosti. Preto budete oveľa dôveryhodnejší.
Zodpovedajúce certifikáty je možné spravidla získať v mieste štúdia. Niektorí ľudia sa však obracajú Medzinárodná asociácia CLIA, ktorá ponúka renomované a uznávané certifikačné programy v cestovnom ruchu.
Ak chcete mať vlastnú cestovnú kanceláriu, je lepšie zaregistrovať podnikanie u právnickej osoby (CJSC, LLC atď.). No pre tých, ktorí sa chcú stať cestovnou kanceláriou (teda sprostredkovateľom medzi cestovnou kanceláriou a jej klientmi), bude stačiť registrácia ako individuálny podnikateľ – PBOYUL. Na získanie licencie budete musieť zaplatiť štátny poplatok vo výške 1300 rubľov.
Mali by ste vedieť, že licencia na predaj a predbežnú rezerváciu leteckej dopravy sa vydáva samostatne. Podmienky certifikácie sú diktované Federálnymi pravidlami pre letectvo. Zároveň sú kladené určité požiadavky na priestory, personál, bezpečnostné a rezervačné systémy. Ak máte v úmysle predávať nielen zájazdy, ale aj letenky, budete musieť uzavrieť zmluvu s leteckou spoločnosťou a získať tento certifikát.
Po rozhodnutí stať sa cestovnou kanceláriou je veľmi dôležité vybrať si správne kódy OKVED. Najčastejšie používaný kód je 63.30 – „Činnosti cestovných kancelárií“. Okrem toho je vhodné požiadať o zápis do celoruského registra cestovných kancelárií.
Možno je to najdôležitejší krok. Cestovná kancelária si môže nezávisle vybrať, s ktorým z mnohých operátorov bude spolupracovať. Pri výbere by ste mali prihliadať na výšku odmeny, reputáciu firmy na trhu a pohodlnosť práce.
Dôležitá otázka, ktorej čelí takmer každý, kto sa zaujíma o to, ako sa stať cestovnou kanceláriou: "Kde nájdem tých istých operátorov?" Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je navštíviť špecializované veľtrhy cestovného ruchu, výstavy atď. Najlepšie je „chytiť šťastie“ v Moskve, kde sa takéto podujatia každoročne konajú (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Schádzajú sa tu stovky zástupcov rôznych firiem a organizácií. Ako sa hovorí, je z čoho vyberať. Okrem toho môžete navštíviť podobné regionálne výstavy.
Rôzne konferencie a veľtrhy sa organizujú aj formou workshopov podľa odborných cestovateľských publikácií (Tourism Business, Banco, Turinfo, konzultačná skupina Travel Expert atď.). Atmosféra na workshope je spravidla uvoľnenejšia a obchodnejšia ako na výstavách. Existuje viac príležitostí stretnúť sa s partnermi, prediskutovať dôležité otázky a naladiť sa na prácu.
A teraz sa dostávame k tomu najdôležitejšiemu. Ako sa stať cestovnou kanceláriou? Po rozhodnutí o výbere cestovnej kancelárie budete musieť podpísať zmluvu o sprostredkovaní. Podľa podmienok takéhoto dokumentu dostanete odmenu za každý predaný zájazd. Výška odmeny sa môže líšiť, ale v priemere sa pohybuje okolo 10-15% z ceny samotného zájazdu. Ak sa v budúcnosti osvedčíte v očiach cestovnej kancelárie a budete úspešne predávať zájazdy, percento, ktoré získate z každej transakcie, sa môže zvýšiť.
Navyše partneri cestovných kancelárií, ktorí sú členmi agentúry Networks (napríklad Kuda.ru alebo sieť predajní Last minute), dostávajú zvýšenú províziu. Vďaka silnej firemnej podpore majú agentúry, ktoré sú súčasťou takýchto sietí (mimochodom, nie je také ľahké sa do nich dostať), možnosť strhnúť si pomerne veľké percento zo svojich príjmov.
Predpokladajme, že ste už našli vhodnú spoločnosť a podpísali zmluvu. Hotovo: teraz ste cestovnou kanceláriou v Taliansku, Francúzsku, Grécku alebo Rusku. Zdalo by sa, že všetko ide dobre, ale ... Ale nie, z nejakého dôvodu sa vám za pár týždňov podarilo predať len pár lístkov. A potom svojim priateľom. Tu vstupuje do hry nedostatok reklamy na vaše služby.
V prvom rade by sme vám odporučili venovať pozornosť početným publikáciám, katalógom a aplikáciám, ktoré uverejňujú cestovné inzeráty. Samozrejme, nie je ľahké presadiť sa medzi stovkami a tisíckami iných ponúk. Preto sa v prvom rade musíte rozhodnúť pre vašu cieľovú skupinu.
Zisková cestovná kancelária [Rady majiteľom a manažérom] Sergey Vatutin
Ako urobiť pohovor a identifikovať skutočných predajcov
Ako viesť pohovor? Ako, keď stojíte tvárou v tvár kandidátovi na pozíciu manažéra cestovného ruchu, ako pochopíte, či je ideálny kandidát alebo nie? Často sme oklamaní dojmom, ktorý vzniká počas rozhovoru. Existuje kasta ľudí, ktorí sa veľmi dobre naučili absolvovať pohovor, o ktorých si pomyslíte: „Tu je, ideálny kandidát!“ A potom sa veľmi rozčúlite, keď tento „ideálny kandidát“ vychádza dobre so všetkými zamestnancami. , ale, bohužiaľ, ani rubeľ navyše neprináša hotovosť.
Ale ako vypočítať, presne rozpoznať toho, kto prinesie peniaze do podnikania? Ako pochopiť, kto je ideálnym kandidátom z hľadiska predaja, znalosti turistickej základne a samotnej spoločnosti? Zvážte fázy a kostru rozhovoru: ako ho viesť, ako by mal prebiehať, čomu venovať osobitnú pozornosť.
V prvom rade by ste mali venovať pozornosť prvému dojmu, ktorý o tejto osobe máte. Hovorí sa, že prvý dojem klame, ale pozor na prvý dojem. Prišiel muž a pozdravil ťa. aký máš z neho pocit? Okamžite sa vám to páčilo alebo sa vám to skôr nepáčilo ako páčilo? A to je veľmi dôležité, pretože vo vašom odbore sa budú s vaším manažérom stretávať vaši potenciálni turisti, vaši potenciálni klienti. A je veľmi dôležité – aký dojem urobí nielen pri telefonovaní, čo je tiež dôležité, ale aj pri stretnutí s klientmi. Preto by ste mali hodnotiť nielen jeho spôsob obliekania, úsmevu, vzhľadu, čo vytvára vizuálny prvý dojem, ale aj jeho hlas: je chrapľavý, príjemný alebo s krásnym timbrom. Emocionálny dojem je obzvlášť v našom odbore veľmi dôležitým aspektom. Odvážne si preto vytvorte o ňom prvý dojem a potom zabudnite, lebo potom to už bude prekážať, no všimnite si sami, aký prvý dojem ten človek urobil.
Potom mu položte túto otázku: „Povedzte nám o svojich pracovných skúsenostiach, povedzte nám o svojich skúsenostiach s predajom. Kde boli, čo predávali, ako predávali? - a počúvaj ho. Tu je veľmi dôležité, aby človek dal do popredia to, čo sám považuje za dôležité pre spravodajstvo, a to, čo považuje za nedôležité. Je veľmi dôležité, aby človek vyzdvihol, či je hrdý na nejaké svoje úspechy, alebo len hovorí o procesoch. Ako formuluje svoje návrhy – vo formáte výsledkov alebo vo formáte procesov? „Bol som zasnúbený“, „urobil som“, „urobil“ alebo „urobil“ alebo „pritiahol som si“ alebo „vytvoril som základňu“, je dokonavá alebo nedokonalá forma slovies. Venujte tomu zvláštnu pozornosť. Hovorí ten človek jazykom problémov? Sťažuje sa na svojho predchádzajúceho zamestnávateľa alebo o ňom hovorí dobre atď.
Ďalšia otázka znie: Prečo odchádzate z predchádzajúceho miesta? alebo "Prečo si odišiel?" A tu sa musíte znova pozrieť na jeho postoj k predchádzajúcim šéfom. To je dobrá otázka z pohľadu zamestnávateľa, pretože tu pochopíte, aká problematická je povaha táto osoba. A ak sa vám manažér začne sťažovať: „Sľúbili mi jednu vec, ale dali mi inú“ - je to zlé, ale raz odpustiteľné. A potom sa spýtate: „Prečo si odišiel z tej práce? Od spoločnosti Atlant+ Company LLC? Vidím to v tvojom životopise. A človek sa znova začne sťažovať, znova začne hovoriť jazykom problémov ... Ach! Aj keď je pekný a urobil na vás skvelý prvý dojem, nie je to váš kandidát. Toto nie je váš klient, pretože jazyk problémov bude pokračovať vo vašej každodennej práci. Je veľmi dôležité mať pozitívny dojem, pozitívny vzťah k svojej minulej skúsenosti.
Ideálna odpoveď: „Vieš, peniaze sú pre mňa stále dôležité, áno, uvedomil som si, že som v predchádzajúcej práci vyrástol na určitú úroveň a chcem nájsť miesto, kde privediem nových zákazníkov, zarobím spoločnosť a môžem s ňou zarobiť viac.“ To je normálna, čestná, slušná a dobrá odpoveď pre obchodného manažéra, pretože manažér, ktorý nechce zarábať viac, je zlý. A ak sa sami uchádzate o prácu, tu je nápoveda aj pre vás. Toto je skvelá otázka a netreba ju vynechať: „Prečo odchádzaš/odchádzaš z posledného zamestnania, čo ti tam nevyhovovalo?
Ešte dobrá otázka aby pochopil, aké má očakávania z hľadiska financií. Môžete sa ho opýtať takto: „Povedzte mi, aký platobný/motivačný systém ste mali vo svojom poslednom zamestnaní? A tu je dôležité, aby po prvé vysvetlil, koľko peňazí dostal, môžete sa na to opýtať a po druhé, aká bola logika výplaty. Za aké bonusy boli vyplatené (ak nejaké boli)? Bola hodnota bonusu vyššia ako mzda alebo nižšia? Aký je jeho postoj k platobnému styku? Často sa stáva, že človek, ktorý sa uchádza o manažérsku pozíciu, povie: „Chcem stabilitu. Chcem väčší plat, úrok je úrok, to je, samozrejme, dobré, ale mám rodinu, deti... “Bohužiaľ, toto tiež nie je váš kandidát. Opäť nášľapná mína, na ktorú manažér stúpil, ale to je pre vás dôležité. Verte mi, aj keď stratíte kandidáta, aj keď vám je ho ľúto, nemusíte ho ospravedlňovať, pretože toto sú skutočne dôležité body: túžba po stabilite alebo neistote. Ak naopak povie: „Vieš, predal som a oni ma spútali holým platom. Navrhol som, aby ma zaujali, ale neprinútili ich / neznížili ich, “- toto je dobré znamenie. To znamená, že človek je orientovaný na výsledok.
Ďalšia otázka je tiež skvelá. Vzťahuje sa na ambície človeka. Opýtajte sa ho: „Michail, ako sa vidíš o tri alebo štyri roky? Kto, ako, čo? kto si, čo si? A potom môže človek opäť prepichnúť. Vo všeobecnosti sú tieto otázky navrhnuté tak, aby človeka prepichli. Mnohí úprimne odpovedajú: „Chcem svoj vlastný podnik“, „Chcem svoj vlastný podnik, chcem od vás získať skúsenosti, potom otvorte svoj vlastný“. Nie váš kandidát – vy sami tomu rozumiete. Alebo niekto hovorí: „Chcem byť vedúcim oddelenia, chcem dostať 100 tisíc rubľov. alebo 150 tisíc rubľov,“ je dobrá odpoveď. To znamená, že človek predstavuje svoj vývoj a bude sa rozvíjať. Ak niekto povie: „No, ja neviem, chcem byť senior manažér alebo chcem byť manažér vo veľkej spoločnosti,“ opäť zlá odpoveď. Vy sami všetko pochopíte, stačí položiť takúto otázku - a uvidíte, aké vtipné odpovede znejú.
Prejdime teda k najdôležitejšiemu prvku rozhovoru, ktorý sa nazýva „hra na predaj“ alebo modelovanie predaja. Prerušíte konverzáciu a poviete: „Dobre, poďme sa hrať na predaj. Predajte mi niečo, čokoľvek chcete“ alebo „Predajte mi zájazd. Modelujte situáciu tak, ako chcete. Buď vám zavolám, alebo prídem do vašej agentúry. Urobíme predaj?" Človek môže reagovať dvoma spôsobmi. Najprv môže zareagovať takto: „Ach, vieš, nejako nie som pripravený,“ alebo takto: „V skutočnom živote som veľmi cool, ale teraz je to nejako ... nemôžem to urobiť “ alebo „Nebudem, ja... čo sú to za hry? Prečo?" A to znamená, že nie je vaším kandidátom. Ak nemôže prehrať predaj, potom je úroveň stresu mimo rebríčka a on sa scvrkáva do gule. To isté sa stane s klientmi, pretože predaj je stresujúci a musíte vidieť, ako môže vystresovaný človek fungovať, a to je stres z tej najčistejšej vody. Alebo človek môže povedať toto: „Tak dobre, najprv ho pozdravím, najprv ho pozdravím, potom zistím, čo potrebuje, potom mu ponúknem.“ - a tu ho musíte znova vytiahnuť a povedať: „Poďme hovoriť priamo, buďme konkrétni: Zavolám vám a poviem: „Dobrý deň. Chcel by som niečo vyzdvihnúť." A je veľmi dôležité, že prešiel na priamu reč. Práve v priamej reči ide o hru na predaj.
Takže prvý zásadne dôležitý bod: či súhlasí s hraním alebo nesúhlasí. Samozrejme, v ideálnom prípade by mal súhlasiť. Ak nesúhlasí, je to skvelý dôvod na zamyslenie, aj keď si prešiel všetkými predchádzajúcimi bodmi. To je manažér predaja! Musí sa vždy a ľahko predať v stresovej situácii.
Ďalej je veľmi dôležitý bod. Keď vediete dialóg, nebuďte neadekvátnym klientom, buďte celkom adekvátny, obyčajný klient, ktorý nekrúti rukami, ktorý jednoducho pozná a kúpi. Tu je dôležité, ako kandidát vedie rozhovor a či ho vedie on alebo vy. Len odpovedá na otázky, odmlčí sa a čaká na vašu ďalšiu otázku, prípadne prevezme iniciatívu do vlastných rúk, kladie vám otázky, ponuky, pripomienky, teda hlavné je, že vedie manažér, a nie vy ako klient. To je dôležité pri každom predaji.
Dôležité: kladie manažér otázky v počiatočnej fáze, kladie otázky ako: „Povedz mi, čo je pre teba dôležité pri výbere zájazdu?“, „Povedz mi, môžeme v zásade zvážiť aj tento hotel alebo iné ?“ , „Uveďte ma prosím podľa rozpočtu“ alebo všeobecne: „Čo očakávate od zvyšku, aký chcete, aby ten zvyšok bol?“ Otázky iné ako štandardné referenčné otázky, ako napríklad: „Koľko ľudí pôjde?“, „Máte deti?“, „Na koľko nocí?“, „Kam?“, „Hotel?“ – „27 700. Drahé? No, je to drahé, je to také drahé.“ Nemalo by to tak byť! Kľúčovým bodom je, či odstraňovanie potrieb prebieha, alebo ako fakt absentuje, a hneď sa začína bombardovanie ponukami, nejaké horúce zájazdy. Alebo ešte horšie - hádzanie zliav: „Môžeme dať zľavu! No, máme tu dobrú ponuku, taký lacný, lacný hotel, dobrý, dobrý. Jedným z najdôležitejších prvkov pri predaji drahých zájazdov je odstránenie potreby. Nikdy sa vám nepodarí predať vysoko, pokiaľ správne nezachytíte potreby. Bombardovanie ponuky je vylúčené.
Ďalej: "Povedzte mi, aká je celková suma, ktorú som dostal?" - a manažér odpovedá: "52 700 rubľov." Má pauzu? A ak to urobí, a s najväčšou pravdepodobnosťou to urobí, povedzte: „Ach, aké drahé, nečakal som to“ - a pozrite sa na neho: čo povie, ako sa bude správať, ako bude reagovať. Je dôležité, aby došlo k reakcii. Nevediete pohovor, aby ste zistili, či manažér presne zopakuje predajný algoritmus, na ktorý ste sami prišli. Dôležitý je prístup k predaju. Jeho samotná nálada, vyhýbavosť, húževnatosť – to je dôležité. Nikdy by ste sa nemali vyhýbať otázkam ako „drahé“. Čo na to povie? Bude sa s vami hádať: „Nie, nie drahé, máme najviac najlepšie ceny! Najviac! Nie je nikde lacnejšie, “alebo hneď povie:„ Dajme zľavu, “alebo sa začne zaujímať:„ Čo presne máte na mysli, keď poviete „drahé“? Kde presne ste videli lacnejšiu možnosť? Na koľko nocí? Áno ... A aký let? Aká kategória hotela? Už je to oveľa lepšie.
Ďalej: "Vieš, iní to mali ešte lacnejšie, daj mi zľavu a potom idem." Ešte raz, aká je reakcia? Či manažér hneď famózne rozhádže zľavy, alebo si zľavy nejako vyjedná a celkovo si ich nechá ako jeden z tromfov, nie však ten najdôležitejší.
A najklasickejšia fráza, ktorú musíte povedať, pozornosť: „Ó, ďakujem, Nikolai, budem na to myslieť. Treba sa poradiť s manželkou. Ďakujem za info, ozvem sa." Čo urobí manažér v tomto prípade? Povie: „Dobre, zavolaj, dobre, počkáme. Mám tvoje telefónne číslo." Buď jednoducho vezme kontakty, alebo začne túto námietku vypracovávať. Ak sa spýta: „Páči sa vám táto ponuka alebo je vám niečo trápne? - potom áno, potlesk v stoji, hneď ho zoberte.
Takže to bol model rozhovoru, bol to model rozhovoru, model predajnej hry, ktorý odhaľuje človeka presne z pohľadu predaja. Veľa sa ti ukáže. Neváhajte a hrajte výpredaje. Naozaj užitočná technika.
Keď ste hrali hru o predaji, nezabudnite si urobiť inventúru. Povedzte, čo je vo všeobecnosti dobré, čo nie je skvelé (čím sa zníži jeho dôležitosť, pretože predtým mohol byť ako pompézny páv, ale tu jeho arogancia trochu klesne), ukážte na dobré chvílečo sa vám páčilo, aby to zase neodfúklo, upozornite na to, čo sa dá opraviť. Konkrétne konštruktívne, formou odborných rád. Ukážete tak v prvom rade svoju kompetenciu, ukážete, že budete učiť, že kultúra predaja je tu vysoko rozvinutá. Pre dobrého obchodníka je veľmi dôležité, aby jeho manažér bol lepším obchodníkom ako on. A zároveň znížite jeho dôležitosť, čo je opäť dosť dôležité na to, aby vám nekrútil rukami.
A posledný. Ak v tejto fáze vidíte, že manažér je naozaj dobrý, že je to veľmi inteligentný a hodnotný kandidát, že ho máte naozaj radi, ihneď si ho chyťte. Vyjednávajte peniaze a opýtajte sa, kedy bude pripravený ísť do práce. Netreba si nechávať týždeň na „premýšľanie“, pretože dobrých manažérov cestovného ruchu hneď rozoberú.
Z knihy Je čas vstať! autor Kiyosaki Kim10. KAPITOLA Nájdite svojich skutočných poradcov Čo je potrebné na dosiahnutie skutočnej výhody Fakty a názory Pri počúvaní a čítaní rád rôznych finančných „expertov“ si vždy položte dôležitú otázku: „Je toto odporúčanie založené na faktoch, resp.
Z knihy Marketing Management autor Dixon Peter R.Výber predajcov Pri výbere kandidátov na predajnú službu by ste mali dosiahnuť maximálnu efektivitu tohto postupu. Spoločnosť musí pochopiť, že výberový proces zvyšuje možnosť urobiť dobré rozhodnutie a znižuje možnosť urobiť zlé rozhodnutie. Psychológovia a
Z knihy Ikonické značky autora Solovjov AlexanderInstantné jedlo pre skutočných mužov Vojaci sú tiež ľudia, ktorí potrebujú jesť. Vojna je, keď instantné polievky a bujónové kocky Maggi naozaj prišli vhod. Vojaci a dôstojníci - to je ten, kto mal veľmi rád sušené mlieko od Nestlé.Počas prvej svetovej vojny za
Z knihy Rich Kid, Smart Kid autora Sharon Robert KiyosakiKapitola 12 Štúdium so skutočnými peniazmi Keď moja mama a otec povedali, že nemajú peniaze, aby ma poslali na vysokú školu, nebol som naštvaný. "To je v poriadku," povedal som. - Nepotrebujem tvoje peniaze na ďalšie štúdium. Sám si nájdem spôsob, ako si zaplatiť vzdelanie.“ mohol som
Z knihy Urob si sám podnikanie. Ako premeniť hobby na zdroj príjmu autora Bykovskaja Ada A.Ako usporiadať večierok nápadov 1. Najprv sa rozhodnite, aký problém potrebujete vyriešiť. Vyberte si nápad (sen), ktorý chcete zrealizovať. Myšlienka môže byť o vašej práci (vstúpte na trh, rozšírte svoj projekt, začnite novú oblasť podnikania alebo nový formát). ale
autora Doroščuk NikolajKapitola 4: Ako vykonávať efektívnu spätnú väzbu? Najprv si definujme, že negatívna spätná väzba nie je „pílením“ podriadeného, ale zhrnutím výsledkov úloh. Existuje niekoľko typov spätnej väzby: úplné zlyhanie, keď
Zo zošita vedúceho autora Doroščuk NikolajKapitola 16: Ako efektívne viesť poradu? Táto téma je veľmi rôznorodá a vyžaduje si starostlivé pokrytie. V blízkej budúcnosti to oddelím ako samostatnú štúdiu, kde sa budeme zaoberať nasledujúcimi otázkami: Ako využiť brainstorming na porade? 1. Ako
Z knihy The Perfect Sales Machine. 12 osvedčených obchodných stratégií výkonnosti autor Holmes ChetKrok 2: Kvalifikujte kupujúceho (identifikujte potreby) Kvalifikácia kupujúcich znamená presne zistiť, čo očakávajú od vášho produktu alebo služby a aké faktory môžu ovplyvniť ich nákup. V tejto fáze sa musíte o prúde dozvedieť čo najviac
Z knihy Ako viesť poradu od Noyera DidieraRozhodnete sa usporiadať stretnutie Koľko „stojí“ stretnutie? Čas strávený (na samotnom stretnutí, na jeho príprave, na cestách) vynásobený priemernou hodinovou mzdou zamestnanca plus faktúry
Z knihy Opäť stretnutie?! Ako premeniť prázdne diskusie na efektívne od Pearl DavidKde usporiadať inovačné stretnutie? Kľúčové slová: Breaking and
Z knihy Manažment predaja autora Petrov Konstantin NikolajevičNázor predajcu Metóda predpovedania predaja na základe názorov predajcov alebo predajného personálu spočíva v identifikácii údajov o tom, koľko produktov každý predajca očakáva, že predá za určité obdobie. Výsledné odhady sa kontrolujú,
Z knihy Turbostratégia. 21 spôsobov, ako zlepšiť efektivitu podnikania od Tracey BrianŠkolenie predajcov Je smutné, ale je to tak, že asi 70 % predajcov v USA nezískalo žiadne iné školenie v oblasti predaja okrem školenia o manipulácii s produktom. Približne 95 % z nich by pri podrobnom štúdiu mohlo výrazne zvýšiť efektivitu svojej práce
autor Abrams RhondaAko urobiť prieskum trhu Niektoré z najdôležitejších informácií nenájdete v žiadnom z publikovaných zdrojov. Týka sa to informácií špecifických pre váš trh alebo nový produkt. Ak chcete získať tieto údaje, budete musieť vykonať svoje vlastné
Z knihy Podnikateľský plán 100%. Stratégia a taktika efektívneho podnikania autor Abrams RhondaPrieskumy pomáhajú identifikovať trendy na trhu Ak sa rozhodnete, že potrebujete informácie od veľkého počtu ľudí, môžete uskutočniť prieskum telefonicky, e-mailom alebo online. Prieskumy vám umožňujú identifikovať trendy na trhu. Sú obzvlášť užitočné
Z MBA vo vrecku: Praktický sprievodca rozvojom zručností kľúčového manažmentu od Pearsona BarryhoAko viesť rozhovor o výkone Čo by mal robiť efektívny manažér Plánovanie a príprava1. Vopred si overte výsledky práce vašich kolegov.2. Určte dôležité, z vášho pohľadu, otázky.3. Vyzdvihnite aj pozitíva
Z knihy Zisková stomatológia. Tipy pre vlastníkov a manažérov autora Borodin KonštantínLotéria: ako ju správne viesť a zarobiť veľa peňazí Prvá a najdôležitejšia vec, ktorú vám lotéria dáva, je nová informačná príležitosť na kontaktovanie pacientov z vašej klientskej základne. Môžete im napísať, čo plánujete v blízkej budúcnosti
Manažér cestovného ruchu je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti je to jedna z najžiadanejších pracovných pozícií v odvetví voľného času a zábavy. Profesia je vhodná pre záujemcov o cudzie jazyky, geografiu a spoločenské vedy (pozri výber povolania pre záujem o školské predmety).
Rusko 20 000 – 100 000 ₽
Moskva 30 000 - 150 000 ₽
Cestovná manažérka plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.
Ale to sú iné veci – oddýchnuť si po svojom alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, čo závisí od mnohých ľudí a okolností.
Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený názov pre povolanie, ktoré je multifunkčné. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí môžu sami zorganizovať cestu turistu od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér služieb zákazníkom, manažér cestovných lístkov, manažér destinácie, víza manažér a poistenie, manažér služobných ciest a pod. Každú z týchto odborností môže manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností zvládnuť samostatne pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizácia turistického výletu podobá práci na montážnej linke: v každej fáze organizácie zájazdu sú k prípadu pripojení rôzni špecialisti.
Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri zaoberajú vývojom a tvorbou turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy zákazníkom.
Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:
V cestovných kanceláriách je úlohou manažéra cestovného ruchu:
Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.
Pozýva vás na získanie diplomu vo vašej špecializácii na odborných rekvalifikačných kurzoch. Akadémia sa špecializuje na programy dodatočné vzdelanie, ponúka pohodlný formát dištančného vzdelávania, individuálny prístup k potrebám študentov a flexibilné ceny.
Dáva Vám možnosť získať nové povolanie v smere "Domáca a zahraničná turistika" na základe existujúceho vyššieho alebo stredného odborného vzdelania bez prerušenia práce a bydliska. Programy majú štátnu akreditáciu, preto sa vydávajú štátne dokumenty.
Na tomto kurze môžete získať povolanie softvérového inžiniera na diaľku za 3 mesiace a 15 000 rubľov:
— Jedna z najdostupnejších cien v Rusku;
– Diplom odbornej rekvalifikácie stanovenej vzorky;
– Vzdelávanie v úplne vzdialenom formáte;
— Najväčšia vzdelávacia inštitúcia doplnkového prof. vzdelávanie v Rusku.
Vzdelanie pre manažéra cestovného ruchu v odboroch „Cestovný ruch“, „Manažment (podľa odvetvia)“ alebo „Manažment organizácie“ (so špecializáciou „Cestovný ruch“) sa prezentuje na viac ako 20 moskovských vysokých školách, vrátane:
Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na služby cestovného ruchu“
Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistent manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí aj telefonovanie či rozhovory so zákazníkmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu je tvorený pevnou časťou a percentami. Špecialisti s viac ako päťročnou praxou, ktorí majú vlastnú klientelu, môžu počítať s dvojnásobným platom. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie v organizácii zájazdu od začiatku do konca. S náležitou starostlivosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie zisku podniku, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vyjednávanie, vedenie kompetentnej reklamnej politiky, marketingový prieskum. V dôsledku toho sú ich platy vysoké.
Vysoké postavenie v cestovných kanceláriách má cestovný manažér (cestovný manažér) alebo koordinátor zájazdu, medzi ktorého povinnosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla by mali dobre poznať strediská, hotely, spôsoby vstupu do rôznych krajín, vedieť pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú dohody s hostiteľom, preto musia ovládať aspoň angličtinu, mať zručnosti na prípravu obchodných ponúk a vyjednávanie, poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.
Elitnými špecialistami sú aj manažéri obchodných ciest, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a dochvíľnosť bez ohľadu na zásah vyššej moci.
Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný biznis.
V cestovných kanceláriách je pohovor dôležitým prvkom výberového konania. V uvažovanej cestovnej kancelárii vedie vstupný pohovor manažér. Otázka je neoddeliteľnou súčasťou rozhovoru. Pohovor je prostriedkom komunikácie, keďže umožňuje od prvých minút komunikácie identifikovať potenciálneho záujemcu na základe osobných údajov.
Výber personálu
Cestovná kancelária pri výbere niekoho na prácu urobí rozhodnutie, ktoré bude mať gramotný vplyv na profesionálnu kariéru iných ľudí. Vedenie firmy venuje veľa času pozorovaniu uchádzačov, preto je pravdepodobnejšie, že sa vyberie dobrý uchádzač.
Hlavné body výberu v cestovných kanceláriách:
kvalifikácia;
Všeobecná inteligencia;
Vynikajúca schopnosť;
Záujmy;
Charakter;
motivácia;
Podmienky.
Jedným z dôležitých bodov pri výbere personálu je vek 25 - 35 rokov, najoptimálnejšia možnosť, ktorá naznačuje stabilitu spoločnosti, efektívnosť využívania pracovných zdrojov.
Úloha manažéra vo vedení cestovnej kancelárie
Manažér zohráva aktívnu úlohu pri zabezpečovaní toho, aby tímy boli jasne zamerané na riešenie problémov. Manažér potrebuje koordinovať tímové aktivity tak, aby existovalo jasné vedenie a pomoc na tímových stretnutiach, aby členovia tímu boli správne vybraní a vyškolení, aby tím fungoval na vysokej úrovni.
Manažér pôsobí ako konzultant tímu, ktorý navrhuje možné riešenia problému. Poradí s výberom možností a pomôže nastaviť potrebný čas na riešenie problému, ako aj radí smerovať a vyhodnocovať úspešnosť riešenia problémov. Deje sa tak bez priameho vedenia tímu k riešeniu, takže dôraz sa kladie skôr na podporu ako na kontrolu.
Manažér podporuje činnosť tímu a vytvára potrebné podmienky pre ich prácu, ako sú: čas na poradu, podmienky na poradu a materiály potrebné na organizačnú činnosť. To môže zahŕňať údaje, flexibilný pracovný čas, materiály a technickú podporu.
Najdôležitejšie je, že manažér by mal pôsobiť ako kouč, poskytovať metodiku riešenia problémov, motivovať tímy, aby sa nezastavovali na polceste pri riešení zložitých problémov a pôsobiť ako mentor a učiť, ako problémy riešiť.
Manažér rýchlo reaguje na navrhované riešenia, pomáha tímom pri implementácii rozhodnutí v skorých, zložitých fázach ich implementácie a dbá na to, aby neprichádzali výhody zmeny.
Manažér musí byť schopný rozpoznať úspechy tímu. Chvála, podpora, spätná väzba a nepretržité riadenie tímov sú trvalou zodpovednosťou manažéra pri dosahovaní kvality. Je potrebné formálne a neformálne uznanie.
Hlavnou úlohou manažéra je podľa mňa zhromaždiť zamestnancov okolo spoločného cieľa, zefektívniť úsilie zamestnancov. Je veľmi dôležité, aby zamestnanci boli schopní spoločného konania, rozvíjali u každého zamestnanca jeho potreby a vytvárali podmienky pre ich uspokojenie atď. pričom prísne dodržiava strategickú líniu podniku.
Požiadavky na manažéra cestovnej kancelárie
Dôležitým znakom turistického produktu, ktorý ho odlišuje predovšetkým od priemyselného tovaru, je široká účasť ľudí na výrobnom procese. Na jej heterogenitu a kvalitu má teda silný vplyv ľudský faktor. Pre udržanie kvality služieb mnohé organizácie cestovného ruchu vyvíjajú štandardy pre turistické služby, ktoré sú navrhnuté tak, aby garantovali stanovenú úroveň kvality pre všetky prevádzky. Štandardizácia však nerieši všetky otázky kvality služieb zákazníkom, keďže kvalita služieb cestovného ruchu je vlastnosťou, ktorá je navrhnutá tak, aby u spotrebiteľa vytvorila pocit spokojnosti, aby prijatú službu vnímal ako zodpovedajúcu jeho požiadavkám. Turistická organizácia má nekonečné množstvo klientov, každý má svoje očakávania a svoje vnímanie prijatej služby a reakcie na ňu, determinované individuálnymi charakteristikami psychiky a intelektu, a preto sa toto vnímanie nedá opísať vo forme akéhokoľvek špecifického algoritmu pre všetky príležitosti. Kvalita služieb v organizáciách cestovného ruchu závisí od schopností personálu.
Základom vzťahu medzi spotrebiteľom a predajcom turistických služieb je dôvera. Schopnosť manažéra vzbudiť dôveru v plnenie záväzkov zo strany cestovnej kancelárie, v zaistenie bezpečnosti a získanie sľubovaných dojmov v mysli klienta, presvedčiť ho o potrebe uskutočniť tento zájazd, sa priamo odráža v rozhodnutí klienta o kúpe. služba. Primárnou zručnosťou manažéra, hlavnou zložkou jeho profesionality, sú teda komunikačné schopnosti:
schopnosť počúvať a počuť – identifikovať skutočné potreby klienta;
schopnosť prezentovať, „prezentovať“ ponuku služieb cestovného ruchu;
schopnosť opísať výhody turistického produktu (pomocou obrazových materiálov, príbehov turistov, ktorí už takýto výlet absolvovali);
· schopnosť vytvárať benevolentnú atmosféru „vytúženého“ klienta; schopnosť presvedčiť (o bezpečnosti cestovania, o vhodnosti výberu miesta odpočinku atď.);
· schopnosť zanechať o sebe a cestovnej kancelárii dobrý dojem aj v prípade, že klient nevyužil služby cestovnej kancelárie.
Pre kvalifikovanú prácu v cestovnom ruchu je teda v súčasnosti okrem technologickej prípravy, znalostí v oblasti podnikania v cestovnom ruchu potrebná aj primeraná psychologická príprava, znalosť problematiky medziľudskej komunikácie. Všetko väčšiu hodnotu osvojiť si osobnostné kvality zamestnanca, jeho intuíciu, skúsenosti, schopnosť a schopnosť posúdiť situáciu z rôznych uhlov, a to aj z pohľadu svojich klientov, možnosť kreatívne a inovatívne pristupovať k riešeniu vznikajúcich problémov.
Manažér v oblasti cestovného ruchu sa vo všetkom svojom konaní riadi literou zákona, musí poznať nielen legislatívu v oblasti cestovného ruchu, ale aj hlavné predpisy, kódexy, pojmy, spolkové zákony a odvolávať sa na ne, ak nevyhnutné.
Znalosť cudzích jazykov je dôležitou súčasťou odborných vedomostí a zručností manažéra v cestovnom ruchu. Schopnosť komunikovať v cudzom jazyku rozširuje okruh jeho klientov. Manažér, ktorý vie nielen poskytnúť informácie o mieste pobytu, ale aj sprevádzať klienta, nadviazať dialóg s miestni obyvatelia, rozprávať o histórii turistického regiónu, - vysokokvalifikovaný manažér. Manažér cestovného ruchu musí vedieť využívať moderné informačné technológie. Najrýchlejším a najspoľahlivejším zdrojom informácií o turistických regiónoch, rekreačných a zábavných podnikoch, jedinečných ponukách a zľavách je internet. Obrátenie sa na sieť umožňuje nielen nájsť potrebné informácie, ale aj prezentovať ich spotrebiteľovi vo vizuálnej forme, neustále s ním udržiavať kontakt.
3.3. Personálna politika v cestovnej kancelárii "World of Travel"
Obrázok 15. Vizitka World of Travel LLC
Personálna politika v cestovnej kancelárii World Travel LLC
Kolektív organizácie tvorí 15 ľudí - profesionálov v cestovnom ruchu s bohatými skúsenosťami: generálny riaditeľ, hlavný účtovník, manažéri pre domáci a výjazdový cestovný ruch, pomocní manažéri pre domáci a výjazdový cestovný ruch, sprievodcovia a prekladatelia.
Generálny riaditeľ riadi finančnú a ekonomickú činnosť organizácie, zabezpečuje dodržiavanie zákonov pri činnosti spoločnosti, vypracúva strategické a aktuálne plány, organizuje prácu organizácie a efektívnu súčinnosť všetkých štruktúrnych oddelení spoločnosti.
Hlavný účtovník:
Vykonáva mzdovú agendu;
· vypracúva správu o finančnej činnosti;
· spracováva informácie a včas upozorňuje na negatívne javy vo finančnej činnosti;
· mobilizuje vnútorné výrobné rezervy a efektívne ich využíva.
Manažér pre domáci a výjazdový cestovný ruch analyzuje spotrebiteľský dopyt a prijíma skupiny turistov.
Zástupca manažéra pre domáci a výjazdový cestovný ruch zabezpečuje všetko potrebné informácie klientov, odpovedá na telefonáty, udržiava kontakty s firmami - zamestnancami, zaoberá sa registráciou medzinárodných pasov, víz a nákupom leteniek.
Manažér domáceho cestovného ruchu analyzuje dopyt spotrebiteľov, prijíma a odosiela skupiny turistov, poskytuje zákazníkom všetky potrebné informácie, odpovedá na telefonáty, udržiava kontakt so zamestnaneckými spoločnosťami, zabezpečuje zájazdy a kupuje vstupenky.
Vedúci oddelení pre domáci a výjazdový cestovný ruch vykonávajú funkcie súvisiace s činnosťou ich oddelení.
Manažér obchodnej turistiky organizuje obchodné stretnutia, výstavy, veľtrhy v rámci republiky aj v zahraničí.
Vedúci oddelenia spracovania informácií riadi prácu špecialistov: marketéra, HR manažéra a account manažéra. Pracovníci oddelenia spracovania informácií sa zaoberajú zberom a prvotným spracovaním informácií o trhu cestovného ruchu.
Poďme analyzovať hlavné ekonomické a pracovné ukazovatele spoločnosti Mir Travel LLC
Pracovný potenciál organizácie tvoria tieto charakteristiky: personálna štruktúra podľa kategórií (manažéri, špecialisti, pracovníci, zamestnanci), vzdelanostné zloženie (štruktúra zamestnancov podľa vzdelania), vekové zloženie, rodová štruktúra, dĺžka služby štruktúra, úroveň odbornej prípravy .
Pozrime sa na hodnoty týchto charakteristík pre World Travel LLC.
Personál Mir Travel LLC zahŕňa iba dve kategórie: manažérov a špecialistov. Počas rokov 2011-2012 podiel špecialistov a manažérov sa nezmenil. V prílohe 4 je uvedená dynamika počtu zamestnancov podľa kategórií.
2. Výchovná skladba
Hlavná časť zamestnancov podniku má vysokoškolské vzdelanie, pričom podiel zamestnancov s vysokoškolským vzdelaním na celkovom počte zamestnancov sa za posledné tri roky zvýšil o 1,25 %.
3. Štruktúra podľa pohlavia - v štruktúre personálu organizácie podľa pohlavia na roky 2011-2013. približne rovnaké rozdelenie:
V roku 2011 - 56 % žien a 44 % mužov;
V roku 2012 - 53 % žien a 47 % mužov;
V roku 2013 - 50 % žien a 50 % mužov.
4. Vekové zloženie
Vek väčšiny personálu organizácie sa pohybuje v rozmedzí 23-40 rokov, t.j. personál možno nazvať mladým.
5. Rozdelenie personálu podľa seniority
Analýza personálu podľa dĺžky zamestnania ukázala, že hlavný podiel tvoria zamestnanci, ktorí v organizácii odpracovali 3 roky, pričom hodnota ich podielu bola v rokoch 2011-2013. zvyšuje. Významný podiel majú aj pracovníci s malou praxou v odbornom (1-2) rokoch, aj keď ich podiel klesá, pretože sa presúvajú do kategórie pracovníkov s 3-5 ročnou praxou.
V Mir Travel LLC teda personál tvorí približne rovnaký počet senior manažérov a špecialistov, rovnaký počet mužov a žien. Personál je mladý, aktívny, väčšina z nich má dostatočné pracovné skúsenosti a úroveň odbornej prípravy vo svojom odbore.
Na roky 2011-2012 efektívnosť činnosti organizácie sa zlepšila vo viacerých ukazovateľoch. Počas sledovaného obdobia sa tržby zvýšili o 56 %; hodnota dlhodobého majetku - o 10,5 %; produktivita práce - o 24,7 %; zisk vzrástol o 68,5 %.
Stredná mzda na zamestnanca v organizácii vzrástli o 6 %, pričom mzdy za celú organizáciu v sledovanom období vzrástli o 32,3 %. Rozdielne miery rastu priemerných miezd zamestnancov organizácie a všeobecného mzdového fondu poukazujú na nerovnomerný rast miezd určitých kategórií pracovníkov. Rast platov manažérov prevyšuje rast platov špecialistov.
Náklady na školenia zamestnancov vzrástli o 53%, náklady na poskytovanie benefitov - o 22,4%. Počet absencií sa znížil o 20 %.
Systém personálneho manažmentu v Mir Travel LLC nie je dostatočne efektívny, pretože pri podrobnejšom rozbore sa ukazuje, že v procese personálneho riadenia organizácie dochádza k zdvojeniu niektorých funkcií, resp. k plytvaniu pracovným časom a úsilím manažérov, ako aj k nedostatočnej pozornosti iným funkciám a oblastiam personálu. manažment, ako je napríklad vzdelávanie a rozvoj personálu, jeho stimulácia.
Proces plánovania kvantitatívnej potreby v Mir Travel LLC je nasledovný: na stretnutí s generálnym riaditeľom určia vedúci odborov spoločnosti (vrátane hlavného účtovníka) zloženie odbornej komisie, v ktorej sú hlavní špecialisti organizácie resp. riadiaci personál. Odborníci analyzujú prognózované ukazovatele činnosti spoločnosti, ktoré vopred pripravujú vedúci oddelení, vyjadrujú svoj názor na potrebu prijatia nových zamestnancov. Potom generálny riaditeľ po zvážení všetkých možných možností prijme konečné rozhodnutie o potrebe prijať ďalších zamestnancov. Ak je rozhodnutie kladné, začína sa náborový proces, za ktorého organizáciu zodpovedá vedúci oddelenia spracovania informácií. Uchádzači, ktorí sa prihlásili do organizácie na voľné miesto, absolvujú najskôr dotazník a pohovor so špecialistami z oddelení alebo priamo s vedúcim oddelenia, následne hodnotený kandidát absolvuje rozhodujúci pohovor s generálnym riaditeľom agentúry.
Hlavnou úlohou personálneho výberu je vyhodnotenie kandidátov na voľné pracovné miesto. Procesu personálneho výberu sa môžu zúčastniť tak externí kandidáti na pozíciu vo vzťahu k organizácii k zamestnávateľovi, ako aj vlastní zamestnanci. V procese tohto typu hodnotenia sa kontroluje, či kandidát spĺňa požiadavky na pozíciu alebo pracovisko.
Podľa predpisov o výbere personálu Mir Travel LLC prebieha výber personálu v dvoch etapách:
Obrázok 16. Fázy výberu personálu
Primárny výber je proces výberu kandidátov, ktorí majú minimálne požiadavky zaujať určitú pozíciu. Primárny výber slúži ako základ pre výber personálu na individuálnom základe.
Odborný výber je postup, ktorým sa rozlišujú kandidáti podľa miery ich zhody s určitým druhom činnosti a rozhoduje sa o vhodnosti alebo nevhodnosti kandidátov. Profesionálny výber sa vykonáva prostredníctvom pohovoru, ktorý zisťuje prítomnosť:
lekárske a psychofyziologické kontraindikácie pre prácu v určitej oblasti činnosti;
Súlad individuálnych údajov kandidáta s požiadavkami na zamestnanca na tejto pozícii.
Technológia výberu personálu, ktorá sa vyvinula vo svetovej praxi, má niekoľko hlavných etáp: analýzu osobných údajov, dopyty, overovacie testy, rozhovory a vypracovanie odborného stanoviska hodnotiacej komisie. Tento proces a nástroje používané v Mir Travel LLC popíšeme podrobnejšie.
1. Podľa Predpisov o výbere personálu v Mir Travel LLC primárny výber personálu spočíva v „súťaži životopisov“: kandidát na voľné miesto vyplní tri dokumenty – formulár životopisu, dotazník „Hodnotové orientácie pri výbere pracoviska“ a test „Komunikačný a adaptačný pracovník v tíme
2. Vyššie popísané tri dokumenty, ktoré kandidát na voľné miesto vyplní bez pohovoru s ktorýmkoľvek zamestnancom podniku, skončia na stole vedúceho oddelenia, do ktorého sa kandidát na voľné miesto snaží vstúpiť. Po výbere vhodného (podľa názoru vedúceho oddelenia) životopisu je kandidát pozvaný na pohovor s vedúcim podniku; V čase pohovoru už má vedúci príslušného oddelenia o kandidátovi určitú predstavu z dôvodu analýzy osobných a testovacích údajov. Vedúci oddelenia, ktoré vedie pohovor, pred stretnutím uchádzača s vedúcim podniku vyplní formulár osobnej špecifikácie uchádzača, ktorý obsahuje hodnotenie uchádzača na konkrétnu voľnú pozíciu.
Po oboznámení sa s formulárom osobnej špecifikácie sa vedúci podniku do určitej miery pripraví na pohovor, vie, čo možno od kandidáta očakávať a čo podnik od kandidáta potrebuje. O prijatí kandidáta na voľné miesto rozhoduje vedúci podniku na základe výsledkov pohovoru.
Vyššie popísané nástroje na výber personálu sa využívajú až v poslednej fáze výberu, kedy sa v skutočnosti rozhoduje o prijatí konkrétnej osoby.
Organizácia World of Travel LLC, ktorá si ako hlavnú úlohu stanovila zlepšenie kvality zákazníckych služieb, uznáva skutočnosť, že plnenie tejto úlohy úplne závisí od jej zamestnancov a vykonávajú ju. Práve zamestnanci, ktorí denne riešia obchodné, finančné a manažérske záležitosti, komunikujú so zákazníkmi a dodávateľmi, vládnymi a verejnými orgánmi, pozorne sledujú činnosť organizácie. Sú to zamestnanci, ktorí denne vytvárajú práve tie hodnoty, ktoré zabezpečujú blaho organizácie, jej vlastníkov a zamestnancov, jej zákazníkov a partnerov.
Systém stimulov práce v spoločnosti Mir Travel LLC pozostáva z nasledujúcich prvkov:
Administratívna stimulácia práce;
Stimulácia práce prostredníctvom miezd.
Po zvážení existujúceho prístupu k práci s personálom v podniku dospejeme k záveru, že v tomto podniku boli zavedené moderné personálne technológie.
Skúmaná spoločnosť Mir Travel LLC má dobre prepracovanú personálnu politiku a vykonáva všestranné personálne aktivity. Hlavným princípom personálnej politiky agentúry je zbližovanie záujmov firmy so záujmami každého zamestnanca. Personálnu politiku tejto organizácie možno charakterizovať ako aktívnu. Z hľadiska zamerania sa na personál organizácie je personálna politika organizácie otvorená, keďže organizácia je pre potenciálnych zamestnancov transparentná a je pripravená najať akéhokoľvek špecialistu, ak má príslušnú kvalifikáciu. Vo všeobecnosti je personálna politika tejto organizácie typická pre pomerne mladú spoločnosť, ktorá presadzuje agresívnu politiku dobývania trhu a získavania potenciálnych zamestnancov.
Uvažovaná personálna politika cestovnej kancelárie je celkom uspokojivá, no nie je bez množstva nedostatkov. Toto tvrdenie konkretizujeme, pričom závery vychádzajúce z výsledkov analýzy sú nasledovné:
1) Analýza hodnotenia motivačných metód zamestnancami ukazuje, že zamestnanci nie sú spokojní s tým, ako manažment rieši otázky zapojenia sa do podnikania a rieši problémy podniku, príležitosti na sebarealizáciu. Následne dochádza k nepomeru medzi cieľmi systému odmeňovania a reálnym konaním manažmentu, čo umožňuje predpokladať problematické dosahovanie cieľov tohto systému odmeňovania a opodstatnenosť návrhu autora.
2) Analýza motivácie zamestnancov na základe štúdie technických a ekonomických ukazovateľov podniku odhalila ich pozitívnu dynamiku, čo naznačuje úspešnosť ekonomická aktivita podnikov vo všeobecnosti a najmä efektívnosť pracovnej motivácie.
3) Existujúce prístupy k personálnemu manažmentu v podniku sú na jednej strane zamerané na „rast zvnútra“, t.j. zlepšiť zručnosti a povýšenie vlastných zamestnancov; na druhej strane neexistuje jasný plán kariérneho rozvoja zamestnancov na každej pozícii.
Všeobecný záver: Napriek pozitívnej dynamike ekonomických ukazovateľov podniku na roky 2011-2012 pretrváva napätie vo využívaní pracovných zdrojov podnikom, čo naznačuje potrebu vyvinúť novú, efektívnejšiu personálnu politiku v organizácii.
Opatrenia na zlepšenie účinnosti personálnej politiky
organizácií
Na zlepšenie personálnej politiky World of Travel LLC sa odporúča vykonávať tieto činnosti:
1. Viacstupňová certifikácia personálu - je potrebné výrazne zvýšiť zameranie personálneho manažmentu, posilniť pracovnú disciplínu, zabezpečiť zavádzanie moderných metód stimulácie pracovnej motivácie, sledovania efektívnosti a kvality práce a dosiahnutie užšej interakcie tohto typ riadenia s vedením organizácie ako celku. Celkovým cieľom reformy hodnotenia je premeniť ho z rutinného, ťažkopádneho a rušivého postupu od produktívnej práce, ktorého cieľom je predovšetkým vytlačiť nechcených alebo neefektívnych zamestnancov, na účinný prostriedok nápravy implementácia sociálno-ekonomickej stratégie podniku a podniku ako celku.
Výsledky atestácie by mali zároveň slúžiť na rýchlu úpravu stratégie, jej uvedenie na novú úroveň zodpovedajúcu skutočným úlohám a problémom agentúry.
2. Formovanie personálnej rezervy - efektívna príprava budúcich lídrov, ako aj včasná identifikácia kandidátov schopných pracovať na vysokej pozícii, sú dnes najdôležitejším faktorom úspechu organizácie v konkurenčnom boji.
Personálna rezerva sa vytvára s cieľom uspokojiť tieto potreby organizácie:
minimalizácia doby adaptácie zamestnanca na novú pozíciu (pre kandidáta tretej strany môže byť toto obdobie až šesť mesiacov, v niektorých prípadoch aj viac);
formovanie lojality k organizácii, ktorá je zárukou dlhodobej a úspešnej spolupráce;
· postupná „generačná výmena“, vďaka ktorej sa zachovávajú technológie a firemná kultúra (dá sa vyhnúť globálnym zmenám, ktoré na dlhé obdobie paralyzujú prácu oddelení).
Na organizáciu World of Travel LLC je potrebné vytvoriť dva typy personálnej rezervy:
priamy - zahŕňa manažérov - kandidátov, ktorí sú v súčasnosti alebo v blízkej budúcnosti pripravení obsadiť kľúčové pozície;
Nádejní – mladí profesionáli s vodcovskými vlastnosťami, ktorí môžu neskôr zaujať vedúce pozície v spoločnosti.
Pre úspešnú implementáciu školiaceho systému pre záložníkov je potrebné splniť niekoľko podmienok:
navrhovanie nových oddelení a oblastí, ktoré môžu viesť;
· Vytvorenie transparentného systému propagácie a transferu na základe otvorených výberových konaní;
· zvýšenie požiadaviek na profesionalitu manažérov, umožnenie prechodu organizácie na novú etapu rozvoja;
Poskytovanie najvýhodnejších podmienok pre perspektívnych zamestnancov a možností ich ďalšieho rastu.
3. Finančné stimuly - nepochybnou podmienkou primeranej motivácie je priama závislosť od hospodárskych výsledkov - dosahovanie plánovaných a nadplánových ukazovateľov, ukončenie pracovných etáp. Spoločnosť potrebuje zaviesť prax uzatvárania zmlúv so zamestnancami, ktorí sú v zálohe. Opisujú podmienky rozvoja a plánovania kariéry a stanovujú aj povinnosti strán. To posledné znamená implementáciu učebných osnov rezervistom a investičného plánu organizáciou. Zmluva špecifikuje kritériá úspešnosti stáže, ktorej výsledkom môže byť individuálna správa, podnikateľský plán a pod. rezervista a očakávané povýšenie/plat. Takáto zmluva musí obsahovať Celý popis motivačná schéma, byť jasná a konzistentná.
4. Nemateriálne stimuly – okrem peňažných platieb prikladá organizácia veľký význam nemateriálnej motivácii perspektívnych odborníkov. Jednou z úloh manažéra je podnecovať podriadených k efektívnej práci. Je však nepravdepodobné, že sa mu podarí posunúť mužstvo vpred bez toho, aby si uvedomoval vlastné ciele a bez pocitu vnútorného vzopätia. Táto psychologická zložka sa nazýva „životná spokojnosť“, spája sa s úrovňou sebaúcty, vnútornej kontroly, prítomnosti alebo absencie depresie. Je potrebné merať a analyzovať mieru spokojnosti manažérov s ich súčasnou pozíciou a perspektívami v spoločnosti. Používajú sa na to technológie známe širokému okruhu personálnych manažérov. Zahŕňajú otvorené prieskumy a skryté metódy: získavanie informácií o zámeroch zmeniť zamestnanie, nespokojnosti s jednotlivými problémami v ich činnosti alebo organizácii ako celku.
Morálna podpora, úprimný záujem o osobnosť odborníka zohráva pomerne významnú úlohu pri formovaní lojality zamestnancov k organizácii. Aj keď je riaditeľ spoločnosti naklonený udržiavať si odstup vo vzťahoch s podriadenými, mal by byť viac pozorný voči cenným odborníkom, odborníkom. Neformálne rozhovory, prejavený záujem o názor zamestnanca na určité otázky, vytvárajú atmosféru dôvery a rešpektu, ktorá je niekedy dôležitejšia ako finančné stimuly. Pozornosť musí byť podporená konkrétnymi činmi úradov.
Veľký význam má informovanie celého tímu o účasti špecialistov zapísaných v personálnej rezerve na externých odvetvových kreatívnych súťažiach a seminároch. Tieto informácie by mali byť dostupné každému. V tomto prípade zamestnanec vie, že jeho osobné úspechy sú pre organizáciu dôležité. Najlepší efekt sa ľahšie dosiahne vytvorením „rodinnej“ atmosféry v organizácii. Aj takéto podujatia prispievajú k udržaniu profesionálov v organizácii.
5. Kariérne plánovanie zamestnancov – efektívnosť odbornej činnosti úzko súvisí s úspechom človeka v profesii, s jeho kariérou.
Každý človek má svoj vlastný systém hodnôt, záujmov, práce a osobných skúseností, preto je kariéra a jej plánovanie individuálnym procesom. Potreba spojiť osobnostné vlastnosti a intelektuálne schopnosti človeka s konkrétnym pracoviskom zároveň kladie za úlohu riadiť kariérne procesy pre služby personálneho manažmentu.
Riadenie profesionálnej kariéry je cieľavedomá činnosť služby personálneho manažmentu na rozvoj odborných schopností človeka, zhromažďovanie odborných skúseností a ich racionálne využitie v záujme zamestnanca aj organizácie.
Spojenie záujmov jednotlivého zamestnanca a organizácie je zabezpečené plánovaním osobnej kariéry, ako aj návrhom a plánovaním pracovnej štruktúry a pracovného postupu.
Ciele riadenia profesionálnej kariéry od World Travel LLC:
efektívne využitie odborných schopností zamestnancov v záujme podnikania, dosahovania cieľov a riešenia problémov organizácie;
včasné zabezpečenie organizácie potrebným počtom pracovníkov s príslušnými odbornými skúsenosťami;
vytváranie účinných stimulov pre pracovnú motiváciu a profesionálny rozvoj personálu;
Zabezpečenie relatívne stabilného zloženia personálu.
Ciele riadenia profesionálnej kariéry zamestnancami:
Dosiahnutie vyššieho oficiálneho postavenia v organizácii, možnosť získať vyššie mzdy;
získanie zmysluplnejšej a primeranejšej práce profesionálnym záujmom a sklonom;
rozvoj odborných schopností prostredníctvom organizácie a pod.
ZÁVER
Poďme si teda zhrnúť a zdôrazniť niektoré z hlavných aspektov tejto práce.
Personálna politika je sústava teoretických názorov, predstáv, požiadaviek, zásad, ktoré určujú hlavné smery práce s personálom, jej formy a metódy, ako aj obsah a smery rozvoja ďalších systémov. Vyvíjajú ho majitelia organizácie, vrcholový manažment, personálne služby.
Účelom práce bolo zvážiť personálnu politiku v oblasti cestovného ruchu, dať jej základnú koncepciu, vyzdvihnúť jej črty.
V rámci riešenia tohto cieľa boli vyriešené nasledovné úlohy:
1. Študovať personálnu politiku v cestovnom ruchu, metódy výberu a riadenia personálu cestovných kancelárií
2. Zvážte Ruské skúsenosti personálna politika v cestovnom ruchu, jej princípy a prístupy a inovácie v personálnej politike
3. Preskúmať personálnu politiku v cestovnom ruchu Burjatska na príklade cestovnej kancelárie „World of Travel“.
Na základe analýzy boli vyvodené tieto závery:
Personálna politika do značnej miery ovplyvňuje úspech organizácie cestovného ruchu.
Zvyšovanie vzdelanostnej a kultúrnej úrovne ruských občanov a neustály rast ich príjmov prispievajú k intenzívnemu rozvoju súčasného cestovného ruchu v našej krajine. Rusko má obrovský nevyužitý turistický potenciál. Prírodná rozmanitosť, história a kultúra našej krajiny nám umožňuje rozvíjať takmer všetky druhy cestovného ruchu.
1. Cestovný ruch v Rusku sa intenzívne rozvíja, no stále zaostáva za svetovým plánom.
2. Aj v oblasti cestovného ruchu je nedostatok vysokokvalifikovaného personálu.
3. S cieľom získať pracovné skúsenosti a zlepšiť úroveň vedomostí dostávajú mladí špecialisti cestovných kancelárií možnosť pracovať ako sprievodcovia, sprievodcovia, vedúci turistických skupín, developeri turistických trás, manažéri veľkých hotelových reťazcov, zamestnanci medzinárodných organizácie cestovného ruchu.
4. Na prilákanie turistov sa využívajú rôzne inovácie, ako napr.: on-line služba, dynamické cenníky; 3D odbavenie; podrobné 3D modely hotelov; interaktívna letová mapa; samoobslužné dotykové terminály, „živá cena“.
5. Turizmus v Burjatskej republike sa začal rozvíjať s novým elánom, na trhu sa objavilo mnoho nových cestovných kancelárií.
6. V Burjatsku dominuje výjazdový turizmus. Domáci cestovný ruch tvoria najmä obyvatelia samotnej republiky.
7. SWOT analýza ukázala, že Burjatsko má, samozrejme, bohaté zdroje na rozvoj cestovného ruchu. Budovanie značky cestovného ruchu je dôležité a nevyhnutný nástroj marketingu republiky, ktorá disponuje jedinečným prírodným, kultúrnym a historickým bohatstvom.
8. Po zvážení personálnej politiky OJSC „World of Travel“ sa dospelo k záveru, že táto pomerne „mladá“ spoločnosť urobila za tri roky veľký pokrok na trhu cestovného ruchu. V agentúre je priateľský tím, každý sa vo svojej práci vyzná a robí ju na maximum. Vďaka tomu tu vládne „teplá“ atmosféra, čo prispieva k dobrej vôli zamestnancov a vo výsledku aj k slušnej komunikácii so zákazníkmi. Preto sa každoročne zvyšuje nárast záujemcov o návštevu cestovnej kancelárie.
BIBLIOGRAFIA
1. Allin O.N., Salniková N.I. Personál pre efektívne podnikanie. Výber a motivácia personálu. - M.: Genesis, 2005. - 248 s.
2. Boyarkin A. Nábor personálu organizácie//Časopis „Generálny riaditeľ“, jún 2012 – č. 6. - 40 str.10-11.
3. Vikhansky O.S., Naumov A.I., Manažment: Učebnica. - M.: Ekonóm, 2004. - 288 s.
4. Doyle P. Manažment: stratégia a taktika Petrohrad: Peter, 2002. - 215 s. 12.
5. Durovič A.P. Kopanev A.S. Marketing v cestovnom ruchu: Učebnica / Pod generálnou redakciou. Z.M. Gorbyleva M.: "Ekonompress", 1998. - 400 s.
6. Žukov M.A. Manažment v cestovnom ruchu: učebnica /. - 3. vyd., prepracované. A navyše. - M. : KNORUS, 2008. - 198 s.
7. Zakablutskaya E. Efektívny výber zamestnancov na pohovor o 100%. - Petrohrad: Peter, 2009. - 240. roky.
8. Zaitseva N.A. Manažment v sociálno-kultúrnych službách a cestovnom ruchu. - M.: Moskva, 2003. - 250 s.
9. Zorin I.V., Kvartalnov V.A. Encyklopédia cestovného ruchu. – M.: Vesna, 2003. – 89 s.
10. Izotova M.A. Matyukhina Yu.A. Inovácie v sociálno-kultúrnom podnikaní a cestovnom ruchu. – M.: Alfa, 2006. – 14 s. 3.
11. Kabushkin N.I. Manažment cestovného ruchu. Návod. - Minsk: BSEU, 2005. - 200 s.
12. Kleiman A.A., Drozdov O.A. Ekonomika, M.: Moskva, 2006. – 240 s.
13. Kovalev G.D. Základy inovačného manažmentu. - M 1999. - S. 6-87 4.
15. Cooper D., Robertson A. Psychológia pri výbere personálu. - Petrohrad: Peter, 2003. - 240 s.
16. Nikiforová N.A. Krátky kurz personálneho manažmentu: študijná príručka. - M .: Dobre-kniha, 2008. - 132 s.
17. Novikov V.S. Inovácie v cestovnom ruchu. – M.: Akadémia, 2007. – 208 s.
18. Ozhegov S.I. Slovník ruského jazyka. - M.: Ruský jazyk, 1990. - 552 s.
19. Pokrovsky N.E., Chernyaeva T.I. Cestovný ruch: od sociálnej teórie k manažérskej praxi: učebnica. – M.: Logos, 2009. – 424 s.
20. Popov S.G. Personálny manažment. – M.: Alfa, 2002. – 340 s.
21. Salimzhanov I.Kh. Zvládanie. Séria "Stredné odborné vzdelávanie". Rostov na Done: Phoenix, 2003. - 320 s.
22. Udalova I. Tradičný model prípravy a rekvalifikácie manažérskeho personálu v Ruskej federácii: pozitívne a negatívne aspekty // Personálny manažment. - Petrohrad: Peter, 2007. - 160 s.
23. Federálny cieľový program „Rozvoj domáceho a aktívneho cestovného ruchu v r Ruská federácia(2011-2016)"
24. Chernenkaya N.V. Organizácia cestovného ruchu: učebnica. -K.: Atika, 2006. - 264 s.
25. Shchekin G.V. Sociálna teória a personálna politika. Monografia. – K.: MAUP, 2002. – 576 s.
26. http://mir-baikala.ru (webová stránka populárno-vedeckého časopisu "World of Baikal"). Termín ošetrenia - 05.03.2014
27. www.ratanews.ru (denné elektronické noviny Ruskej únie cestovného ruchu). Termín ošetrenia - 05.03.2014
28. www.subscribe.ru (informačný kanál). Termín ošetrenia - 06.03.2014
29. http://vitinform.ru (informačná agentúra). Termín ošetrenia - 06.03.2014
30. www.egov-buryatia.ru (Vláda Burjatskej republiky. Oficiálna stránka). Stiahnuté 20.04.2014
31. http://blog-tours.ru (turistický blog). Termín ošetrenia - 13.05.2014
32. http://www.binm.ru. (Federálny štátny rozpočtový ústav vedy Bajkalský inštitút ochrany prírody sibírskej pobočky Ruskej akadémie vied). Termín ošetrenia - 17.03.2014
33. http://elibrary.ru (vedecké e-knižnica). Dátum prístupu – 05.01.2014
34. http://www.tourist-journal.ru (oficiálna stránka turistického časopisu). Termín ošetrenia - 02.05.2014
35. 1kadry.ru (prvý personálny referenčný systém „Personálny systém“). Dátum prístupu – 05.01.2014
Práca v sektore cestovného ruchu láka mnohých. Posielaním klienta do stredomorského letoviska sa zdá, akoby ste sa vy sami dostali trochu bližšie k moru, slnku a všetkým druhom potešenia. Práca je jednoduchá a s ľuďmi sa dobre hovorí. Okrem toho firmy-zamestnávatelia spravidla sľubujú zamestnancom prednostný odpočinok. A to je veľké plus. Aké reálne je uchádzať sa o miesto v cestovnej kancelárii bez praxe a špeciálne znalosti? Čo konkrétne môžu zamestnávatelia takýmto uchádzačom o prácu ponúknuť?
„Turistické“ inzeráty v novinách možno rozdeliť do troch typov. Prvá zahŕňa voľné pracovné miesta, ktoré vyžadujú pracovné skúsenosti na konkrétnej pozícii a znalosť cudzieho jazyka: manažér cestovného ruchu v určitých oblastiach, pre prácu s VIP klientmi, agent leteniek so znalosťou určitých programov atď. Žiaľ, toto nie je pre nás.
Inzeráty druhého typu – pre kandidátov s minimálnou alebo žiadnou praxou, ale aj s minimálnymi mzdami (cca 200 USD) – kuriérsky manažér, asistent manažéra.
A na záver balzam na dušu – ponuky „pre každého“: bez praxe, bez cudzieho jazyka a s platmi od 500 do 1500 dolárov + úrok.
Začnime teda vyšetrovanie týmito pútavými reklamami.
Obsahovo sú približne rovnaké: „Do kancelárie cestovnej kancelárie, bez cestovania a pod. Voľné miesta: správca-manažér, zástupca. vedúci oddelenia, manažér. Od 1300 $ + %. Od 20 rokov, vrátane dôstojníkov v zálohe, vyššie, stredné odborné vzdelanie. Vzdelanie je bezplatné (so zárobkom). Flexibilný rozvrh, možný kombinačné a zahraničné Kariéra. Prednostné zahraničné. odpočinok. Týždenne. výplata s/n. Existujú aj variácie týkajúce sa najrôznejších benefitov: sociálny balíček, práca na brigáde, služobné cesty do zahraničia atď.
Vytočíme prvé číslo.
Dobrý deň, mám pracovný inzerát
Nenechajú ma dokončiť, preberajú iniciatívu do vlastných rúk:
— Máte nejaké skúsenosti v cestovnom ruchu? nie? Nie strašidelné. A čo vzdelanie? Pedagogickej? úžasné! Príďte na pohovor. Máme voľné pracovné miesta: manažér cestovného ruchu v kancelárii, správca, vedúci oddelenia kontroly. Zodpovednosti - vyjednávanie, uzatváranie zmlúv. Pre začiatočníkov - cyklus prednášok na báze Akadémie cestovného ruchu v r pracovný čas. Pracovná alebo zmluvná registrácia - celý prejav je prednesený naučeným jazykolamom, bez možnosti vložiť upresňujúcu otázku. Na záver účastník rozhovoru rovnakou rýchlosťou nadiktuje podrobnú adresu cestovnej kancelárie.
- Prepáčte, môžete sa opýtať na plat, pretože pre začiatočníka je nemožné dostať 1000 dolárov?
- Všetko závisí od pozície, príďte - porozprávame sa. Máme mzdový systém. Platy v spoločnosti sa pohybujú od 3 000 do 38 000 rubľov plus úroky a sú tu vysoké.
- Ale na začiatku zrejme musíte počítať s minimom?
- Všetci sme individuálne. Poď a porozprávajme sa. Prídeš zajtra?
Premyslím si to a zavolám späť. Vďaka za informácie.
Rozhovor počas druhého hovoru sa takmer doslovne opakuje. Len sa ponúkli, že prídu na výstavisko All-Russian Exhibition Center.
Áno, áno, skvelé. Prirodzene sa však ponúka otázka: získať dobre platenú prácu bez skúseností je veľký problém. A tu sú pre vás na výber desiatky cestovných kancelárií. Chcú vás najať, naučiť vás všetko a zaplatiť veľké peniaze. Podivné. Robím tretie, kontrolujem, volám.
- Ahoj. Som na inzeráte
Hovorca vydáva text úplne podobný predchádzajúcim, ale nevzdávam sa:
- Povedzte mi, je plat - uvedený v oznámení vo výške 1 000 USD - je to normálny plat alebo nie?
Pre rôzne pozície máme fixné sadzby, počítajú sa individuálne.
- Čo to znamená, prepáčte? Plat ako taký, nie?
- Dievča, zrejme si nikdy nepracovala v obchode. V podnikaní nie je plat, - vysvetľuje účastník rozhovoru unaveným hlasom, - to je iná úroveň.
- Posledná otázka, môžem? Robíš oficiálne, podľa práce? A o daniach a sociálnych odvodoch.
- Dievča, ty zvláštne otázky opýtať sa. Máme vážnu prácu, biznis, vieš? Nemám čas na prázdne reči. Ak chcete zmeniť svoj život, príďte sem.
Keby sa obťažovala vysvetliť, ako navrhuje zmeniť životy, myslel by som si. No je to podozrivé. Prečo tajomstvá? Zdá sa, že hovoríme o práci, a nie o zasvätení do slobodomurárskej lóže. Prečo je osobné stretnutie také potrebné a nie je možné zistiť podrobnosti telefonicky? Vo všeobecnosti, aby som nestrácal čas cestovaním na početné rozhovory (náhle, márne), rozhodol som sa obrátiť na internet: čo tam ľudia hovoria?
Nájdené veľké množstvo odpovede len o tých firmách, kde som volal. Napríklad:
„Na náborovej stránke som videl inzerát na prácu v cestovnej kancelárii (bez názvu spoločnosti, bez e-mailu). Skvelé pozície a platy! Zatelefonovaný, na pohovor do VDNH: dav ľudí (!), Zdvorilí „manažéri“. Vyplnenie krátkeho dotazníka. Konverzácia je o čomkoľvek, výsledok je rovnaký - zaplatiť 480 rubľov za tri dni školenia (?!). Čo presne - nemôžu skutočne povedať (napríklad zvláštnosti všetkých druhov krajín, vízová podpora). Poviete: "Nemám pri sebe žiadne peniaze." Žiadajú: „Nechajte aspoň nejakú sumu“ ako zástavu“ (!!!). Potom sľubujú dva mesiace práce v tej istej kancelárii na VDNKh, ale je ťažké odpovedať, v akej funkcii („so žiadateľmi“). Potom sľúbia ďalšie školenia.“
„Išiel som na tieto trojdňové kurzy, očakával som: kde je zábava. Čakal som: na druhý deň hovoria: aby ste sa stali manažérom hromadných destinácií (teda pre prácu s klientmi), musíte ísť na ich letenku za 450 USD. No, alebo si to niekto vparit sám. Ale je lepšie ísť, vysvetľuje „manažér“, ako budete neskôr pracovať, keď ste neboli v zahraničí? A ak boli, tak nie z našej spoločnosti – to teda nie. Či začína práca po výlete za 450 USD, neviem, neplatil som.”
Vo všeobecnosti sa zázraky nedejú. Hľadám prácu, nie "biznis" pochybnej kvality. Škoda len tých sľubovaných tisícok dolárov zatiaľ nedosiahnuteľné. Tak žiadané!
Budete musieť pokračovať v hľadaní ďalších inzerátov, ktoré ponúkajú konkrétnu prácu, no za málo peňazí.
Takýchto reklám je málo, ale existujú. Tu potrebujete napríklad asistenta manažéra cestovného ruchu, prax minimálne šesť mesiacov alebo prax v aktívnom predaji. Pravda, znalosť masových trendov je stále potrebná. Plat - $ 200 +%. Volám.
- Ahoj. Som na pracovnej pozícii. Hneď musím povedať, že nemám žiadne skúsenosti v cestovnom ruchu, ale robil som obchodného manažéra a povedali ste, že mám skúsenosti s aktívnym predajom. Viackrát som oddychoval v zahraničí, takže predstavu o masových destináciách mám. Možno prídem aj ja?
Pošlite svoj životopis a my sa na to pozrieme.
- Prepáčte, ale mám reálnu šancu?
- Samozrejme, radi by sme našli človeka so skúsenosťami v cestovnom ruchu, aby mal predstavu o rezervačných systémoch leteniek, hotelov a pod. Ale keďže pozícia začína, možnosti sú možné. Ak ste sebavedomý používateľ PC, ovládate cudzí jazyk – to je plus.
- Ďakujem, určite pošlem životopis a budem čakať.
Bola tu nádej. Ale za 200 dolárov. No pokračujme. Vyžaduje sa cestovná kancelária. Plat - pes. Dievča, SŠ, PC, cudzie jazyky.
- Dobrý deň, inzerovali ste, že do cestovnej kancelárie je potrebný zamestnanec.
Áno, potrebujeme asistenta manažéra.
- Prepáčte, ale aký je plat a na akej úrovni by mal byť jazyk? Nemôžem povedať, že ovládam angličtinu dokonale, ale celkom dobre.
- Potrebujeme dobrú úroveň jazykových znalostí, aby neboli problémy s partnermi. A plat je okolo 8 000 rubľov.
- A skutočnosť, že som nepracovala v oblasti cestovného ruchu, nie je strašidelná?
- Nie. Pošlite svoj životopis a my sa na to pozrieme.
No, je tu ďalšia šanca. Samozrejme, takýchto voľných miest nie je veľa, no v každom čísle novín je ich niekoľko.
A nakoniec som našiel ďalšiu ponuku a páčila sa mi. „Kuriérsky manažér je povinný spolupracovať s veľvyslanectvami a doručovať leteckú, železničnú dopravu. dor. lístky." Mnohí hovoria, že hlavnou vecou v kariére je dostať sa do prúdu. A aj keď sa osvedčíte na pozícii kuriéra, môžete počítať so zaujímavejšou prácou. Spýtajme sa na to.
Dobrý deň, mám záujem o voľné miesto manažéra kuriéra.
— Áno, potrebujeme zamestnanca na plný úväzok. Plat 6 000 rubľov, platba za cestovné a telefón. Ak si s podmienkami spokojný, dohodnime si pohovor.
- Mám záujem, ale je tu otázka: je možný kariérny rast na takejto pozícii? Teda stať sa manažérom cestovného ruchu?
- Viete, všetko je veľmi individuálne. Ak sa vám u nás páči a ste zodpovedný a spoľahlivý zamestnanec, všetko je možné. V zásade sa tu môžete bližšie pozrieť na to, aké sú oblasti práce, čo bude pre vás zaujímavejšie: víza, rezervácie leteniek, hotely. V priebehu práce budete schopní pochopiť, čo a kde by ste sa mali naučiť. Šance teda sú.
- Ďakujem, popremýšľam o tom.
Poďme si teda zhrnúť náš výskum.
- Ak potrebujete stabilnú prácu, je lepšie zabudnúť na ponuky "bláznivých peňazí" za účasť v "cool biznise".
- Spoľahliví zamestnávatelia ponúkajú pozície s veľmi špecifickou zodpovednosťou a žiadajú o životopis.
- Možnosť stať sa manažérom cestovného ruchu má v zásade každý. Budete musieť začať s východiskovými pozíciami pre malé platy.
- Šance sa výrazne zvýšia, ak vlastníte cudzí jazyk na vysokej úrovni.
